米绪
“黄宗羲是哪个朝代的人?”
这题目好像是中小学生的历史考试题目。2016年12月28日上午,宁波网约车驾驶员从业资格证考试首次开考出现的这道试题,引来板砖无数。
据媒体报道,参与这次考试的121名司机整体合格率不到两成。试题涉猎很广,除了驾驶技巧、交通法规,还有宁波人文地理、方言及英语。
对于网约车司机,乘客首重方便、安全。所以,驾驶技巧、交通法规、地理路线、方言英语等等倒是题中应有之意。譬如,问问英语“Please drive slowly ”、宁波话“香烟冒缺”是什么意思,考验的是网约车司机的沟通能力。譬如, “范宅是不是宁波现存规模最大、保存最完整的明代住宅建筑”等等考验的是司机的本土常识。考黄宗羲是哪个朝代的人是神马意思?难道我们坐车时还指望跟司机聊聊文史知识吗?况且和司机聊天,也会干扰司机驾驶、造成事故隐患。
有关部门曾表示,网约车司机作为宁波的文明窗口,要体现当地的文明素质。其实,对于外地游客和本地土著而言,所谓的文明素质并不在于司机的文史知识,而是职业素养和服务意识。譬如:准时到达、保持乘车环境和自身的清洁无异味、语言文明没有粗口、不狂按喇叭、不到处吐痰……若是再懂点急救常识就更好了。
这样的题目出台,暴露了我们整个教育体系和有关部门的一种思维惯式:一说素质、文明,就照着知识使劲,却忽视了言谈举止的尺度与规范。对孩子,我们片面强调知识的掌握和分数的提高,往往无视其糟糕的吃相和邋遢的形象。这样的孩子,开上网约车,也不会觉得在工作时间吃韭菜包子、抽烟是啥问题,更不会想到每天清洁自己和车子内外是起码的行业规范,是对自己、乘客、尘世有礼。
国人频频出境,往往感叹国外服务人员的专业素质。出租车司机、饭店侍者等等仪容规整、举手投足宛若绅士。一方面是他们的职业素养,一方面是整个社会并没有劳工阶层低人一等的歧视。所以从事服务行业的人,可以内心从容、温柔待人。反观国内,整个社会情绪充满暴戾,当妈的指着清洁工人教育孩子:不好好学习,就去扫马路、端盘子。这样的现状,还能指望服务行业人员瞧得起自己、专注敬业、礼敬他人?
前一段时间,网上疯传日本有个新津春子,她在羽田机场做了23年保洁之后,打扫出了世界上最干净的机场,受到了整个国家的尊重,获封“国宝级匠人”。作为一个清洁工,她每天就是面对马桶、洗手台和犄角旮旯。据说,为了把马桶洗干净,她还会拿面小镜子,检查内侧是否有污垢。她能熟记80多种清洁剂的用法。看一眼污渍,就知道哪种清洁剂可以处理得很干净却不伤器具表面。在某种意义上,她在清洁工的岗位上,已经成就为清洁大师。成就她今天的,是一种态度——“仰不愧天,俯不怍人。不糊弄,不懈怠。这才是一个人做事时该有的样子。”
参考新津春子的专业性,比起黄宗羲的朝代,我倒是觉得考考网约车司机的法律知识、急救常识以及城市道路更 “文明”、更 “素质”。毕竟,没人指望打车的时候遭遇一个《刀锋》里的拉里。我们倒是指望着,每个人在自己的岗位上,都能拥有一个人做事该有的样子。