基于大数据环境下的数字图书馆面向用户的服务组织研究

摘 要：随着科技进步与发展，云计算、互联网、物联网技术飞速发展起来，在各领域中的应用日趋普遍，各种智能终端开始普及，在各项生产中生成了大量数据，人们每天都置身于数据海洋中，大数据时代已经来临，成为各领域研究的热点。大数据的产生对数字图书馆的发展起到了推动作用，本文将基于大数据环境对数字图书馆面向用户服务组织进行研究，以展现大数据时代下对数字化图书馆发展与应用起到的作用。

关键词：大数据；数字图书馆；面向用户服务；智能终端

大数据环境下用户信息需求出现转变，用户对数字图书馆信息服务有了更高要求与期待。同时，数字图书馆内外数字环境均出现变化，如何才能使各要素间紧密联系，这些联系对数字图书馆产生的哪些影响均引发人们思考。大数据环境对推进数字化图书馆面向用户服务的产生有现实意义，将需求作为导向，将数字技术作为载体，可将数字图书馆服务更加深入、丰富。

1 数字图书馆面向用户的服务界定与平台化协调作用

1.1 数字图书馆面向用户平台化服务界定

依据大数据环境下的图书馆平台化服务目标界定的原则与要求，需界定在服务方式、服务主体、要素一级环境间整体化效益上。数字图书馆用户服务开展有一整套流程，在流程框架的限制下进行用户服务界定，会在界定中对数字图书馆不同需求特征进行重新组合与界定[1]。详见下图1，从需求层、资源层以及面向用户等层面重组与定位。

要想实现信息服务重组与用户信息需求一致性，就需要与用户信息需求变化相协调，在重组过程中，需要将持续优化与动态改进结合起来，使各种信息需求得到满足；此外，还要依据用户所在环境与真实情况，将重组与服务建设作为一个系统工程[2]。由此，需要结合信息环境与信息需求变化，对数字图书馆信息服务方式进行改革与转变。

1.2 数字图书馆平台化服务中合作关系构建与服务环境构建

在平台基础上实现协同服务初级形式，可使各系统相互补充与协作，允许某一个层面的用户使用其他系统服务，从而增强服务的选择性，实现服务互补与优化。这种特征性服务仅存在与平台组织信息资源共享，不生成其他服务组织方式，由此，是一种浅层化的协同服务[3]。平台上实现的服务协助是基于平台服务协调构建出来的，参照技术规范协议、平台标准等对系统相关服务进行安排，使不同系统平台相互连接，为用户提供一体化服务，还能更好的集成服务信息。

2 数字图书馆面向用户服务发展的系统动力学

2.1 动力学流程

影响服务发展的因素有三方面，分别为发展动力、需求引导以及服务支撑。鉴于大数据环境下的数字图书馆信息服务对各方面要素有依赖性，对从中表现出的规律有所期待，从而为大数据环境下数字图书馆信息服务提供了持续不断的动力，为服务用户奠定了基础。基于三方面因果关系可以构建出大数据环境下数字图书馆信息服务发展动力学模型的系统流程图。详见下图2。

2.2 基于系统动力学数字图书馆面向用户服务的发展

2.2.1 设置系统动力学模型参数

某图书馆是一个高校数字图书馆，经过不断发展与改造，在总结历史经验，应用现代化技术下产生了用户定题服务，且发展态势良好。依据以上动力学模型，结合该图书馆应用现状，构建出数字图书馆信息服务系统动力学模型。模型中集合了资金投入、技术人员素质、用户人数等指标分析，使用函数关系式对三方面因果关系进行分析[4]。初期值赋值为：服务提供能力逐年上升，依据各年度实际检测值规划数据，鉴于不同年份间均有所增长，有的年份增长快，有的慢，使用变量基本方程推理，基于以上三方面因素，应用Vensim仿真分析，方程如下：

技术增长量=SIM[（time/20）*（3.14159/2）]；大数据环境影响因子用0.5表示，馆员素质提升率为0.5+高校投入量*0.25；数据资源利用率=资金投入增长率*设备置换率；大数据思维影响因子用0.3表示。

2.2.2 分析系统模型检验与状态

系统模型检验与状态分析：某数字图书馆构建了信息服务发展系统动力学模型以后，反馈时邀请了图书馆管理员以外，还邀请了专家指导与反馈。应用Vensim-PLE平台对模型仿真模拟，结合该图书馆不同年份数字化服务人数，分析该图书馆不同年份用户信息，模拟数据与历史统计数据统一，表示该模型能够将真实信息反映出来。详见表1。

通过以上对该图书馆初始值的设定，对2011～2014年信息服务投入与用户信息服务增长模拟趋势进行了模拟，可用来推测2015年的投入状态，按照2011年服务1452人，考虑到向因素因果关系，可以得到2015年估测值，制定2015年服务增长计划[5]。在相关驱动中考虑到设施、技术等内容，通过明确影响评测的指标以及三方面驱动，可以为该图书馆组织面向用户定题服务提供参考。

3 结束语

大数据环境下的数字图书馆信息服务在信息化、数据化、环境以及用户多方面因素影响下，需要不断融合新的技术思想，应用智能技术发展扩充资源组织范围，从而构建出基于社会与知识共享的复合化知识资源组织。同时，需要加强对用户认知需求的思考，优化信息组织模式，这样才能使数字图书馆用户服务空间构建更加真实，为用户提供更加真实的体验，以实现用户个性转变，发展简单的系统与用户习惯相适应。总之，在大数据环境下数字图书馆面向用户服务组织将更加科学、完善。

参考文献

[1]徐倩. 面向用户的国家农业图书馆信息服务模式研究[D].中国农业科学院，2010.

[2]姜永常. 基于知识构建的数字图书馆知识服务研究[D].黑龙江大学，2010.

[3]辛晓辉. 基于CRM策略的数字图书馆信息服务系统研究[D].南京工业大学，2010.

[4]姜玉晶. 网络环境下图书馆数字海洋信息资源的组织与服务创新研究[D].山东大学，2010.

[5]邵伟波. 社会网络环境下用户参与图书馆数字教学资源一体化建设模式研究[D].南京农业大学，2014.

作者简介

王英培（1973-），女，长春市，本科，中级。