精细理念在医院管理中的应用分析

杨云

226600江苏省海安县中医院医务科

精细理念在医院管理中的应用分析

杨云

226600江苏省海安县中医院医务科

在市场经济体制变革的影响下，我国医疗制度也在随之发生转变，医院的规模和数量出现空前发展，并且医疗管理体制也逐步合理化、科学化。精细化管理理念的引入在很大程度上促进了医疗质量的提升，使医疗水平和医疗设施管理实现质的飞越，提高了人们对医院的信任度。

精细理念；医院管理；应用

目前我国医院管理处在初级发展阶段，对医院的管理模式正在逐步进行改进和完善。精细化管理理念在一定程度上弥补了医院管理模式的缺失，使医院管理流程更加规范化、细致化。并且提高了医护人员的服务质量和治疗水平，极大提高了患者及家属的满意度，促进了医院和谐、稳定发展。本文通过对现阶段我国医院精细化管理现状的了解，对精细理念在医院的实际应用进行了分析。

医院精细化管理现状

精细化管理是一种有效的管理手段，通过信息采集和标准作业等方法，使各单元运行流程具有高效率、准确性和稳定持久度。精细化管理理念是目前国内采用的较为先进的管理理念，它精准地定位每一个单元的运行关键点，并对出现问题的各个细节进行完善和改进。目前，我国多数医院已经引进了精细化管理模式，打破以往医院管理过程中的经验主义，从医院运行整体和细节两方面共同出发，突破传统思维定式，从各细节入手，真正做到问题细节化、管理具体化这一目标。但是由于部分医护人员并没有从根本上对精细化管理理念足够重视，导致医护人员不能积极适应这一管理理念，在一定程度上制约了精细化管理理念的应用和发展，给医院运营管理造成了一定的干扰。

虽然精细化管理的发展已经初步取得了效果，但是在实施过程中仍然存在很多问题。由于医院对精细化管理理念的宣传和实际操作技能的培训不到位，导致很多医护人员缺乏相应管理知识和实际操作能力，甚至有的医护人员并不知道精细化管理到底是什么，这就给精细化管理的实施造成很大的阻力。职责划分不明确必然造成管理过程的混乱和管理资源的浪费。由此可见，加大对精细管理的改善力度，直接影响到医院的运行效率和财政支出，其重要性不言而喻。

医院管理运营中精细理念的具体应用

使管理制度规范化、具体化：无规矩不方圆，要想精细化管理实施得更高效、有序，就必须制定规章制度来规范医护人员的行为，确保医院精细化管理体制的完善、有效。首先医院在发展战略性整体目标引导下，根据自身经营的实际情况随时对管理体系进行调整，使管理制度更精细化、具体化，并且更具有实际操作性，从制度上确保医护人员能切实履行相关管理职责。其次，医院要设置奖惩制度并使责任具体到个人，尽量避免违反规章制度的现象发生，保证在精细化管理实施过程中责任明确[1]。最后，医院可以设置专门的检查机构，定时、定期对医院各部门人员进行精细理念知识和技能的检查，并对医护人员的具体操作行为进行实时监督管理，确保精细化管理的高效性和有效性。

完善管理流程：精细化管理流程的规范化、有序化是医院精细化管理实施的基础，是对医院现行管理体系的优化和整合，能最大限度地为医院节省成本，实现利益最大化。目前我国医院大多数都是大而全的发展模式，基本上都存在规模过大、职位设置冗杂的情况，所以需要对整个医院管理流程进行整理优化、精简操作流程、整合业务相近部门。同时，可以设置相应的管理、奖励机制，规范医护人员行为，做到职责明确化，提高医护人员的工作效率和病患及家属的服务满意度。不仅节省了医院的运营成本，而且使医院的形象得到了进一步提升。

使精细化管理目标更明确具体：随着精细化管理方式在医院的普及，医院越来越关注精细化管理实施的效果，这也就要求精细化管理目标要更加明确、具体，确保管理效果达到预期要求。一方面，医院要对精细化管理学习、筹划、实施和汇总这4个流程进行规范化、程序化管理，提高医护人员对各个阶段管理流程的认识和了解。另一方面，医院可以针对精细化管理各个阶段开展针对性宣传培训活动，从思想意识到操作技能进行全面、系统、规范的培训，保证精细化管理流程顺利、有序进行。

在精细化管理过程中注重科学技术的应用：随着互联网技术的发展，科学技术在精细化管理发展过程中的应用已经成为必然。与医院传统人工管理模式不同，医院的精细化管理更多的是依赖技术设备和专业知识技能，所以在精细化管理发展过程中要重视科学技术的作用[2]。这在很大程度上避免了人情因素的干扰，保证了医院管理信息的准确性、真实性。但是由于整个管理过程精细到各个部门且环环相扣，每个单元都有可能是管理正常运行的关键因素，所以必须要加强管理人员的相关知识水平和实际操作能力，防止出现违规操作行为。

将患者作为服务的主要对象：医院存在的根本意义就是给患者提供高质量的医疗服务，提高患者的身心健康水平，并且医院的精细化管理的引进目的就是保障患者能接受到最优质的治疗服务。所以医院要随时确保精细化管理理念的真正落实，从根本上提高医院的救治水平，切实做到以病患为主体的服务准则。同时，医院要强化在接诊态度、病房环境等方面的细节处理，最大限度给病患提供舒适、安静的休养环境[3]。医院也需要对医护人员进行专门培训，使医护人员树立以病患为主体的思想意识，提高患者对医院的信任度。

由此可见，医院精细化管理流程的实施，不仅能减少医院管理流程各个环节不必要的费用损耗，节省医院的运营成本，而且能促使医疗设备高效率使用，提高医院的医疗水平，完善医院精细化管理制度。同时，要强化医护人员的患者主体意识，提高患者对医院的信任度，确保精细化管理各个流程具体化、精确化、规范化运行。

[1]胡淼淼.精细化管理在医院管理中的应用[J].企业改革与管理,2017,11(1):198-200.

[2]王延洋,戴璟,李海滨.精细化管理在医院管理中的应用[J].中国医疗设备,2016,12(1):70.

[3]欧阳欢欢.关于精细理念在医院管理中的应用探析[J].才智,2016,12(32):242-243.

北京市跨省结算医院增至674家

近日从人力资源和社会保障部获悉，截至2017年10月15日，在全国所有省级平台、所有统筹地区均已实现与国家异地就医结算系统对接的基础上，全国跨省定点医疗机构增加到7 443家，89%的三级定点医疗机构已联接入网，超过80%的区县至少有一家定点医疗机构可以提供跨省异地就医住院医疗费用直接结算服务。根据人社部公布的跨省定点医疗机构名单，北京市目前有674家定点医疗机构已与国家异地就医结算系统对接。

有跨省异地就医需求的参保人员，按参保地相关规定进行跨省异地就医登记备案后，可选择定点医疗机构就医，实现跨省异地就医住院医疗费用直接结算。开通跨省异地就医直接结算服务之前已备案的参保人员，要主动到参保地经办机构更新相关备案信息。参保人员可登录http://si.12333.gov.cn实时在线查询地区、定点医疗机构、经办机构等相关信息。

(据www.news.cn)

Application of fine idea in hospital management

Yang Yun
Medical Services Section,the Traditional Chinese Medicine Hospital of Haian County,Jiangsu Province 226600

Under the influence of the market economy system reform,the medical system of our country has also changed,the scale and quantity of the hospital appear unprecedented development,and the medical management system is gradually rationalized and scientific.The introduction of the concept of fine management has greatly promoted the improvement of medical quality,improved the medical quality and medical facilities management,and improved the people's confidence in hospitals.

Fine idea;Hospital administration;Application

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.31.103