用友优普张亚欣：企业O2O的正确打开方式

宋辰

在分销零售领域，传统企业期冀从互联网转型中掘取新的利润增长，创业企业试图利用与生俱来的互联网基因深挖更细分的市场空间。但在梦想实现的路上，并没有想象的那么顺利。

有的企业迷信“扫码可以连接一切”，但只注重订阅号的下发，而忽视了线上线下体验；也有的企业盲目建站，认为只要建微店，就可主动营销，提高访客量、转化率、客单价实现自收银；还有一些企业高调进驻电商，从头到脚全部自己动手。

在一次次的疯狂尝试后，分销零售企业开始发现O2O之路并不简单，销售毫无起色，效果远远低于预期，企业不禁开始环疑O2O之路是否正确。

抛开表面化的英文释义Online toOffline，O2O的内涵究竟是什么？对于零售企业来说，如何将线下的散点消费行为采集到线上进行管理和消费，如何捕捉潜在会员形成最后的客户转化；如何将订货、营销、零售的环节打通，在线下或线上形成营销闭环，这才是零售企业所需要的。

企业O2O是一种一切以会员体验为核心、全渠道统一设计的商业模式。不论是线下门店体验、零售业务，还是企业自有的微信端、PC端商城，还是在电商平台上开设的店铺，所有的商业活动都将会围绕“会员”去设计。这就要求系统不仅支持全渠道业务前端与中台、后台的业务打通，更要求“会员”的全程打通。因此，O2O的闭环还要求对业务数据、会员数据进行有效分析、为转化潜在会员，精准营销会员打下基础。同时，利用数据分析的结果去调整业务前端。

化妆品品牌高丝利用用友U8+产品记录了大量的业务及会员数据，再利用用友B1分析系统开发了多个性化报表进行会员分析。要知道，化妆品公司核心的商业机密就是会员。更好地分析会员，才能更好地做会员精准营销，更有针对性地维护会员，给会员更好的体验，这一切的基础就是基于公司对数据的重视。

O2O不仅仅是2C企业专有的转型利器，2B的批发企业一样可以借助互联网的魅力迎来转型与发展。传统模式下，企业订单往往通过传真或者邮件的方式下达，销售部门再花大量的人力和时间将订单人工转录为内部的ERP订单，出现错误也是在所难免。

“用做2C网站的理念来做2B的订货平台，产品信息、规格、图片展示，新品的简介、热款促销等活动，发布在统一平台上，所有经销商或客户可以通过U订货平台人性化的友好界面直接下单、结算与对账，极大的提升了订货效率。”用友优普U8事业部分销零售电商高级顾问张亚欣说。除了订货方式的互联网化体验，U订货还可以实现全程的订单跟踪，从审核、付款、发货、收货，完成针对每一笔订单的全过程跟踪。

“小微企业初创的时候，一个简单的exde可能就把库存和销售管理起来，这个时候如果想给自己的客户提供简单清楚的订货入口，就可以单独使用U订货。但当小企业成长为中小型企业时，对企业的管理水平必然会提升，管理的重点就会自然过渡到加强企业的内控管理上。这时，业务前台与后台ERP集成的需求就会产生，整个供应链的管理作用就凸显出来了。”张亚欣说。

不难看出，相较于市面上众多的订货类产品，在后端讲企业数据与ERP管理--系统无缝对接是用友优普这几年布局互联网前端更长远的考量。而伴随企业客户成长仍然是用友优普不变的初心。

“通过数据分析的结果再去调整前端业务，帮助企业调整、制定5年发展计划，完成销售战略目标的制订，这才是4"完整O2O闭环最终的价值所在，我认为这是用友做O2O产品最核心的价值。”张亚欣表示。