安全第一 专业至上 精益求精 大道至简一位上燃内训师赴法培训后的感受

上海燃气(集团)有限公司培训创新中心 胡 嵘

安全第一 专业至上 精益求精 大道至简一位上燃内训师赴法培训后的感受

上海燃气(集团)有限公司培训创新中心 胡 嵘

2016年9月24日到10月17日，作为上燃第一批内训师赴法培训团八位成员之一，我顺利完成了为期3周的GrDF(Gaz réseau Distribution de France-法国燃气输配公司)培训。回想起此次的培训生活，感触颇深。

1 GrDF三周培训过程简述

1.1 第一周巴黎基地

GrDF在这一周的时间内给我们展示的是似乎各不相关的燃气输配培训课程——燃气地上管结构、燃气表及表前调压器的更换、燃气灭火培训、燃气带压封堵/开孔技术、燃气特性、燃气楼栋立管置换、燃气支管三通安全截止阀的安装演示、调压器工作原理介绍、低压埋地铸铁管堵漏、中压PE燃气支管夹具堵漏以及GrDF燃气应急处置流程。这些课程之间并没有直接的关联关系，但是却能够感觉得到GrDF为上燃(SGG)培训师培训内容的精心设计。

在看似不同的课程内容中，始终并不断反复提及燃气安全风险及9项风险辨识原则并评估我们的掌握程度，使得不同内容的课程在其安全意识培训的主线上连贯而紧密结合，在展示了具体操作技能的同时，不断地在强化受训者的安全意识。

1.2 第二周南特基地

周一进行了燃气供应链的理论授课，主要内容包括LNG接收站，长输管线和盐穴储气库，在授课的同时展示了安排学员分组讨论和相互教授的教学方式；周一下午安排了阴极保护培训区域和西南管网控制中心的现场参观。周二分别参观了全法国最大的圣蒙托瓦LNG站和Nozay燃气加压和枢纽站。周三上午进行了第三方施工损坏预防的流程介绍以及地下设施定位方法和设备介绍并进行了现场实操；下午由Philippe老师带领参观了南特基地的燃气调压培训区、管网泄漏巡检培训区和钢管焊接培训区。周四上午进行了长输管线带压开孔的理论授课和实物展示；下午提供长输管线的清管案例研究教学，随后现场进行了实操培训并展示了现场教学中培训师需要注意的要点。周五参观了长输管线施工现场。

1.3 第三周南特基地

在本次培训的最后一周，主要是对培训师的培训技巧培训。

鉴于原先上燃培创中心对此培训内容的预想，我们八位已在赴法培训前进行了一部分的课程开发，因此在本周开始前同GrDF沟通并适当地调整了培训内容和流程，省去了课程开发的环节，并侧重于学习和观摩GrDF的培训技巧。

本周的课程目标是，以现有SGG的教材，结合GrDF的教学技巧，建立适合SGG的培训课程并实施、建立教学质量控制系统(实施教学反馈和教学评估)和课程设计。本周的课程主要按以下顺序进行：

学员接待：包括介绍学校情况、介绍突发情况的处置、教师自我介绍、课程计划和考核方式以及学员自我介绍；

教学方法概述：包括如何建立教师手册、暖场介绍、教师和学员的自我介绍以及评估学员是否达到目标的3C原则；

课前暖场和教学回顾及现场应急、PE管网构建和燃气基础知识的部分课程内容的教学目标、课时计划、阶段性教学目标介绍，以及20分钟培训演示。其中包括了在泄漏小屋进行了一次室内燃气泄漏处置。

本周的课程内容安排非常紧凑，引述GrDF另一位培训师Bernard的话，将GrDF为期一年半的培训师培训课程压缩至3天时间进行。好在全组学员均全力以赴，并颇有收获，由此也反映出GrDF及其培训师具有极高的专业素养。

2 三周培训总结

通过这三周的培训，结合上燃培创中心(SGTIC)在赴法培训前实施的内训师选拔、TTT(Training the Trainer to Train的缩写，培训培训师)培训和课程试讲，在此基础上可以对以下二个方面进行总结：

(1)内训师必须具备的基本素养；

(2)作为内训师的必须要求掌握的授课原则。

2.1 内训师必须具备的基本素养

在成为一个合格的培训师前，作为个人，应首先具备以下三个条件：

(1)具有成为培训师的意愿，愿意将所学所会授予他人，帮助他人进步；

(2)良好的技能和丰富的实操经验；

(3)是一个优秀的团队领导，即团队成员愿意接受他/她的指挥。

在GrDF具备以上条件的员工，在接受并通过为期18个月的培训师培训课程后，方可成为GrDF的培训师。

就具有良好的技能和丰富的实操经验这一点，就我认为，不单可以用于现场操作人员，也可适用于管理工作。因此，无论是操作技能培训课程，还是管理技巧培训课程，其培训师的选拔要求是通用的。

2.2 内训师必备的课程设计和授课技巧

2.2.1 课程设计和授课技巧原则

GrDF确定的内训师必备的课程设计和授课技巧原则，其理论基于马斯洛需求层次理论。

课程设计和授课技巧原则见图1。

图1 课程设计和授课技巧原则

因此，首先在整个培训过程中需要为学员提供满足其生理所需要的必备条件，例如，小食、饮料、热水、午餐、洗手间等。

其次，在进行教学策划的过程中，还需要满足学员的安全需要，例如，带锁的更衣室、在室内上课期间关上教室的门以提高学员安全感和隐私、在培训区域内设置充分的安全提示、培训师为学员介绍在突发情况下的自救措施等。

其三，在整个培训过程中，需要充分设计互动环节，无论是学员和教师的自我介绍或者相互介绍，还是组织游戏场景，以满足学员对基本社交活动的需求。

其四，对于培训师来说，需要始终保持避免同学员相冲突的心态和做法，无论是在培训实施过程中，还是对于学员评估，抑或是对待消极的学员，均是如此。以此满足学员对于自尊的需求。

最后，需要在培训课程设计中为学员提供足够的实践环节，通过鼓励、引导，使学员能够在培训过程中完成具体的操作要求，以满足学员自我实现的需求。

培训师需要具备的基本素养如下：

(1)倾听；

(2)鼓励学员积极参加交流；

(3)保持良好的心态/幽默感；

(4)把握教学目标/掌控教室氛围；

(5)为学员信息保密。

(5)培训师需要关心学员，但要把握保持一定距离的度。

2.2.2 课程设计和准备阶段培训师的工作

在课程设计和准备阶段培训师需要考虑并完成以下工作：

(1)为确保教学目标的达成，选择适合的教学方式，包括，制作教学指南、准备教材教具、准备测试问卷和准备教学器材；

(2)列出工作任务清单并不断回顾和检查；(3)准备有效的教学工具；

(4)考虑以量化的方法对阶段性的教学效果进行评估；

(5)考虑以量化的方法对整体教学效果进行评估。

在建立教学目标的同时，即需要考虑需要评估的内容。在确定评估内容时，需要遵循3C准测：

(1)确定需要观察的学员的姿态，例如，进行某项操作时的姿势；

(2)确定需要观察的学员操作的实施条件，例如，学员在进行某项操作时遗漏了步骤，或者未能在规定的时间内完成；

(3)确定需要观察的学员完成培训的成功条件，例如，学员是否全部记住了某项操作的全部要领。

通常，越是明确的目标，越容易进行评估。因此，简单、量化的教学目标是培训师的首选。

2.2.3 暖场/接待阶段培训师的工作

暖场/接待阶段在整个培训开始阶段实施，通常不超过全部培训时长的百分之十。例如，进行为期两个工作日的培训，其暖场/接待阶段可以在一个半小时以内完成。

暖场/接待阶段需要实现的目标在于解答学员对于本次培训的疑问，以促使学员能够专心于后续培训的实施。通常学员在培训开始前存在的疑问包括以下五个方面：

(1)培训师是谁？——应该使用怎样的应对态度；

(2)其他学员是谁？——培训期间氛围是否融洽；

(3)为什么要来培训？——培训的目的是否对其有用；

(4)要培训多久？——午饭时间和下课时间；

(5)要学哪些内容？

但在解答了学员的问题后，学员是否能够专心于后续培训的实施，这并非是培训师的职责。培训师有责任创造一个积极的氛围，但学员有无积极性，这取决于学员本身以及学员的雇主。

在暖场/接待阶段培训师需要完成以下工作内容：

(1)培训师的自我介绍，包括，培训师的经验、工龄、资质等；

(2)了解学员信息/学员自我介绍，包括，学员的背景、爱好、年龄，甚至婚姻状况，主要目的在于增进相互交流和识别学员培训期望值；

(3)宣布培训期间的团队纪律，例如，邀请老资格的学员提供帮助、宣布培训期间的纪律(守时、保密、允许提问以帮助学员跟上教学节奏)、鼓励新学员交流和学习；

(4)培训期间3~4项安全注意事项，包括，医疗、公安、消防的救急电话、疏散集散点、火灾等突发情况疏散通道等；

(5)赋予培训意义和作用，宣布培训目标；

(6)宣布教学方式及实施步骤，解释教学评估的重要性和意义；

(7)宣布培训日程安排和课程表。

上述内容并非完全按顺序进行，其实施步骤取决于学员反馈和培训师对学员反馈的评估结果。

GrDF用于学员自我介绍的常用提问如下：

(1)学习的意义/自我的目标；

(2)经验介绍；

(3)教学经验介绍；(4)职业生涯介绍。

了解学员信息的途径并非只限于学员在课堂上的自我介绍，其他途径包括，培训前的调查问卷、通过人力资源体系或者报名阶段收集的学员资料等。

2.2.4 教学决策阶段培训师的工作

所谓教学决策，是指如何使学员完成教学目标，这些目标可能是技能、也可能是知识、关系和方法。

在进行教学决策前，培训是首先应分析总体教学目标(OPG)，理解企业/组织的需求。当培训师掌握了总体教学目标后，应设计阶段性教学目标(OPS)，以使学员能够逐步达到总体教学目标(见图2)。一个总体教学目标需要由多个符合逻辑的、连贯的阶段性教学目标组成。

图2 总体教学目标同阶段性教学目标之间的关系

在实际教学活动中，并非所有学员在起始阶段都处于同一水平，但在培训结束时，所有学员均应达到或者接近总体教学目标。在这个过程中，培训师所采用的教学方法将直接影响到培训的效果。

一般来讲，根据教学深度，教学目标由浅入深，可以分为以下层次，具体见表1：

表1 教学目标和教学深度

在培训教学实践中，培训师需要在每个阶段性目标(OPS)之间设置引导环节，以使学员顺利进入下一个阶段的培训。并且，培训师需要通过使用控场技巧，使培训师同学员对教学目标有共同的认识。通常可以使用的控场技巧包括，不断重复和重申教学目标。

在进行教学内容评估时，培训师需要掌握以下原则：

为避免挫伤学员的积极性，合理评估学员达成教学目标的程度，评估内容不应超出培训的内容；

在进行阶段性评估时，培训师可以为下阶段培训工作准备，而加入先前培训范围以外的内容，但此部分内容的占比不应超过全部的20%；

在对总体教学目标进行评估/考核时，评估内容应全部在培训范围内。

一个合格的培训师在进行教学实践中，还需要随时根据学员的反馈，调整其教学决策，及时修改课程计划，以使学员达到教学目标。

2.2.5 教学回顾阶段培训师的工作

教学回顾通常在后续培训日(从第二个培训日起至最后一天)的开始阶段进行，时长一般在半小时左右。其目的在于：

培训师帮助学员回顾前一天/前一阶段的培训内容：

(1)评估学员是否达到教学目标；

(2)判断哪些学员需要额外帮助；

(3)纠正学员的错误观点；

(4)促进培训师以及学员之间的交流。

教学回顾可以采用多种方式来进行，一般设计为场景互动，或者问答互动，有助于实现教学回顾的目的。

2.2.6 遇到“消极学员”时培训师的应对

GrDF在培训师培训课程中专门设立了一个“消极学员”预见和管理课程。根据GrDF的统计数据，“消极学员”数量约占全部学员数量的百分之五。GrDF所谓的“消极学员”是指学员本身的消极状态，无法受到积极氛围的影响而转为积极状态。

培训师在遭遇“消极学员”时需要遵守以下三项主要原则：

(1)只有在“消极学员”影响到所在团队其他学员时，培训师才进行干预，例如单独谈话等；

(2)培训师要相信团队的力量，因为团队有自我调控的能力；

(3)需要关注打破学员既有知识结构后产生的问题。

对于上述第三项内容，尤其是针对有丰富经验的操作员/技术人员，在进行培训课程设计时，应要求培训师提出的所有技术，或者管理要求有出处，无法证明的理论，使用实验演示。

对于“消极学员”的管理，GrDF为培训师提出了四个原则(DESC)：

D：描述“消极学员”犯错的事实；

E：表达“消极学员”犯错的后果或者对其自身的影响，以及培训师的情绪；S：有学员自己提出解决方案；C：双方协商，确定解决方案。

2.2.7 对培训师的评估

GrDF采用观察员的方式，主要从三个方面来对培训师的能力进行评估。

培训师的能力和具体要求见表2。

表2 培训师的能力和具体要求

对于提问互动，培训师应该注意，使用开放式的问题吸收信息，而使用封闭式的问题进行总结。

2.2.8 对培训效果的评估

GrDF对培训是否成功采用(SAVI)——四项原则进行评估，见表3。

表3 评估的四项原则

2.2.9 培训师的分类

如同人有性格之分一样，培训师也有类型之分，不同类型的培训师由其专长的培训邻域。GrDF通过测试，将培训师分为六个不同的类型，并描述了其所擅长的领域。六个类型的培训师包括，传播型、教育型、活动型、务实型、治疗型和理论型。

3 结语

趁一切记忆犹新之际，我起笔成文与各位同仁共享，向各位介绍我们在法方培训师的带领指导下，通过理论学习、现场参观、实践操作、课程演示，从不同角度感受到了法国燃气企业的管理理念、GrDF培训基地的布局设计，深刻领悟到GrDF培训师的教学方法和教学理念，为上燃陪创中心日后的基地建设、课程开发和培训师的培养等提供了很好的借鉴。