护理质量评价在中医护理管理中的应用

刘晓萍

护理质量评价在中医护理管理中的应用

刘晓萍

目的分析护理质量评价在中医护理管理中的应用。方法选择两个科室70例临床护理人员作为研究对象，依照科室划分予以分组，观察组（n=35）采用护理质量评价管理；对照组（n=35）展开常规护理管理模式。比较两组半年后的护理服务质量和患者满意度。结果观察组各项护理服务评价质量评分均高于对照组；观察组护理满意度为91．4%，高于对照组的80．0%，两组差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论护理质量评价在中医护理管理的应用过程中，有效提升了中医护理的工作水平和患者满意度。

护理质量评价；中医护理管理；满意度

科学合理的护理管理体制可以帮助临床护理资源发挥更加合理，进一步提升护理效率与质量[1]。在当前护理工作中十分重视中医护理的有关内容，在护理工作整体都在深入发展、护理项目持续增加的过程中，中医护理的相关管理工作也需要有一定调整。本研究分析了不同管理方案在中医护理中的相关应用，并将研究内容作出汇总。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年9月—2016年8月我院两个科室中的70例护理工作人员进行临床研究，所有护理人员均对本次研究内容知情并签订知情同意书。依照科室划分将其分为两组，观察组35例，年龄23～41岁，平均年龄（33.2±3.1）岁；工龄2～17年，平均工龄（9.3±1.2）年；其中主管护师4例、护师7例、护士24例。对照组35例，年龄21～43岁，平均年龄（31.8±2.9）岁；工龄3～18年，平均工龄（9.7±1.3）年；其中主管护师5例、护师8例、护士22例。两组资料组间比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理，观察组予以护理质量评价管理，主要内容有：（1）参照《中医医院中医护理工作指南》[2]，制定符合临床实际需求的护理服务技术，从而建立更具特色的中医护理质量评价标准。（2）建立专家团展开质量评价，专家团成员职称应至少在副主任护师，并具备丰富的中医理论及临床护理经验，能够客观依据评价标准展开评价。（3）中医特色护理质量评价标准，通过专家质量评价小组访谈、患者访谈、护士与护士长访谈三种形式，展开中医护理特色的质量评价[3]。①专家质量评价小组应建立中医护理操作登记手册、护理操作考核、健康教育记录等审查记录制度。从而能够对患者的饮食生活等护理情况有全面了解，进而提升中医护理的工作质量[4]。②患者访谈就是对患者是否得到了中医特色的健康护理工作，如用药护理、情志护理、饮食调护、生活起居护理等，评价患者对中医护理的工作满意度[5]。③护士及护士长访谈就是能够全面了解患者对于疾病的了解度，包含中医护理技术实施、患者临床表现、辩证护理措施与内容、对护士护理服务的评价等。应当对管辖区域的制度核心、护理评价标准有正确认识，并能够制定具有中医特色的护理工作计划与内容[6]。（4）现场审查，对不同阶段护理措施的落实情况有所了解，严格遵守中医护理的操作流程。并将病例讨论、护理文书记录等资料进行保存。

1.3 观察指标

对两组护理后的中医护理健康教育、中医护理效果评价、中医护理技术操作、中医护理常规应用等护理服务质量进行评价比较，总分为100分，各占总分的50%、10%、20%、20%。利用我院自制护理满意度调查问卷，对患者护理满意度做出评估，满分为100分，低于60分为不满意。护理满意度=100%-不满意度。

1.4 统计学分析

采用SPSS 14.0版本软件对组间数据进行检验，计量资料用（均数±标准差）表示，组间比较采用t检验，计数资料用（n）%表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理服务质量评价

观察组护理后的中医护理健康教育（48.1±2.4）分、中医护理效果评价（9.3±0.7）分、中医护理技术操作（17.8±1.5）分、中医护理常规应用（18.6±0.9）分；对照组护理后的中医护理健康教育（40.6±1.9）分、中医护理效果评价（9.1±1.2）分、中医护理技术操作（11.4±1.0）分、中医护理常规应用（13.6±1.3）分；观察组各项护理服务评价质量评分均高于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者护理满意度分析

观察组中不满意者3例；对照组中7例，观察组护理满意度为91.4%，高于对照组的80.0%，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

中医护理质量评价的实施与发展正随着中医护理检查工作的逐步发展而提升，因此构建优质的中医特色护理质量评价工作非常必要[7]。当前对中医护理质量的工作中，多数还是参考西医质量的核定要求，并不能对中医护理工作展开系统、科学的评价工作。自中医特色护理评价工作实施以来，护理工作质量检查、护理人员的考核操作、患者满意度等均有明显提升[8]。在中医护理评价标准建立的过程中，相关部门的质量评价管理也有进一步落实，这对医疗机构服务水平、管理水平的提升都大有裨益。

本研究中观察组在应用护理质量评价体系后，护理工作水平和患者满意度都有了大幅度提升。总而言之，建立中医特色的护理质量评价标准，可以促使中医临床护理专科建设更好发展，有利于患者满意度及中医护理质量的提升，能够更好推动中医护理工作的进一步发展。

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Application of Nursing Quality Evaluation in Nursing Management of Traditional Chinese Medicine

LIU Xiaoping Nursing Department, Chinese Medicine Hospital of Wangqing County, Wangqing Jilin 133200, China

ObjectiveTo analyze the application of nursing quality evaluation in TCM nursing management.Methods70 cases of clinical nursing staff as the research object, in accordance with the division of departments shall be grouped and the observation group (n=35) was given the nursing quality evaluation management, and the control group (n=35)was given routine nursing management mode. The quality of care and satisfaction of the patients were compared between the two groups after six months.ResultsThe evaluation scores of nursing service quality in observation group were higher than those in control group. The nursing satisfaction of the observation group was 91.4%, which was higher than that of the control group of 80.0%, and the difference between the two groups was statistically significant (P ＜ 0.05).ConclusionThe evaluation of nursing quality in the application process of TCM nursing management effectively improves the work level and patients’satisfaction of TCM nursing.

nursing quality evaluation; nursing management of traditional Chinese medicine; satisfaction degree

R473

A

1674-9316（2017）22-0194-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．22．099

吉林省汪清县中医院护理部，吉林 汪清 133200