移动通信消费者行为研究

孔鑫云+陆海维+袁唐杰

【摘要】 近几年来，在现代经济的发展和市场经济的调整下，消费者的需求越来越高，移动的发展也越来越有压力，面对现在的市场新形势下，移动通信就要做出一些调整。笔者首先对移动通信进行了阐述，其次用SWOT分析法对我国移动通信市场发展现状进行分析。

【关键词】 移动通信 服务行业 客户

调查问卷

1、性别？ 男 女

2、每月生活费？

A、小于500 B、501-1000 C、1001-1500 D、1501-2000

3、年龄--？A、18—20 B、21-30 C、大于30

4、您的受教育年限（不包括九年制义务教育年限）

A、三年 B 、六---七年 C 、十年 D、十年以上

5、您的月收入大致为__？

B、 一千至两千 B 、两千年至三千 C 、三千至五千 D、五千以上

6、您是受到了什么影响，促使您开始使用移动通信__？ A 受朋友影响 B通过网络广告 C通过报纸、杂志、等纸面传媒 D其他因素

7、请您仔细回想一下，您在移动通信消费时，会花费多久的时间？ A五分钟 B、十分钟 C、十五分钟 D、二十五分钟或以上

8、在移动通信消费后，您是出现“买了就后悔”的现象是__

A、频繁出现 B、偶尔出现 C、没有出现过

9.您感觉移动通讯的信号怎样？

A、一般 B、不好 C、很好 D、很差

一、影响移动通信市场消费者行为的因素

1.1性别因素影响

性别因素影响着不同消费者的消费行为。在传统的消费过程中男性与女性的消费观念与行在不同的生理需求与心理需求的影响下表现出了巨大的差异。这些这种性别直接影响人们的态度、价值观和购买决策，以及体现着不同的消费者需求结构和购买方式，同时在消费行为中的不同影响也充分体现在了移动通信消费中。根据调查显示，男性消费者在移动通信购买中所选择的时间要比女性消费者长，且男性消费者的选购质量要比女性消费者高近50个百分点。同时发现在选择移动通信商品时花费的时间与“错误率”呈反 相关关系。这些调查的数据与所得到的结论，运用到理论分析中则是：在移动通信消费中男性的消费行为更为理性，即大多数的男性在产生消费行为之前都会经过一番深思熟虑。而女性消费者的消费行为则是偏向与感性。在浏览移动通信商品时绝大多数的女性在碰到满意的商品时就会下意识购买，而男性则会在反复思考与对比之后，才会做出决定。女性消费者在消费的过程中会比较注意其他顾客的评价及别人的意见；而男性消费者却表现的比较具有自主性，他们肯花费较多的时间与精力去搜集相关产品的各种信息，根据所了解到的内容，作出自己的消费决定。

1.2受教育程度与其经济收入影响

总结第4题的答案记录

在现实的社会中，人们的经济收入往往与其所受到的教育程度成正比关系。调查数据证实了上文中本文“人们的经济收入往往与其所受到的教育程度成正比关系”的论断。对以上问题进行本质分析，本文认为移动通信消费的选择多寡与教育程度关联的关键是，在消费者接受较高程度的教育时，不断的提高了自身对消费的认识水平。其与经济收入水平之间的关联关键在于，较高的经济收入在很大程度上决定了个别消费者的社会地位及其所接触与面对的事物，这一类人群较低收入者更容易接受移动通信较为经济实惠的套餐。

1.3社会因素分析

在当今的消费者行为中，消费者所在社会群体对消费者的消费行为也存在这较大的影响。消费者的消费行为，不仅受到其所在社会阶层的主体流行思想影响，还会受到周围相关群体的影响。

经过调查，可以得出明显的分析结论：在有过使用移动通信经历的消费者中，受朋友的影响而选择使用移动通信的人数占到了40%以上，是所有影响因素中所占比例最大的一个； 而通过网络广告影响进而选择使用移动通信的占30%，通过报纸、杂志广告宣传方式而选择使用移动通信的因素相比较而言相对较小只有20%；通过其他途径而选择使用移动通信则很小，仅占所有人数的9%。由此可见，消费者选择使用移动通信受朋友与网络广告的影响很大， 其他因素还包括消费者对信息的利用和依赖程度的差异。

参 考 文 献

[1] 王长潇主编.新媒体论纲[M]，广州：中山大学出版社，2013.6

[2] 张文俊编著.数字新媒体概论[M]，上海：复旦大学出版社，2015.1

[3] 蒋宏，徐剑主编. 新媒体导论[M]，上海：上海交通大学出版社，2014.4