柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用

王兰

乌海市人民医院妇产科，内蒙古乌海 016000

柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用

王兰

乌海市人民医院妇产科，内蒙古乌海 016000

目的观察柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果。方法将2016年1月—2017年1月期间，该院妇产科收治的142名孕产妇纳入研究当中，在孕产妇及其家属同意的前提下，采用随机数表法将孕产妇分为常规管理组和柔性管理组，分别对两组护理人员实施常规护理管理和柔性护理管理，对比两组护理人员的护理工作质量、出错率、被投诉率以及两组产妇的护理满意度。结果柔性管理组护理人员的护理工作质量显著高于常规管理组，柔性护理管理组护理人员的出错率以及被投诉率显著低于常规管理组，柔性管理组孕产妇的护理满意度显著高于常规管理组，两组上述指标的对比，差异有统计学意义（P<0.05）。结论将柔性护理管理应用于妇产科护理管理中，能够显著提升护理人员的护理工作质量，降低出错率和被投诉率，孕产妇的护理满意度也显著提升，具有较高的临床实践推广价值。

柔性管理；常规管理；护理管理工作；妇产科；应用效果

妇产科收治的孕产妇及新生儿等均为脆弱群体，因此在护理中，要求更高，也给护理人员造成了更大的工作压力，因此，需要采取更加科学优质的护理管理办法[1]。该研究就柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果进行观察。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

1.1.1 孕产妇临床资料 该研究共纳入孕产妇142名，均为该院2016年1月—2017年1月期间收治，采用随机数表法进行随机分组，分为常规管理组和柔性管理组，各71名。常规管理组采取常规护理管理，孕产妇年龄22～34岁，平均（28.5±2.4）岁，孕周 38～42 周，平均（39.4±1.2）周；柔性管理组采取柔性护理管理，孕产妇年龄22～35岁，平均（28.6±2.3）岁，孕周 38～42 周，平均（39.3±1.3）周。两组孕产妇的年龄与孕周对比，差异无统计学意义（P＞0.05），可进行对比观察。

1.1.2 护理人员资料 护理人员分为两组，分别给予两组孕产妇对应的护理干预。

常规管理组，护理人员22名，护士17名，护师5名，年龄 20～41 岁，平均（31.2±1.3）岁，专科 5 名，本科13名，硕士及以上4名；柔性管理组，护理人员22名，护士 17名，护师 5名，年龄 20～30岁，平均（31.1±1.4）岁，专科4名，本科14名，硕士及以上4名；两组护理人员均为女性，在年龄、职称和学历上的比较，差异无统计学意义（P＞0.05），可以进行对比观察。

1.2 方法

常规管理组采取常规护理管理，包括护理人员的职责分工、排班管理以及工作考核等[2]。

柔性管理组采取柔性护理管理，具体如下：

①营造优良的工作环境[3]：医院注意营造更加轻松、舒适的工作环境，为护理人员创建良好的交流平台，能够表达感受和想法，使得护理人员的心理压力得到一定缓解。

②注意情感关怀：护理人员的工作压力大，需要给予一定的人文关怀，给予护理人员尊重和关心，关注其身心健康，帮助解决困难，使其能有更多精力更好状态投入工作。

③宽容管理：当护理人员工作上出现失误时，应该指出错误，但应该注意方式和形式，以指导和纠正的方式代替强硬的批评，帮助护理人员找出出现失误的原因以及相关影响因素，及时采取科学有效的补救措施，降低影响，事后帮助总结，防止再次出现，提升护理人员的工作质量。

④管理手段的人性化和民主性[4]：在管理中，应该多多倾听护理人员的意见和建议，改进管理工作，使管理工作更加科学有效；在进行工作安排时，要参考护理人员的个性特长以及兴趣等，进行合理的职位和工作安排，提升其工作的积极性和主动性。

⑤强化管理人员的培养：管理人员的素质和能力，对护理管理工作效果影响很大，因此，医院加强对护理管理人员的培养，使其能够更好地实施柔性管理，能够更好地协调人员关系以及工作安排，提升管理能力，确保管理效果。

1.3 观察指标

对比两组护理人员护理工作质量、出错率和被投诉率，对比两组孕产妇的护理满意度。护理工作质量的评估，按照该院护理部制定的相关考核标准进行，对护理人员的工作进行监督并记录其工作情况，根据记录计算其出错率，结合孕产妇及其家属的反馈情况，对护理人员的被投诉率进行统计计算，向孕产妇及其家属发放自制的护理满意度调查表进行护理满意度的调查。

1.4 统计方法

该次研究的数据统计和处理，均选择SPSS 17.0统计学软件进行，计数资料通过[n（%）]表示，计量资料通过均数及标准差（±s）表示，比较两组差异时，分别应用χ2检验与t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对比结果显示，柔性管理组的护理工作更为突出。柔性管理组的护理人员的护理工作质量评分为（93.21±4.22）分，显著高于常规管理组的（78.06±3.65）分，对比差异有统计学意义（t=22.879，P=0.000）；柔性管理组的护理出错率为4.23%（3/71），显著低于常规管理组的14.08%（10/71），对比差异有统计学意义（χ2=4.149，P=0.042）；柔性管理组的被投诉率为2.82%（2/71），显著低于常规管理组的12.68%（9/71），对比差异有统计学意义（χ2=4.829，P=0.028）；柔性管理组的护理满意度为95.77%（68/71），显著高于常规管理组的84.51%（60/71），对比差异有统计学意义（χ2=5.071，P=0.024）。

3 讨论

近年来，随着社会发展，人们的物质生活水平不断提升，健康意识也随之不断加强，对于疾病的治疗和护理效果都更加重视，因而，对护理人员的要求也越来越高，为提升护理质量，规范护理工作，医院的护理管理工作也取得了全新进展，护理管理模式也在不断改进和完善[5]。

妇产科护理工作的对象为孕产妇和新生儿，工作内容不仅仅局限于给予其常规的护理服务，还包含助产、接生等，不仅任务繁重，且对工作的安全性和细致性要求更高，给护理人员带来沉重的工作压力，因此，需要通过改进护理管理模式，使护理人员的心理状态更加积极阳光，工作积极性和主动性得以提升，个人的工作能力得到更好的发挥[6]。

以往的护理管理工作，以刚性的强制管理为主要方式，更加注重规定护理工作的目标与要求，对护理人员的行为和感受都有很大程度的限制，将注重点放在护理效果上，而忽略了护理人员的因素[7]。柔性护理管理，即在护理管理过程中，采取人性化的管理手段，注重调动护理人员的积极性和热情，关注其心理状况和内心感受，根据护理人员的个性特征进行工作分配，使护理人员能够更加认真积极地开展工作[8]。柔性管理注重护理人员的心理和情感，通过营造良好的工作氛围和环境缓解其压力，在工作出现失误后，也给予宽容对待，并提供帮助和指导，方式更加柔和，护理人员更能接受，工作也会更加认真。给予护理人员情感关怀，多关心护理人员的个人情况，在其遇到困难时，及时予以帮助，使其能够全身心投入工作。总之，柔性管理就是给予护理人员更加人性化的关怀，保证其心理健康和积极的工作态度，并能虚心学习和进步，应用效果突出。

该研究中，柔性管理组护理人员的护理工作质量更高，护理过程中出现失误的几率更小，被投诉率也显著下降，护理满意度显著提升，整体工作质量和水平显著提高，与采取常规护理管理的常规管理组相比，差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，将柔性管理应用于妇产科的护理管理工作中，能够有效提升护理人员护理工作质量，降低出错率和被投诉率，提升护理满意度，具有较高的实践应用价值，值得大力推广。

[1]秦嫦娥.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生标准管理,2015,6(4):152-153.

[2]赵立娟.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].河北医药,2015,37(15):2390-2391.

[3]周凤娟.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国医药指南,2016,14(35):221-222.

[4]陈小萍.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生产业,2016,13(23):173-175.

[5]董羽.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生标准管理,2016,7(18):185-187.

[6]陈希.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国继续医学教育,2016,8(12):249-250.

[7]姚萍,陈淑霞.分析柔性管理在妇产科护理管理工作中的运用[J].中国保健营养,2016,26(33):243.

[8]廖春芝.柔性管理在妇产科护理工作中的应用[J].深圳中西医结合杂志,2015,25(13):134-135.

R47

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1672-5654（2017）09（a）-0130-02

2017-06-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.130

王兰（1976-），女，内蒙古呼和浩特人，本科，主管护师，主要从事妇产科护理及感染管理工作。