档案馆社交媒体可持续性应用的影响因素及应对策略

吴爱婷

摘 要：社交媒体的发展给档案馆带来了良好的发展契机，但目前档案馆工作者的认知与能力、利用者的兴趣与需求以及技术本身的不成熟都影响了社交媒体在档案馆中的可持续性应用。本文从宏观环境、应用主体、应用工具和应用方式四个方面对档案馆社交媒体的可持续性应用提出了自己的看法。

关键词：社交媒体；档案馆；可持续性；社会服务

社交媒体在档案馆中的应用在多国得到实践，但现有档案馆社交媒体持续性应用还存在明显不足。文章分析了档案馆社交媒体持续性应用主要影响因素并给出了一些建设性意见。

1 社交媒体在档案馆中的应用现状

社交媒体建立在Web2.0技术基础上，具有“灵活性、交互性、可视性、广覆盖”[1]等特点，契合了档案馆以保管为核心到以利用为核心、以档案工作者为核心到以用户为核心的转变。2016年全球约23.4亿人经常访问社交网络，年增幅9.2%，占全球总人口的32.0%，占网民的68.3%。[2]面对社交媒体的强势来袭，档案界要如何应对，是被动等待还是主动出击，美国率先给出了答案。早在2010年，美国国家档案与文件署（NARA）通过了《社交媒体战略》，强调了档案部门应用社交媒体的六个核心价值观及三个应用社区，并基于此，通过Twitter、YouTube、Facebook和Flicker等社交媒体开展了20多种创新性档案服务。[3]法国芒什省档案馆是最早采用社交媒体进行其服务工作的欧洲档案馆之一，在过去的几年中，芒什省档案馆的Facebook主页保持着1～2天更新的速度，宣传档案馆近期的文化活动等等。[4]在我国，档案馆已采用的社交媒体主要是微博、微信以及一些论坛等。

社交媒体推动了档案事业的发展，但实践中，仍存在很多问题，阻碍了档案馆社交媒体的可持续性发展。主要表现在：

第一，应用社交媒体种类单一。以我国为例，我国社交媒体有微博、微信、QQ、博客、网站、论坛等等，这些不同社交媒体侧重点不同，各有各的特色，但我国档案馆使用的主要是微博、微信。

第二，盲目追从，缺乏创新性。社交媒体在档案馆中的引入是为更好地满足公众需求，有时可能会导致盲目追从当前公众热门社交媒体，比如“微博热”到“微信热”。档案馆在借鉴相关行业或其他国家档案馆对社交媒体应用时，要考虑本馆实际，而不是当前哪个社交媒体热，档案馆就不假思索集体使用，缺乏对其独特性的把握。

第三，应用社交媒体后续推动力不够。“对59个微信账号调查发现，10个档案馆虽然完成了微信账号的认证，却从未有任何推送内容。还有5个，从开通至今只有一条或两条微信推送内容”。[5]档案馆停留在以我为主的开发方式，开发的档案信息内容少，缺乏用户黏度，交互度低，这反过来影响了档案馆应用社交媒体积极性。

2 影响档案馆社交媒体可持续性发展因素

2.1 国家宏观环境。美国总统奥巴马就职前公开呼吁“行政管理部门和各代理机构应该能够驾驭新技术，将业务工作与决策发布上网，随时准备向公众开放。”[6]随后，美国行政部门以及相关行业利用互联网等信息通讯技术进行本行业的建设。作为档案信息的保存基地，NARA积极响应国家号召，在2010年实施了“社交媒体计划”，正式开启了在档案馆中应用社交媒体进行档案的开发及利用。 国家政策是一个国家发展的风向标，宏观环境与政策与档案馆社交媒体发展息息相关。如果一个国家没有形成一个良好的信息化环境，缺乏政策的支持与推动，档案馆对社交媒体的应用只能自下而上的摸索，这种模式也就很难进一步推进。

2.2 档案馆方面。社交媒体是否引入、如何引入、如何发展，最核心的涉及因素即它的应用主体：档案馆。一是思想上，档案馆想不想应用社交媒体；二是能力上，档案馆能不能应用社交媒体。

从思想上看，一方面，历史上档案馆的主要功能为“藏”，档案馆工作人员受此思想影响，不愿意借助社交媒体这种公开化、透明化的渠道进行档案的推广与开发。另一方面，社交媒体的开放性、互动性，方便了档案的利用，但带来的隐私泄密、版权等安全问题是很多档案馆必须考虑的因素。

从能力上看，档案馆能不能持续性使用社交媒体，除了主观意愿，还需要客观实际能力。档案馆社交媒体的使用依赖于档案馆档案信息的数字化、档案管理的网络化以及档案馆技术人员的转化能力。

2.3 利用者方面。“用户协同参与是社会化媒体可持续发展的源动力之一。”[7]利用者的认知度、交互度、感兴趣度等都会影响档案馆社交媒体的可持续性发展。当前档案馆社交媒体用户主要为专业档案工作者、档案研究者等，其他社会主体对档案馆社交媒体多为不了解。社会公众对档案馆社交媒体的认识程度与使用程度还不够，阻碍了档案馆社交媒体的持续性应用。利用者交互度低，档案馆社交媒体缺乏服务对象，也就缺乏持续下去的动力与机制。

2.4 社交媒体自身。社交媒体的稳定、安全、受欢迎度与连续性、关联性会影响到它在档案馆中的应用和发展。

社交媒体更新换代速度快，从QQ、人人的流行到微博、微信的火热，新的社交媒体不断涌现。档案馆出于投入与产出比，应用社交媒体首先会顾虑到它本身的持久性、受欢迎性。另外，社交媒体一旦没落或不复存在，档案的完整度、联系性会遭遇很大破坏。

社交媒体的安全性问题也是档案馆应用时会顾虑的重要因素。社交媒体具有可视性、社会性、互动性，在这样一个公开的平台，档案上传、分享、转载都是件轻而易举的事，隐私问题与版权问题难以得到保障。

3 档案馆社交媒体可持续性应用的发展策略

3.1 应用环境：国家层面。技术不是中立的，每一种技术的开发与使用都符合了主体的价值观。社交媒体这种社会化的理念符合了现代化国家政治民主、思想开放的要求。

美国国家档案馆紧随联邦政府提出的“信息公开与社交媒体计划”，开展了“社交媒体战略”。 借鉴美国经验，国家要制定相关政策，建立起一个信息化的社会环境，实现电子化办公，建立政府内部之间及政府与民众之间的社交平台，促进民众的参与。同时，档案馆自身要抓住机遇，对社交媒体可持续性发展要有个整体规划，制定社交媒体进档案馆相关政策。

3.2 应用主体：档案馆。作为档案馆社交媒体应用的主体，档案馆必须要有意愿跟能力去做好它。

笔者认为，首先要培养一种积极、开放、超前的组织文化。“档案馆组织文化是档案馆发展的内部驱动力，影响着档案馆工作者的认知，而这种认知又反过来作用于组织文化”[8]。通过对档案工作者的教育，提高档案工作者的认知；不定期开展档案培训，使档案工作者真正掌握社交媒体定位及运营方式。

其次，档案馆要积极鼓励社交媒体的持续性应用，建立激励机制。加强绩效评估，定期检查社交媒体应用状况并给予相关工作人员以奖励，这是对档案馆社交媒体工作的一种肯定，也是持续性应用的动力机制。

3.3 应用工具：要有选择性、动态性、联系性。社交媒体种类多样、功能不一，因此，对社交媒体的应用必须要有选择性、动态性、联系性。

选择性，既要积极引入又要加以选择。档案馆需要研究不同社交媒体的特点及其与自身的相适应性，在多样化与专一化、广度与深度方面找到一个平衡。

动态性，即档案馆社交媒体要不断发展，满足档案馆开发档案信息、服务民众的要求。在不同阶段，档案馆社交媒体会呈现不同的特点，需要根据技术发展、档案馆需要、社会需求等不断进行更新与开发新的功能。

联系性，即不同社交媒体的应用不是孤立的，要具有联系性。不同社交媒体可以通过链接建立联系，用户通过一种社交媒体便可看到完整、详细的档案信息。同时，完善转换机制，一种社交媒体衰落后，其上面的档案信息能成功转换到其他媒介上。

3.4 应用方式：多样化应用。社交媒体已经成为日常生活的一部分，档案馆要积极拓展利用方式，趋利避害，实现社交媒体与档案馆真正融合。

首先，利用社交媒体加大宣传提高用户意识，增加用户注册量。其次，开发内容要以用户为中心，开发他们感兴趣的档案内容，注重反馈，不断改善服务方式，进行个性化、定制化服务。再次，将社交媒体真正纳入档案馆管理中，使其成为档案馆不可缺少的一部分，建立档案馆与政府之间、馆际馆内之间、档案馆与用户之间的多平台交流。最后，档案馆社交媒体的应用必须遵循安全性应用的原则，从管理与技术双层面去保障社交媒体在档案馆中稳定、安全、持续性发展。

4 结语

社交媒体这种新的技术对档案馆“收、管、用”各方面都带来了巨大的机遇。在机遇与挑战面前，如何将档案馆与社交媒体进行深度融合，实现档案馆社交媒体创新性应用与可持续性发展，是当前亟待解决的问题。