向年轻人学习

饶晓芸

2016年是新奥大学成立的第三年，我们对于互联网学习领域的探索也在不断加速。看着团队由小长大，逐渐引领互联网在集团的应用，我每天都能感受到新奥大学的快速成长，也见证着我所处的年轻团队的活力与奋进。

右边这张照片里，我因要出席会议而无法参加同事的生日派对，互联网学习中心的小伙伴们就为我进行了直播，这是一次只为我做的直播，让人不禁感到无比温暖。这里面有成功跨界的部门副总；有才情细腻的产品经理；有微信运营的专家；有大型游戏化学习的项目经理；有场景化课程开发专家；有90后文艺青年；有独树一帜的图文作者；还有内心奔放的程序员。我们共同组成了一支充满活力与理想的团队，突破着新奥大学前进过程中的一个又一个难关。

在与年轻人的合作中，我感受最深的是他们的进取精神。新奥大学的互联网探索是从传统的e-Learning开始的，内容以通用课程如企业文化、员工规范、职业素养和各种专业课程为主。随着业务的发展，普通的“看课”平台已无法满足培训需求，因此我们决定升级优化平台的功能，并逐步实现新奥大学“人人培训人，人人受培训”的理想。但同时，一些问题也暴露出来。如几年前建设在线学习平台之初，我们可以通过在网上设置学习奖励，提高员工学习热情。这种短时激励方式的弊端在于一旦取消奖励，平台就会面临学员活跃度下降，维护与升级的投入却不少的难题。如何提高学习平台的吸引力呢？我的团队凭借着年轻人不服输的拼劲儿开始寻找问题的答案。

以产品思维寻求突破

我和团队成员花费了大量时间去学习不同领域的互联网产品，研究互联网领域的热点话题，琢磨各路互联网大佬的观点和文章，最终发现建立产品思维是关键。

从前做功能模块开发计划时，我们总有错觉，认为只要有了具体功能，就能解决问题，却忽略了对用户需求的分析，也缺乏对用户体验的关注。我们似乎从来就没有考虑过他们为什么会用我们开发的功能，以及他们是怎样发现并且使用这些功能的，只想着要尽快将那些还没有的功能开发上线。

建立产品思维后，我们开始重新考虑团队构成，并奔赴学员身边，了解、体验他们的学习与工作场景。我们发现很多一线员工没有固定的工位、PC端账号，也难有统一的学习时间。他们并不缺乏技能，但缺乏一个展示技能、分享经验的平台，缺乏对于同道中人的归属感。我们年轻的团队会如何解决这些问题呢？

经过几天的讨论和共创，团队决定聚焦建立学习共享平台，让知识和经验流动起来，产生更大的价值。此后，我们开始推进场景化与兴趣化学习，通过微信公众号运营吸引大家积极参与互动；开发iCoach爱辅导APP帮助员工交流并获得有效辅导；运营新奥夜校搭建员工自主学习平台……当以产品设计和运营的视角来看待互联网学习时，团队成员的思维被打开了，在关注学员需求和体验的基础之上，开发出了一个个员工喜闻乐见的学习产品，并摸索出一套实用的方法。

以个体需求引爆产品

以今年的“爆款”产品——新奥夜校为例。推出它的初衷是为了解决员工难以在上班时间集中学习的难题。为此，我们组建了一支跨部门的项目团队。团队中的小伙伴们在这个项目上投入了巨大的热情，仅用一个月的时间就完成了需求调研与第一季的选题设计，并上线播出。当时正值女排胜利的热潮，也有明星八卦的刷屏，让我惊讶的是这些年轻人义无反顾地选择了坚守。

夜校第一季以“开启自我认知”为主题，包括行为风格的自我认知，以及将这些知识应用于人际关系、沟通技巧等方面。其实用性与轻松活泼的风格使夜校一经推出就大受欢迎，快速聚集了上千人的学习社群。针对以年轻人为主的粉丝群，运营团队在群内招募“护法天使”维护纪律和组织学习，同时进行需求调研，增强学员参与感，让学员实现自运营。如今，每周三晚八点的新奥夜校，已成为集团内广受关注的热点话题。每一季公布“魔法学徒”升级的时间，学员们都兴奋不已，享受着自己因积极参与学习而进阶“见习天使”，直至“炽天使”的喜悦。

围绕学员的需求和体验精益求精，让团队找到了制造爆款的感觉。

以新生代激活团队

这些年轻人总是思维活跃，能够用浅显生动的方式展现他们的思想，也令我非常佩服。夜校宣传画是团队成员充分发挥创意做出的作品，这些图案简洁有力，配合生动的文字，完美凸显出新奥夜校的主旨，也展示出员工的痛点与high点。

在游戏化学习平台的建设中，小伙伴们把平日的游戏经验也整合到设计中，让我脑洞大开。设置游戏化平台的背景故事往往很关键，我们希望对于背景的刻画既要让员工有对工作场景的带入感，又要避免学员对与自己行业背景无关场景的排斥。最终，团队中的年轻人给出了解决方案，他们设计出一个以科幻星球为背景的故事，通过利用虚拟人物完成各种工作任务，达成拯救星球的目标，想法之新颖令人拍案叫绝。

我十分喜欢与这支年轻的团队在一起工作，他们乐于赞扬他人，擅长用各种贴心的方式表达对队友的支持和欣赏。而在持续高强度的工作中，这些年轻人也十分敬业，常常彼此激励来保持热情和快乐。

2016是因创造而不断遇见喜悦的一年，也是我和团队成员们不断成长的一年。感谢互联网学习中心这支年轻的团队，他们让我不断发现惊喜，享受充满活力的每一天。