CAS视角下的电子商务发展对策分析

高婕，肖冰

（广东技术师范学院，广东广州 510665）

CAS视角下的电子商务发展对策分析

高婕，肖冰

（广东技术师范学院，广东广州 510665）

近年来,随着电子商务在我国的高速发展，原有的管理理论已经无法达到当今复杂环境下电子商务管理的要求.为此，学者们正试图找寻各种新的途径来研究电子商务，以此得到许多前所未有的、有益的结论.而复杂适应系统(CAS)理论是当今系统科学和复杂性科学的热门而又重要的研究课题.本文将通过分析电子商务系统的特性，从理论上说明电子商务系统是一个复杂适应系统，并分析该系统的影响因素，进而以复杂适应系统的角度提出一些管理对策，以期对电子商务的管理问题起到一定的参考作用.

复杂适应系统；系统科学；电子商务；管理对策

1 CAS视角下的电子商务系统分析

复杂适应系统(CAS)理论是系统科学最重要的研究课题之一,它由JohnHolland于1994年提出［1］.CAS理论的核心思想是“主体的适应性造就复杂性”.其基本思想可以概括为：将系统中的成员看作是具有适应能力的主动的个体，简称主体.在系统演化的过程中，主体与环境或其他主体之间不断的进行交互作用以“学习”和“积累经验”，从而改变自己的结构和行为方式以更好地适应环境［2］.

1.1 相关研究现状

由于复杂适应系统(CAS)理论能够为许多传统方法无法解决的问题提供研究依据，所以它被用到了许多领域当中，比如经济、管理、社会、生命科学等等，陈理飞(2007)通过总结以往相关文献得出，复杂适应系统理论在管理领域的研究已经非常成熟［3］.张永安(2010)对以往学者们利用CAS理论所研究的各个领域进行总结与比较后，发现CAS理论尤其适用于经济、管理领域，此外在社会网络系统领域中的适用能力还会逐步加强［4］.李秋迪(2013)以CAS视角来研究企业之间的电子商务活动，并构建了企业电子商务之间互动的”刺激-反应”模型［5］.

1.2 CAS视角下电子商务系统结构分析

CAS理论的提出对系统科学最重要的贡献就是主体的概念，笔者通过对以为电子商务相关文献的阅读与总结，并以复杂适应系统理论的视角来划分电子商务系统的主体为供应商、消费者、网络平台、认证中心、支付中心、物流配送中心和政府等.电子商务系统的复杂适应性就体现在各主体与主体，主体与环境之间的交互作用中，正是这种交互作用才使得电子商务得以发展.紧接着，通过分析各主体在电子商务系统的运作中所起到的功能与作用，将其分为三个子系统，如表1-1所示.

表1

1.3 电子商务系统的CAS特性分析

1.3.1 聚集性

在电子商务系统中，每个主体都是独立的个体，为了“粘接”成一个具有更高层次、适应性更强的主体—聚集体，这些主体不断的适应其他主体及环境.而在多个主体成为聚集体之后，先前的主体不但没有被吞并，还在聚集体当中得到了更好的发展，这是由于聚集体具有单个主体不具备的功能.正是由于电子商务系统中的主体具有这种聚集特性，才使得整个系统朝着更高级的方向发展.

以电子商务系统中网络平台主体与供应商主体“粘接”而成聚集体为例：全球最大的B2B网站—阿里巴巴，拥有着世界上数量最多的企业会员和商机最多的平台，这正体现了聚集特性之强大.在阿里巴巴这个平台上，每天都会发布数以十万计的商机信息，这不是该网络平台本身就能做到的，反之如果没有这个平台，许多企业会员也许也不会有存在的价值.企业会员与阿里巴巴平台之间的互惠关系，使得他们之间的聚集体拥有了更高层级的功能.

1.3.2 非线性

电子商务系统中主体与主体、主体与环境之间的作用不是简单的线性因果关系，而是主动的适应与协调关系，这就表明了电子商务系统的非线性特征.比如，网上商城能够根据消费者的喜好，向消费者提供其所需的商品，这使得消费者更加愿意掏钱购买商品，这增加了网站的盈利.再如，供应商的信誉越差，消费者的满意度越低，消费者的满意度越低也会使得供应商信誉更差，在这种负反馈的作用下，供应商不得不根据消费者需求来改变自身结构.电子商务系统中的这几种作用，都不是用简单的线性因果关系相加构成的，而是多因素、多目标构成的非线性关系.

1.3.3 流

电子商务系统是一个动态的、开放的系统，主体不断的与外界环境进行信息、资金、商品、货物、人才和服务的流动与交换.正是这种不间断的流动和交换，才使得电子商务系统不断学习、不断优化，在大市场中保持着鲜活的生命力.

1.3.4 多样性

电子商务系统的多样性主要表现在以下三点：①主体多样性：电子商务系统中交易子系统(包含供应商、消费者、网络平台)是核心主体，但不是其唯一主体，它还包括其他两个子系统—服务子系统(包括认证中心、支付中心、物流配送中心)和调控子系统(政府主体)；②主体功能多样性：供应商、消费者和网络平台主体起到了交易的功能，认证中心、支付中心和物流中心主体是为网络交易提供配套服务而建，而政府负责监控整个交易过程；③主体结构多样性：不同的主体会根据其环境的不同而改变自身结构，比如网上商城会根据消费者的需求不断调整其商品结构，此外支付方式和物流配送方式也需根据消费者的需求而改进.④环境多样性：与电子商务系统互动的外部环境因素包括了产业、经济、人文、政策、科技、金融、信用、物流等等.

1.3.5 标识

标识是指主体在与其他主体进行互动的时候，为了高效率的完成信息识别和交换过程，所设立的一个选择机制.

电子商务系统的演化过程中也存在标识机制，主要表现在以下两个层面：①主体的聚集：电子商务系统中的七个主体都具有他们各自的标识，它们通过聚集而成为三个子系统，在这个过程中，交易子系统只能由直接参与交易的主体构成，服务子系统也只能由具有服务功能的主体构成；②流的产生：主体与主体之间、聚集体与聚集体之间的能量交换也需要标识机制来进行指导，例如消费者感兴趣的商品就是他的一个“标识”，网络平台会挖掘这个“标识”，根据消费者的喜好来向其推送相应的商品或供应商.

1.3.6 内部模型

在CAS中，每一个主体都具有复杂的内部结构，在受到环境的刺激后主体会根据学到的经验和知识来改变自身结构以最快地做出反应和最准确地预知未来，这就是内部模型机制.正是这种机制表明了系统的层次性，使得主体具有多样性和适应能力.

电子商务系统中不论是主体还是聚集体都存在着内部模型机制.例如电子商务发展中期，支付问题一直是一个瓶颈，网上银行的使用一直未能解决供应商和消费者之间的诚信问题，于此供应商对支付主体进行调整，孕育出了第三方支付系统—支付宝，这才使得消费者的网上支付环节变得既快速又安全.

1.3.7 积木

使用“积木”机制生成内部模型是CAS的一个普遍特征.电子商务系统由供应商、消费者、网络平台、认证中心、支付中心、物流中心和政府等七个“积木”构成.每个积木根据各自不同的标识进行选择，具有相同标识的积木聚集在一起进而形成三个“积木块”（交易积木块、服务积木块、监控积木块等）.

通过以上七个方面的表述，我们可以得到这个结论：电子商务系统是一个复杂适应系统.接着在此基础上对电子商务复杂适应系统进行定义，可得：电子商务复杂适应系统由交易主体、服务主体和调控主体以一定的方式结合而成的系统，系统内的主体是多层次的、和环境不断进行交互作用的、不断发展和演化的、活的个体，个体与环境间的物质、能量和信息的交换使得整个系统中产生了信息流、资金流、商流、物流、人流、服务流等商务活动.

1.4 CAS视角下的电子商务概念模型分析

电子商务复杂适应系统中的主体通过与环境进行交互作用，形成了一个动态的系统，在这个系统内，有能量的流动、物质的交换和信息的传递.同时系统中的主体还具有一定的适应能力，它会主动与外界进行互动并且具有一定的应激性.如图1所示为电子商务复杂适应系统的概念模型分析，其中，供应商、消费者、网络平台等要素聚集成为交易主体，认证中心、支付中心、物流中心等要素聚集成为服务主体，政府要素成为调控主体.

2 CAS视角下的电子商务系统影响因素及存在问题分析

图1 CAS视角下的电子商务系统概念模型

电子商务复杂适应系统在演化的过程中，受到了各种因素之间非线性的影响，主体与主体之间的相互作用将会涌现出新的系统，也会导致一些新的问题.根据上面一章的分析，我们可以得出，CAS视角下的电子商务系统中，包含了供应商、消费者、网络、认证中心、支付中心、物流中心和政府等七个主体，他们之间相互影响、相互学习.

2.1 影响因素

（1）供应商主体

供应商主体是电子商务复杂适应系统的重要主体，属于交易子系统里的一员，可以是企业也可以是个人.供应商通过电子商务系统的网络平台供应有形、无形商品和有偿服务.

（2）消费者主体

消费者主体是电子商务复杂适应系统的主体之一，与传统商业一样，消费者也是电子商务活动中的核心要素，可以是企业、个人或政府.消费者通过电子商务活动购买有形、无形商品或有偿服务，他们通过电子商务网络主体来选择所需产品或供应商，通过支付中心主体来进行有偿支付.消费者主体是交易子系统里的受惠者和被服务者，享受到了足不出户就能得到所需的产品或服务.

（3）网络主体

电子商务复杂适应系统的网络主体是其他主体间进行信息传递的载体，通常包括了：Internet、Intranet、Extranet、wifi和4G网等等.其中Internet是互联网，Intranet是企业内部电子商务活动的场所，Extranet是企业与企业之间的纽带，wifi和4G是电子商务移动客户端的运行平台.

（4）认证中心主体

电子商务复杂适应系统中的认证中心主体指的是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，它不直接参与交易活动，属于服务子系统里的一类.电子商务活动的交易参与者需要通过认证中心主体来相互确认身份.

（5）支付中心主体

支付中心主体在整个电子商务交易活动中起到了服务的作用.在过去，网上银行一直是网上支付的主要方式，但是这种方式不能解决消费者和供应商之间诚信度的问题，经常会出现消费者付了钱拿不到货或者拿到货之后不付款的问题.为此，出现了第三方支付平台——支付中心，用于管理和解决消费者和供应商之间的诚信度问题.

（6）物流中心主体

物流中心主体，在电子商务复杂适应系统中起到了服务的作用，没有物流电子商务活动只能算是一张空头支票.物流中心主体接受供应商主体的送货要求，负责将其有形商品送到供应商主体所要求的地点，并及时跟踪商品的动态流向.

（7）政府主体

政府主体在电子商务复杂适应系统中扮演了多种角色，其中包括了电子商务发展的推动者、政策的制定者、交易的参与者.

2.2 将会出现的问题

根据电子商务研究中心报告显示［6］，我国电子商务消费者投诉的问题中，最大的”毒瘤”就是网络售假，接着是信息泄露、发货迟缓等问题，如图2所示.

图2 电子商务发展中存在的问题

综合消费者们投诉的问题，可以看出，电子商务系统中存在以下几类问题.

（1）信用问题

由于电子商务交易活动的实现是基于互联网主体的，消费者与供应商之间并不能面对面地进行沟通，这使得信用问题变得尤其突出，此外我国又处于经济发展的初探模式，信用体系的发展程度自然还不如许多发达国家，整个社会缺乏一种信用意识和道德规范.

（2）安全问题

由于电子商务系统是一个开放系统，而交易活动往往要通过网络平台来进行，网络平台常常会面临黑客攻击、计算机病毒攻击等等问题，因此网上交易常常会面临到安全问题，主要表现在两个方面.一方面，消费者的信息一旦上传到网上，就会面临着信息被他人篡改或者被病毒破坏的风险.其次，由于交易双方是通过身份识别来进行交易，双方无法面对面进行验货、开单等流程，导致商品的质量无法得到保证，进而出现了假货的问题.

（3）物流问题

由于信息化建设的不足以及物流管理人才的匮乏，物流问题一直是我国电子商务发展过程中的瓶颈，比较常见的物流问题有费用高以及速度慢等等.

3 电子商务复杂适应系统发展对策分析

本文尝试用复杂适应系统理论来解释电子商务系统，分别从系统的主体、特性和外部环境入手，系统的分析了电子商务复杂适应系统内部主体与环境或其他主体之间的互动关系.通过以上的研究，可以得到以下结论与对策，以应对当今复杂环境下的电子商务管理问题.

3.1 加强系统主体之间的互动学习

由于电子商务复杂适应系统中的主体具有聚集性，因此他们之间的交互作用可出现整体涌现效果，一方面可以涌现出新的机遇，但另一方面也可能会涌现出各种困难和风险.此外该系统主体的非线性特征，使得一个风险的出现就可能会招致系统性的风险，而该系统的主体涉及到云计算、大数据、数据挖掘、金融控制等技术知识，因此系统承担着技术风险和信用风险.为了避免这些风险，应当鼓励供应商、消费者、认证中心、支付中心、物流中心、政府等主体加强互动学习，主动利用网络平台，实现高效率的资源共享与商业活动，避免系统涌现出新的问题.

3.2 优化电子商务系统的外部环境

作为复杂适应系统的电子商务系统，由于其主体具有主动适应性，主体与外部环境之间不断进行物质、信息、能量的交换并适应外部环境，因此要想实现我国电子商务的繁荣发展，还必须营造一个良好的外部环境.这需要对产业环境进行优化；保持经济的稳定发展；加强相关法律的建设；注重相应的人才培养；加强征信体系的建设等等.

3.3 完善监管体系

由于电子商务系统的运行与发展，牵涉到众多主体，主体与主体、主体与环境之间的非线性作用一方面可能会涌现出新系统，来促进电子商务系统的发展；而另外一方面，非线性的作用也有可能会导致危机的产生.为了使电子商务健康平稳的发展，应该建立起一个有效的电子商务监管体系，用来规范电子商务系统内部个主体的行为.

［1］HOLLANDJH.ComplexAdaptiveSystems［J］. Daedalus,1992,121(1):17-30.

［2］许国志.系统科学［M］.上海.上海科技教育出版社, 2000.

［3］陈理飞.复杂适应系统理论在管理领域的应用［J］.科技管理研究.2007(08):40-42.

［4］张永安，李晨光.复杂适应系统应用领域研究展望［J］.管理方法与管理条例.2010(05).121-128.

［5］李秋迪，左美云，周军杰.基于复杂适应系统理论的电子商务企业IT能力研究［J］.管理学报2013(09): 1353-1361.

［6］中国电子商务研究中心.2015中国电子商务市场数据检测报告［R］.2015(09).

［责任编辑：丁元］

F 326.6

A

1672-402X（2016）11-0081-05

2015-12-18

广东技术师范学院校级一般项目，名称：电子商务复杂适应系统模型、特性及管理对策，项目编号：13KJY05

高婕（1991-），女，湖北荆门人，广东技术师范学院，硕士研究生.研究方向：管理系统工程.

肖冰（1974-），女，湖南隆回人，广东技术师范学院副教授，博士，研究方向：复杂适应系统，复杂性科学.