精细化管理用于医院门诊药房管理效果分析

张慧 张国桃

(淮安市第二人民医院药剂科,江苏 淮安 223002)



精细化管理用于医院门诊药房管理效果分析

张慧 张国桃△

(淮安市第二人民医院药剂科,江苏 淮安 223002)

目的 讨论分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果。方法 笔者所在医院门诊药房于2015年4月开始实行精细化管理，随机抽取于2014年5月至2015年3月我院门诊药房采用常规管理模式时的113例患者为对照组，另115例为于2015年4月至2016年2月我院门诊药房采用精细化管理模式的患者为观察组，分析管理前后患者的满意度，管理前后门诊药房的工作效率等情况。结果 实行精细化管理后的门诊药房患者的满意度显著优于常规管理模式时的门诊药房患者的满意度，上报出错率显著低于常规管理下的门诊药房情况，工作效率较之前的管理模式显著增高，差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论 精细化管理模式应用于医院门诊药房管理后可以显著提高患者的满意度及工作人员的工作效率，显著降低报错率，值得医院推广使用。

精细化管理； 药房管理； 效果

门诊药房是需要直接与患者进行接触的部门，主要为患者提供用药咨询，调配药物，同时监督临床医生的临床用药情况[1-2]，精细化管理是一种综合运用标准化、程序化、数据化的手段来提高工作效益、患者满意度的综合性管理办法[3-4]，这种方式发源自发达国家，但并未形成统一的标准，在应用过程中不断发展[5]。我院将精细化管理引用至医院管理中，显著提高了工作效率、患者的满意度。报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取于2014年5月至2015年3月来我院就诊的113例采用常规管理模式时的患者作为对照组，另115例于2015年4月至2016年2月来我院就诊的采用精细管理模式下的患者作为观察组，两组患者的年龄、性别等基本资料差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法 精细化管理是按照“精、准、细、严”的精准化管理核心[6]，主要从目标管理、人员管理、药品管理等层面展开。(1)目标管理:简化各项流程，但同时要保证服务质量，关注患者满意度，倡导“和谐、严谨、仁爱”的精神[7]，秉持“一切为了患者”的原则[8]，做好门诊药房管理模式。(2)人员管理:管理中可以采取“以老带新，新老互动”的方式互相提升[9]。(3)药品管理:对所有即将进入药房的药品进行严格检查，包括有效期、药品批号、生产日期、规格、包装完整度等，确保所有药品的安全；而对于精神类、麻醉类、毒性药品等必须按照国家规定进行管理，要有专人进行管理，做好登记，方便进行核查。(4)药品使用管理 根据各科室以前使用药品的规律以及定期对不同科室的用药种类进行调整，分析各个科室的用药习惯，可根据规律设置各个科室的特殊用药药品分类，公用药品则可以统一摆放。(5)准确性管理 门诊药房的准确性管理主要包括药品调剂差错管理，对药品进行分门别类的处理，同时贴标语以示提醒与警示。大家共同讨论减少差错的方法。(6)窗口管理:工作人员实行按小时轮班的方式，避免由于长时间工作造成工作效率低下，加强调剂人员的责任心，所有药品均需做详细的记录处理，确保所有差错都能找到对应的责任人，严格规范化管理。(7)观察指标:对采用精细化管理模式之前和之后门诊工作人员的工作效率(单方调剂时间、每人日调剂量、患者平均侯药时间[10]、上报的出错率[11]、患者的满意度进行收集整理。

2 结 果

2.1 精细化管理前后工作人员的工作效率比较 实行精细化管理之后，医院门诊药房中单方调剂时间、每人日调剂量、患者平均侯药时间均显著低于常规管理，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

分组单方调剂时间/min每人日调剂量/张患者平均侯药时间/min观察组1.8±0.7*256±10*11.6±2.3*对照组2.5±0.9123±1225.8±5.3

注：与对照组比较，*P<0.05。

2.2 精细化管理前后患者的满意度及上报出错率比较 实行精细化管理之后，患者的满意度显著高于常规管理时，上报出错率显著低于精细化处理之前，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

分组患者满意度评分上报出错率/%观察组89.3±7.9*0.19*对照组73.4±7.60.97

注：与对照组比较，*P<0.05。

3 讨 论

精细化管理是在常规管理的基础上，将“精、细、准、严”作为管理目标的新型管理方法，将互联网数据化、标准化、制度化、人性化等有效结合起来的一种综合的药房管理模式[13-14]，使得医疗资源得到有效利用，进一步完善门诊药房的整体服务流程，提高患者的满意度，保证药房工作公开、透明、高效[15]，研究发现，在我院们药房实行精细化管理之后，工作人员的工作效率、患者的满意度均较之前的管理模式显著上升，而上报的出错率也显著降低，取得了较好效果。

[1] 张辉.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用探讨[J].药事管理,2015.13(05)：69-70.

[2] 蒋建梅.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用研究[J].中外医学研究，2015,13(31)：160-161.

[3] 曾联辉.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].北方药学，2016,13(02)：131,173.

[4] 谢峥.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].药事管理，2013,20(33)：157-159.

[5] 谢艳萍，徐萍.我院门诊药房的精细化管理探讨.[J]中国药房，2013,24(17)：1578-1580.

[6] 赵新华.精细化管理在医院门诊药房中的应用[J].海峡药学，2014,26(12)：287-288.

[7] 周银春.精细化管理模式在提高医院门诊药房工作效率中的应用研究[J].北方药学，2015,12(05)：156-157.

[8] 张丽进.精细化管理模式提高门诊药房服务质量的研究[J].现代实用医学，2015,27(05)：680-681.

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[10] 盛长城,高玲,熊世娟,等.自动化药房运行模式在门诊的应用与实践[J].贵州医药，2015,39(10)：916-917.

[11] 涂雪松.精细化药房管理模式在提高医院门诊药房工作效率中的应用研究[J].实用医技杂志，2015,22(06)：668-669.

[12] 陈秀红.精细化药房管理模式用于医院门诊药房工作效果观察[J].临床合理用药，2015,08(9A)：1-2.

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[14] 赵宁志，曾宏逵，高茗.精细化管理在医院管理中的应用[J].解放军医院管理杂志，2010,17(05)：423-424.

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