做情绪的主人：从情绪智力到心脏智能

吴天昊

作为HMC情绪压力管理研究中心（以下简称HMC）的创始人宋琦，已从事培训工作15年，拥有丰富的培训咨询及相关领域的教学经验，具备生动有趣的授课风格。2006年，他赴美国学习心能研究与压力管理技术，专注于情绪与压力管理技术的研究与推广，并将其广泛应用在领导力训练、教练、销售等教学领域。

“面对种种压力与困境，我们不应逃避，而是要利用先进的技术与工具，帮助员工及管理者提升自我调节的能力，打造充满弹性的心智与心态，为企业营造一个良性应对压力与挑战的氛围，提升企业的整体绩效与抗风险能力。”宋琦说。

用“心”的力量训练情绪智力

《培训》：您从事企业管理培训工作多年，当初为何会选择心理学方面的培训并成立HMC？

宋琦： 2006年底，一次偶然机会让我接触到一项情绪管理的培训项目，那个项目非常有意思。它可以让你看到自己的情绪，并教会你管理自己的情绪，让你从中获得真切的好处。这种好处包括对工作压力的缓解，对家人情绪的调节，以及直观自我成长的变化。起初，我认为它是一种工具或方法，然而，长期的体验让我发现它更是一种生活习惯与态度。因此，我们从2007年开始组建团队，正式成立了HMC。

HMC通过激活心脏来改善健康、提升组织绩效、促进整体幸福感，减少人们的不良情绪和病痛。我们希望通过创造个体和群体心脏、情绪、大脑的和谐，把人们带进一个更高心智水平的平衡状态。

在工作和生活中，人们会因为压力而产生一些负面情绪，我们会教授学员们缓解这些负面情绪的技术，找到应对压力的方法，以及建立一种在压力中能够快速恢复的能力。

《培训》：支撑HMC产品的方法论是什么？与传统的心理学相比，该理论的优势有哪些？

宋琦：美国HeartMath心脏数理研究所关于交流生理机制的研究表明，生理机制对信息加工、知觉、情绪和健康起着重大影响作用。同时，该研究发现逐次心跳之间的变化模式能反应出情绪状态的改变，消极情绪会导致心律紊乱，对人体的其他部位也会造成不利影响。相反，积极的情绪会使心律更加和谐稳定，从而使人体系统运行更有效率、负担更少的压力。这种心率节奏快慢的变化情况就是心率变异性（HRV，Heart Rate Variability）。

心率变异性或心律模式将心脏和身体的感觉传达至大脑，影响决策涉及的大脑中枢以及保持冷静（尤其是在具有挑战性或者压力的时刻）的能力。通过对心率变异性的调控，保持心脏和谐，有利于发挥心理功能，包括进一步开发智力，提高注意、直觉和决策能力。一旦达到心脏和谐，我们将有更佳的绩效表现，同时会更自信、积极、冷静。

区别于传统心理学培训，HMC用生物反馈仪器检测心率变异性这项指标，通过改变心脏节律来调节情绪反应与心脏能量，增加情绪弹性，帮助大脑正确处理外界信息，做出正确抉择，提高学习、工作效能。

激活心脏的“智能”

做自己的情绪教练

《培训》：为激活心脏的“智能”，Self-Coach（自我情绪管理训练系统）项目是如何设计和实施的？

宋琦：心脏能够向大脑发送有效指令，帮助调整情绪和建立新的情绪模式，其关键在于学习如何改变我们的心律，使之从紊乱过渡到和谐。

最初，HMC开设了“情绪管理与压力转换”课程。不同于以往心理学系列中“从改变认知入手”的慢速路径，该课程借助神经心脏学在情绪管理领域的最新研究成果，从了解基本的生物概念开始，围绕着具体的行为方法，帮助员工和企业管理者提高自身应对压力及情绪管理的能力，进而改善自身健康状况以及组织绩效等。

但是，“情绪管理与压力转换”课程只有1天的授课时间，其效果的延续和评估都会成为学员面临的共同难题。为解决这个难题，我们不断研究，最终开发出了Self-Coach项目。它是一项综合训练计划，将1天的教学课程拓展为1+21天的训练计划，共分为四个阶段实施。

第一阶段是内在测评，我们会对参训学员进行在线测评，了解参训者的初始状态。

第二阶段是集体面授，这个阶段主要是学习掌握情绪能量管理的技术与方法，并接受现场训练和评估。

第三阶段是自主训练，借助便携式移动监测设备，制订每天的训练计划，学员每天提交一定数量的训练数据，完成21天的训练。

第四个阶段是在线辅导，我们在课后安排专业教练，通过在线互动方式解答大家练习过程中的疑问。

Self-Coach项目采用面授和在线微课辅导相结合的方式，让学员持续学习使用专业教学生物反馈设备，帮助学员在练习中缓解压力，改善其相关的生理状态（比如血压、肌张力）。这将能提高学员工作与生活的平衡能力，最终确保学员学以致用并获得最大化提升。

《培训》：据了解，除了Self-Coach项目外，HMC还有一个国际认证项目HeartMath Coach，它从哪些维度为学员带来了提升与改善？

宋琦：Self-Coach和HeartMath Coach项目之间既是递进关系也是包含关系。Self-Coach项目专注于解决自己的问题，偏重自我成长与修炼；HeartMath Coach项目则需在解决自己问题之后，尝试帮助他人成长，主要面向想成为或已经成为教练的个人，以及想引入教练技术的组织。HeartMath Coach项目要求学员除了具备相关训练心脏的技巧以外，还应拥有与他人沟通的技巧，并且在与他人沟通过程中具备教练的能力。

教练技术是培训行业中发展最快的一部分。它没有过多的行业限制，教练们可以拥有各种不同的技能、认证和实践经验。目前有很多教练培训教授的是教练技巧，而HeartMath Coach的培训当中更重要的是一对一教练模式——如何将HeartMath的关键技术、方法和理念融入到教练风格中。

《培训》：今年，“创新”是培训界的热词。您认为，与传统的教练型课程相比，Self-Coach和HeartMath Coach项目在授课方式上有哪些创新？

宋琦：传统的培训从行为改善切入，即我教你怎么做；大部分心理学培训从情绪感受、心智模式切入，即我告诉你该怎么想；而我们的培训却是从生理调解切入，通过改善与心脏相关的生理指标来引发不同行为表现。

我们最为创新的授课方式是将生物反馈技术设备运用于课堂，大多数企业管理培训不会涉及到这种技术型的设备。相比传统培训课堂用到的量表，HMC采用的生物反馈技术可以使整个培训数据呈现得更加客观，让学员看到一个真实的自己，并且科学有趣的互动游戏会让学员们的参与度提高，从而达到更好的学习效果。

此外，在我们授课、研究以及数据跟踪过程中，会频繁使用到基于心率变异性研究成果的应用软件设备，即Inner Balance以及emWave Pro两大设备。Inner Balance是帮助个人提升情绪健康水平的工具，属于便携式设备，它通过减压方法练习、理论科学导读、自我监测等，让学员形成良好的情绪管理习惯。emWave Pro是PC端软件设备，它有更详细的数据图谱，可以和Inner Balance形成数据的链接，帮助专业教练实现远程辅导和数据监测。

情绪调控 管理者必备的能力

《培训》：万事万物都不会停滞不前， HMC未来还会有哪些新的发展方向和目标？

宋琦：HMC的发展方向就是坚持做“你身边的情绪教练”。我们希望未来能够让更多的人掌握这门技术，并且带着这门技术更进一步地帮助他人。因此，我们一直在推广Self-Coach项目，一方面可以让更多的人了解并受益于这个项目，另一方面也希望培养一批潜在专业人士。

同时，我们会大力推广HeartMath Coach国际认证项目，计划认证一批专业的情绪教练。这批专业的情绪教练可能会来自不同的行业，这样可以把我们的技术应用到不同领域，为不同领域的人群提供帮助。

HMC将通过科学的方法改善学员内在心理状态，以适应这个快速发展的社会。节奏的变化既然带来了焦虑，当然也可以找到新的平衡，而这需要我们拥有更强大的智慧。未来，HMC所训练的教练队伍会成为社会中和谐的守望者和引路人。

《培训》：回顾十余年的培训经验，您认为在未来人才培养领域会出现哪些热点？

宋琦：纽约时报畅销书《2010大趋势》的作者派翠西亚·奥伯汀（Patricia Aburdene））曾经在她的书中写道：“未来，企业领导者最需要的是精神所能提供的自我支配能力，即对自己的认识以及个人的支配能力，这也正是追求世俗领导力、优异表现和权力的关键。”并且她还在书中特别提及了HeartMath的“心能开发”项目。

“心能开发”是一种自我情绪能量调控的能力，各人对压力的耐受力存在差别，耐受力高的人能坚持更长的时间保持自我平衡系统的协调，达到更高的绩效水平。管理者致力于实现自己的人生目标，力图控制事业的产出，精力充沛，能欣然接受生活的挑战。因此，他们能成功地对负面情绪做出自我管理，能较好地适应环境，并在不断的自我管理与适应中培养自己“顽强”的品质。

《培训》：站在心理培训专家的角度，您觉得未来企业中高层管理者应当具备怎样的能力？

宋琦：未来充满挑战跟机遇，中高层管理者理应具备两项能力，一是自我能力，二是组织能力。其中，自我能力的核心是掌控自我情绪。一名优秀的中高层管理者，自我情绪的掌控和调节能力将成为他领导力训练中最重要的环节。

当然，中高层管理者通常已经形成了一套完整的思维模式，通过单纯的知识教授很难让他们做出改变，因此，企业培训管理者需要从生理和谐角度介入，提供更深层次的刺激以及客观、可衡量、科学的数据，引导他们进行简便而实用的训练。当他们看到这些数据变化后才会产生兴趣，从而坚持训练以达到生理平衡，最终带来认知和行为的改变。