有问有答

有问有答

眼镜门店里出现的各种问题，只要你敢问，我们眼镜行业相关人士就能答！

Q1. 眼镜零售店应更注重努力发展新顾客还是老顾客？

1.发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3～10倍；

2.老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%；

3.向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为50%；

4.60 %的新客户来自老客户的介绍或影响；

5.20 %的老客户带来80%的利润。

所以，这并不是一个取舍的问题，而是一个并重的问题。新顾客是企业发展的方向，企业必须将一定的精力、资源、营销预算投入到发展新顾客的方面。当然，老顾客依然是企业盈利的基石，留住忠实的老顾客也是关键。

Q2. 要做一个好的验光师，证书重要还是经验重要？

一方面政府取消了验光员和定配员持证上岗的限制，另一方面“交钱办证”（实则就是卖证）的广告充斥着朋友圈，眼镜行业职业证书的话题再次被推上了风口浪尖。

其实，在全球大部分国家包括印度在内，对于眼镜行业从业人员尤其是验光师都是有资质要求的。政府此次取消持证上岗限制也有“难言之隐”，一方面是方便就业，另一方面也是因为目前眼镜行业的证书水分太多。

验光是一门技术也是一门艺术。既然作为一门技术，就必须有其理论依据和操作规范，不能仅凭经验甚至是一些土办法来操作，验光员证书就是衡量标准的一把尺。但作为一门艺术，就需要长期实践积累经验，形成自己的风格。

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