基于闯关游戏的高职民航专业英语游戏化教学设计

解 芳 蒋焕新 吴啸骅

长沙航空职业技术学院，湖南 长沙 410124

基于闯关游戏的高职民航专业英语游戏化教学设计

解 芳 蒋焕新 吴啸骅

长沙航空职业技术学院，湖南 长沙 410124

民航服务专业作为目前全国各大高职院校着力发展的新兴专业之一，强调培养在职业工作环境下具备能够熟练地运用外语为乘客提供优质专业服务的高素质劳动者和技能型人才。民航服务人员的英语水平将是建立国际水平的现代化民航的重要保证。民航专业英语作为航服专业的核心课程，通过教学改革增加课堂的吸收率，将成为解决目前航服人员外语水平不理想的有效途径。

闯关；民航专业英语；教学设计

随着经济的发展，我国民航业呈现出巨大的发展潜力，我国对民航人才的需求规模同步扩大，为航服人才带来了多样化的职业机遇。航空服务专业群主要培养的是能在航空公司、机场从事地面和空中服务工作的专业人员。这些岗位也是民航业发展最快、需求最大的职位。不仅要求从业人员具有一定社交和服务礼仪素养，了解民航旅客运输、安全检查、空防与安全、气象知识、医疗常识与急救、客舱服务等知识，还需要具有一定的英语或其他语种的听说能力。虽然航空公司和企业在招聘的时候对视力、身高、体型都有严格的要求，但同时也增加了体能测试、心理测试、外语测试、专业服务技能等技能测试。高职民航专业的毕业生虽然有些能轻松通过形象和服务技能考核，却因为平时忽视专业英语的学习，往往在第二轮外语测试中即被淘汰。

其实无论是专业英语，还是公共基础英语，对高职学生而言都是比较“头疼”的课程。高职学生不同于一般本科大学生，他们不仅基础薄弱，而且应用能力也相对较弱。例如，他们能读出一般的对话，但现场模拟时，用语却不够连贯；在写作上，按照范文能够模拟格式，但行文中往往会出现语法或用词错误。航服专业学生对英语兴趣不高，信心不足，长期以来都是以一种应付的心态完成该科目的学习。但是，随着信息技术的发展，游戏与教育融合使得英语学习呈现新的面貌。一些手机App的出现，如“百词斩”，“英语趣配音”等，逐渐受到了学生们的青睐。那么，游戏化的学习方式，是否也能为我们的课堂教学思路注入新的灵感呢？改变目前单一的接受性学习方式，借助游戏模式进行教学设计，从而使学生在身心放松的状态下，在乐中学、提高技能并陶冶情操，将是我们高职课堂教学可以探索的方向。

一、基于闯关游戏的游戏化教学设计目标

《民航专业英语》是航空服务专业群的一门专业核心课程，其教学目标为：通过本课程学习，使学生掌握民航售票员、值机员、安检员、乘务员等岗位所需的常用英语词汇和口头表达，读懂本专业岗位所需的基本英语资料和文件，对各种不同场景能进行连贯、地道、得体的口头表达，增强学生在职业活动中的口语表达能力，并能熟练自然地运用到职业活动中，达到民航服务各个主要岗位职业初级职业标准的相关要求；通过对学生的表达技能和交际技能进行训练和语言实践，使学生在贴近民航服务实际工作的情境中，准确地掌握和使用民航服务英语口语的各种表达功能，从而达到能够准确和熟练地运用英语与旅客进行交际和服务的目的，达到语言知识技能与行业知识技能的有机整合，为将来应聘和职业活动中能够自如地应用英语奠定坚实的基础。

(一)知识目标

(1)了解民航服务礼仪规范及中西方文化差异；(2)了解并掌握民航服务相关岗位职责及服务中涉及到的常用英语词汇和专业术语；(3)掌握英文日常用语规范性表达；(4)熟练掌握航空公司英文两字代码、国内外主要机场英文三字代码以及航班号；(5)熟悉机场地面服务以及机舱内服务的基本工作流程及规范性英语工作会话。

(二)能力目标

(1)能读懂飞机型设备、服务设备、应急设备的相关英语说明、英语材料和文件；(2)能用英语表达与航班有关的信息，能够用英语播报广播词；(3)能读懂并口述机供品、机上免税品的英文名称及其英文说明；(4)能在各服务阶段熟练运用英语为旅客服务(机场设施、设备的介绍和问询服务、订票、值机、行李托运和客舱服务)；(5)能够用英语为外国旅客进行证件、人身和箱包安全检查服务；(6)能读懂所到国家及地区CIQ相关规定的英文资料，能指导旅客正确填写CIQ表格;(7)能够用英语熟练解决机场地面以及机舱内服务中出现的各种问题，能准确地表达思想，做到语音、语调、语法正确，语言运用基本得体。

(三)素养目标

(1)培养学生良好的职业道德；(2)树立全心全意为旅客服务的思想；(3)具备细致、周到、全面、体贴的服务态度；(4)了解世界各地的文化；(5)具有诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，并树立安全和服务意识。

二、基于闯关游戏的游戏化教学设计思路

闯关游戏只是一种辅助手段，是为了更好地调动学生参与课堂的主动性和积极性。因此，闯关游戏在内容设置和等级设置上要充分考虑到学生的实际可接受能力。高职学生表现欲望强，因此，游戏设置时要充分考虑到这些因素，过于简单他们会不屑一顾，过于难他们会望而生畏。本课程以“航空服务专业工作任务与职业能力分析”为依据进行设置，以职业能力培养为重点，将民航服务岗位中典型的工作任务转化为学习情境，充分体现民航服务的实践性、实用性和职业性的要求，同时突出综合素质的培养。设计以学生完成民航售票员、值机员、安检员、乘务员、货运员等岗位所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，以提高学生在民航服务岗位的口语交际能力为宗旨，建立项目为引领，以任务为驱动，“教、学、做”一体，在职业情境模式下实施的课程教学模式；构建并遵循“入门、通学、提升、内化、拓展、融通”六阶训练模式，将原有教学内容进行解构、重构，对接六阶训练模式并按照学生认知规律以及从易到难的过程将课程分为六个学习模块，并建立以形成性结果为主的评价体系。

根据每一模块的认知特点来设计每一模块的闯关测试项目(即进行“六关测试”)，见下表：

基于认知的六个阶段入门通学提升内化拓展融通对接六个阶段的教学模块初级英语口语民航基本知识与基本概念民航地面、空中服务单个岗位服务英语及情境会话地空对接旅客完整服务流程英语会话口语会话强化训练;航空公司和机场面试英语航空服务中特殊情境及特殊旅客服务英语对接六个模块的闯关技能点日常口语交际及话题陈述民航机场概况,航空公司两字代码,机场三字代码,航班号根据售票、值机、行李托运、安检、空乘等服务岗位职业场景进行英语情境会话模拟旅客国际航班出港、到港连贯的服务流程进行熟练英语情境会话看图描述、英文广播词、话剧表演;模拟面试英语测试根据航空服务中特殊情境和特殊旅客进行英语沟通和服务

教学活动具体实施如下：获取任务卡(教师：将模块的设置和单元关卡的设置情况分发给学生，不同程度的学生会获得不同的任务卡)——制定攻略和准备装备(学生：单词预习，对话预习，生词读音查询，阅读相关素材资源，了解单元涉及的岗位服务流程)——取得通关秘籍(教师进行课堂理论教学，讲授岗位服务流程，单元重点词汇和语言表达)——修炼(学生完成资源库中的作业、试题，对所学知识进行巩固，进行工作情境语言技能训练)——闯关(学生实施单元闯关，模块闯关；教师进行考核，通关可以积分升级)——获取下关任务卡。学生每完成一个阶段的学习训练就可以申请“闯关测试”，每一关都有分层，第一关闯关成功，进行第二阶段的技能训练，然后申请下一关的“闯关测试”，直到六关全部闯关成功，课程的学习结束，成绩评估也完成。学生通过亲自参与和训练获得相应的英语技能和知识，通过闯关掌握课程知识和提高英语应用能力。

三、基于闯关游戏的游戏化教学设计评价指标

游戏积分式学习评价机制是一种基于高职生心理特征，60%的评价项不以学习目标达成度为目的，更注重学生参与度与学习兴趣的评价机制。对于绝大多数高职生而言，相比课堂学习，游戏更能迅速俘获他们的兴趣。本课程评价的宗旨以过程性结果为主体，以完成关卡任务通关为主要考核点，实现“内化、拓展和融通”。在单元关卡和六个闯关模块中，每个通关考核超过或等于此项考核总分的60%，则视为该项考核通过，该成绩记入总成绩，考生可继续参加后面的考核。如果某一单项考核成绩低于本项考核总分的60%，则视为该项考核暂未通过。这样的考生不仅需要继续参加下一闯关模块内容的学习，还需要在课后认真复习没有通过的考核内容。任课教师在进行下一闯关模块考核之前，统一给上一考核板块未通过的学生安排补考，补考通过者方可进入后面的考核。在六个课程内容考核模块中，补考次数累计不得超过两次，否则视为本学期成绩不及格。

基于高职学生兴趣提升，闯关式游戏化教学活动将课程知识点、技能点融入到闯关项目任务中，由简到繁、由易到难、前后相连、层层深入、形成梯度链的关卡设计。想闯关就得掌握一定的英语知识，而通过闯关又训练了英语技能，二者相辅相成。闯关式教学能够提高学生自主学习的能力，更加能够体现任务驱动和提高学生的动口、动脑的实践能力，加强学生对行业、专业知识和民航各岗位工作情境和服务流程的熟练度和适应力，增强学生的团队合作意识和上进心，并使学生养成良好的学习习惯。闯关式教学还可以使各类教学设施和资源得到充分利用，也可以为课堂生态研究提供良好范例。

[1]张敏.基于游戏积分的学习评价机制[J].计算机时代，2014.12.

[2]李云.“游戏导学，合作学习”在高师课堂教学中的应用[J].电脑知识与技术，2015(11).

[3]姚琳.论闯关游戏与高职英语教学的有机结合[J].教育研究，2013.7.

G712.4；TP

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