做好职工思想工作要下真工夫

王德霞

摘 要：长期从事煤矿职工思想教育工作的人大都有这样的体会，由于煤矿职工人员成分复杂、工作条件艰苦、职工队伍文化素质普遍较低等因素所限，必须要下真工夫，才能做好职工思想教育工作。

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一、谈心沟通要下真工夫

思想教育工作的一半是要靠“说”。谈心是沟通交流的主要方式，也是一个老话题。在当前社会生活方式多样化、人们比较浮躁的大环境下，煤矿职工要面对工作、生活和家庭等各方面的挑战，在心理、身体上承受了很大的压力，使他们对思想教育工作产生了反感和厌倦，甚至是逆反心理，很容易出现过激行为。要真正做好谈心工作，取得理想的效果并不容易。这就要求思想教育工作者必须要结合职工的心理特点，摸准脉搏，对症下药，借助面对面的语言和情感沟通，通过谈心交流来增进了解，建立信任，释放压力，进而增强思想教育的说服力和感染力。

1.诚心相待，而不是“空对空”。这个诚心是指思想教育工作者首先要有以诚相待、坦诚交流、以理服人的态度。现在煤矿职工来自四面八方，特别是随着近年来省外建矿创业进程的不断加快，职工队伍中各自的生活经历、家庭条件、人生态度等千差万别，这就要求思想教育工作者要及时了解情况，做好调查摸底工作，真实掌握谈心对象的第一手资料，做到心中有数。在谈心过程中要做到语气温和亲近，行为诚恳真挚，对职工思想和工作中存在的问题，要在摆事实的基础上，动之以情，晓之以理，在细节问题上进行合情合理的剖析引导，循循善诱，不断启发教育职工，使他们能够豁然开朗，绝不能用伤害职工感情，伤害自尊，甚至是侮辱人格的方式进行。对于确实有实际困难的职工，除了谈心交流外，还要设身处地为他们出主意、想办法，帮助他们解决实际问题。要把职工的事当作自己的事，把职工的困难当作自己的困难，采取不同的办法加以解决。对于职工正当的、本单位又能够解决的问题，要积极主动去解决；对于本单位无法解决的，要积极向有关领导和单位反映，力求综合解决，确实因条件所限制而不能解决的，要做好说服解释工作；对于一些员工不正当的要求，也不能迁就照顾，更不能采取回避、哄骗和随便许愿的做法，要理直气壮的进行批评教育，引导他们正确处理自己的各种诉求。

2.将心比心，而不能“高人一等”。一个人站的角度和位置不同，了解的情况就不同，就会得出不同的结论。与职工谈心交流一定要将心比心，真心交流，才能真正了解职工的内心世界，从而准确的教育和引导他们，绝不能摆出一副高高在上的架子，更不能用教训的口气。要多站在职工的位置想一想，多进行换位思考，设身处地的为职工着想，特别是对一些性格倔强、性格执拗或理解问题比较偏激的职工，更不能操之过急，要根据实际情况，灵活采取“冷处理”的办法，寻求合适的时机进行。在现场不合适，可以到单位学习室里谈，也可以到职工家里谈。这样一来，谈心的场所变了，谈心的气氛也变了，更有利于谈心双方推心置腹地交流感情，更有利于解决职工的思想问题。

3.对症下药，而不可“一锅煮”。由于目前煤矿用工形式多为招用轮换工，职工来自各个地方，职工的年龄、性格脾气、阅历、思想认识等各有不同，看待问题和处理问题的角度、方法也不同。因此在谈心过程中，必须坚持因人而异，因事而异，因时而异，对症下药，是什么问题就解决什么问题，有多少问题就解决多少问题，坚持做到“一把钥匙开一把锁”，切实改变那种不问对象，不问原因，遇事“一刀切”，教育“一锅煮”的做法。其实很多职工在工作、生活中遇到难题或不顺心的事，大都希望找自己信赖的人，特别是单位的领导一吐为快，思想教育工作者哪怕只是听完职工的倾诉，职工也会感到心情舒畅。但如果思想教育工作者对职工的情况掌握不明，又没有耐心听职工诉说，就先入为主，自以为是，甚至是捕风捉影，横加训斥，那就无助于问题的解决。当然，解决任何问题都要有一个过程，职工的思想认识更会有一个反复的过程，有时双方谈心交流不欢而散也是常有的事。因此必须要有耐心，不能与职工计较和抱怨，更不能听之任之，撒手不管。

二、以身作则要下真工夫

喊破嗓子不如做出样子。实践证明严于律己，宽以待人就会赢得人心，以身作则就会众望所归，而指手划脚、夸夸其谈只能成为脱离职工群众的孤家寡人。各级领导干部是广大职工群众的标杆，领导干部以身作则的本领如何，直接关系着在职工群众心目的形象，更关系着在日常思想教育工作中的号召力和指挥力。领导干部以身作则主要体现在“四有”上：

1.有德，以德立人。“德高”才能“望众”，品德高尚的领导者，即使失去权力，仍会有众多的追随者；品德不端的领导者，即使大权在握炙手可热之际，正直的人们也会嗤之以鼻，敬而远之。其实职工群众对领导干部的“德”要求很简单。领导干部首先要严格要求自己，要求职工做到的自己先做好，要求职工不去做的，不仅自己坚决不做，而且还要要求自己的亲属、下属和身边的工作人员都不去做。事实证明，一个坚持原则、作风扎实、联系群众的领导干部，就会受到职工的尊重，做起思想教育工作就会产生一种威信效应和心理相融效应，使职工很容易接受教育内容。相反一个言行不一、不干实事，甚至是贪财、贪色、贪权的人，就不会得到职工爱戴。其次是语言规范，少讲大话空话。宣传发动群众、组织教育群众等都要靠语言交流来完成，所以领导干部要尽可能多讲关心人、鼓舞人心的话。三是在处事上公平公正，绝不能拿原则做交易，用权力换交情，否则就会因“办事不公”而遭到职工群众的反对。

2.有识，以识过人。领导干部的影响力要靠权力，更要靠其过人的知识、能力和胆识。过去革命年代，我党许多基层领导干部文化水平并不高，也讲不出什么大道理，却有很高的威信，把兵带得很好，一个重要原因就是他们总是吃苦在前、冲锋在前，事事模范、处处带头，用自己过人的胆识去带兵、去管理。在煤矿，由于受到地质条件的影响，各种意想不到的情况经常在现场出现，领导干部就要主动到困难多的地方去化解矛盾，到情况复杂的地方破解难题，在现场把解决问题的措施定细，把身边职工的干劲鼓足，与职工同上同下同流汗，切实发挥表率引领作用。这些事表面上看起来是小事，但小事并不“小”，从中可以折射出一个领导干部的精神状态和工作作风，关键时候就能起到一呼百应、攻坚克难的作用。

3.有情，以情感人。思想教育工作的对象是人，人是最讲感情的，带着感情做事就能收到事半功倍的结果。这种“情”体现到工作上就是对待职工关心体贴，做到办事公道，以情感人，力所能及为职工的学习、工作、生活和成长进步创造条件，努力营造一种积极向上、和谐融洽的人际关系和良好氛围，使大家心情舒畅的工作。现实中在一些地方，职工群众有怨气，很大程度上就是个别领导干部眼睛一味向上，只愿为上级领导负责，不甘眼睛向下为职工群众负责，特别是对一些与职工群众切身利益密切相关的热点、难点问题，领导干部本来应该管，但是总觉得这些事情棘手、麻烦而“绕着走”，心思并没有放到如何为职工群众办事上，自然很难得到职工群众的认可，在思想教育工作还未开始，职工就会在心理上筑起一道防范的堤坝，拒你以千里之外了。

4.有理，以理服人。错误的思想只能用正确的思想克服战胜它，心中的黑暗只有用哲理才能驱除。以理服人就是紧紧抓住一个“理”字，用真理去分析，把道理讲透，用正理说服歪理，用大道理管小道理，从小道理引出大道理，用真理的力量来服人。以理服人就是坚持刚柔相济、宽严结合的原则，在日常的思想教育工作中，要侧重于春风化雨、和风细雨，但有时暴风骤雨也是必须的。特别对于一些忍无可忍、屡教屡犯的员工，可能一粒鼠屎坏了一锅汤的害群之马，必须采取严厉的惩罚措施，使之“病毒”不能传播蔓延。而对于一些为了工作，工作手段和方法有欠缺的员工，则要施之以平和的态度，举一反三的开导，晓之以理，明之以道，多一份耐心，使之循序渐进，逐步提高。

三、解决实际问题要下真工夫

思想教育工作属于上层建筑意识形态范畴，思想问题是否解决或效果如何，一般来说是间接的，不易觉察，加上很多时候思想教育工作存在着重形式、轻效果，这就给一些人造成了“虚幻”的印象，成了纯粹的“ 虚招”。实际上，思想教育工作应当既讲道理，更要办实事，要从职工群众最关心的具体问题抓起，把思想、道德、观念等无形的东西融入办实事之中，使职工群众在实际问题得到解决的同时，更解开了思想上的疙瘩。马克思在他的《神圣家族》一书中指出：“思想”一旦离开“利益”就一定会使自己出丑。职工群众的思想总是与客观现实紧密相联，不少思想问题本身就是日常生活、工作中的实际问题引发的，切实解决好这些实际问题，才能使思想问题迎刃而解。因此，从关心职工群众的工作生活出发，切实帮助职工群众解决实际问题，才能提高思想教育工作成效。

一个企业犹如一个家庭，各级领导干部就是职工群众的父母官，职工所关心的问题迫切需要各级“父母官”来解决，问题解决得越快越彻底，员工对企业的归属感、满意感就越强，思想教育的成效就越能体现出来。比如我们应对经济危机，在企业员工中深入开展艰苦奋斗教育，营造“过苦日子、紧日子”的氛围。另一方面更要努力增加企业积累，增加职工收入，让职工看到艰苦奋斗能够换来实实在在的实惠，共享科学发展的成果。因此，各级领导干部必须要经常深入基层、深入职工，认真倾听职工群众的呼声，对职工普遍关心、反映强烈的问题做到心中有数，增强思想教育工作的针对性。要注重区别不同情况，抓重点、分层次贴近职工思想实际解疑释惑，理顺情绪，化解矛盾。在重大问题决策之前，注意听取职工群众的意见，实事求是向职工群众交底，说明情况，讲清道理。应该相信，只要把道理讲清楚了，职工群众是会通情达理的。经验表明，这种有形的服务、无形的引导是能够使矛盾得到化解，能够使职工群众的思想认识得到提高，能够发挥暖人心、得人心、稳人心的重要作用。

人心齐泰山移。心齐靠的是强有力的思想教育工作，靠的是扎实的“真功夫”，只有这样，我们才能把职工思想教育工作做得入情入理，深入人心，扎实有效。