成为更好的交谈者

主讲/塞莱斯特·海德里（Celeste Headlee） 美国佐治亚州广播电台主持人

整理/吴逸芳 本刊记者

认真倾听，永远准备好大吃一惊，而你一定不会感到失望。

我们都曾有过很棒的交谈——你觉得很享受，受到了鼓舞，或者感觉到与别人建立了真实的连接，完全得到了他人的理解。然而，随着智能手机的普及，越来越多的人更倾向于通过屏幕接触创意和其他伙伴，却很少有机会发掘自己的面对面人际交往技能。交谈需要平衡讲述和倾听，我们渐渐失掉了这种平衡。

如何进行一段连贯、自信的谈话？你肯定得到过这些建议：看着对方的眼睛，提前想好话题，用注视、点头、微笑来表明你的专注，重复你刚才所听到的，或者做总结。这些全都没用，如果你确实很专心，就根本没有必要去学习如何表现得专心。熟练掌握以下八条基本规则，你可以享受更愉快的交谈。

保持专注

这不是单纯指放下你的手机，而是要进入当下谈话的情境中去。不要想着你之前和老板的争吵，或者晚饭吃什么。如果你不想交谈，就退出，但是不要心不在焉。经常发生的一种情况是，当和某人交谈时，我们突然联想到什么事，然后就走神了，故事和想法不断涌进脑海。这种情况确实无法完全避免，但即便阻止不了，也不要让它们在头脑中过多逗留。

虚心学习

“三人行，必有我师焉”，每个人都是某个方面的专家。如果你想要表达自己的想法，又不想让人当面回应、争论、反驳或阐发，写博客是个好选择。真正的倾听需要把个人观点放在一边，说话的人感受到这种接纳时，他也会越来越不脆弱敏感，因而更有可能打开自己的内心世界，呈现给倾听者。

使用开放式问题

用“谁”“什么”“何时”“何地”“为什么”“如何”开始提问，而不是一般疑问句。如果你问别人，你当时恐惧吗？别人很可能会回应其中最有力的那个词——恐惧，而答案将是“是的”，或者“不是”。

如果你询问的问题过于复杂，让对方不知道该从何说起，就很可能会给你一个简单的回答。试着一步一步引导对方，让对方去描述：那是什么样子？你感觉怎么样？这样一来，对方的思路会更清晰，而你会得到更有意思的答案。

不知为不知

广播电台的嘉宾很清楚自己的言论将被传播出去，所以对自己声称专业以及言之凿凿的观点会更加小心。你也要这样谨慎，谈话应该是负责任的行为。

不要和他人比较

如果对方谈论失去了家人，不要就势开始说起你的悲伤故事。如果对方在说工作上的困扰，不要告诉他你多么讨厌你的上司。任何经历都是独一无二的，你和别人的感受永远不可能一样。更重要的是，这不是在谈论你的事情，你不需要在此刻证明你多么能干，或者经受了多少痛苦。

不要重复

这很咄咄逼人，也很无聊，但我们很容易这样做。尤其是在工作交谈，或者和孩子的对话中。我们想声明一个观点，于是很可能换着方式不停地说。不要这样做。

简明扼要

你努力回想的名字、日期、地点这些细节，其实别人并不在乎。对方关心你要说的事情的最核心内容，细节繁多不仅占用时间，也会妨碍别人获取自己想要的信息。好的交谈就像恰到好处的迷你裙，足够短，非常吸引人，又足够长，能够包纳主体。

认真倾听

这是最重要的一条。为什么我们不愿意倾听彼此？首先，我们更喜欢说。说话的时候，一切尽在掌控之中，你就是焦点，不用去听任何不感兴趣的东西。但是，如果你的嘴不停，你就学不到东西。

其次，人平均每分钟可以说大约225个单词，但每分钟可以听将近500个单词，所以我们在听别人说的时候，脑袋里还有275个单词的空间，很容易受到干扰。注意听讲确实耗费精力，但如果你不这么做，你们就不是在“交谈”。

以上这些其实都可以浓缩成一个概念——对他人产生兴趣，真正意识到每个人都有不为人知的精彩。从现在开始，你可以少说话，开放思想，走出门去，与别人交谈。认真倾听，永远准备好大吃一惊，而你一定不会感到失望。

（本文根据Celeste Headlee在TED上的演讲整理而成）