团队与知识管理的关系研究

郑雅匀

摘要：随着经济的发展，知识作为企业的核心资源，受到越来越多的重视，而对于知识管理的探索与运营也一直是学者与企业家共同面对的重要课题。文章从团队和知识管理的关系角度出发，从单元、单元间关系、知识本身三个方面论述团队是知识管理的子系统，并提出多条团队作为子系统对于知识管理带来的益处。

关键词：团队；知识管理；子系统

一、引言

公司的数据和信息存在于其庞大的知识系统中，而它的智能则要在它的社会系统中找到。知识管理提供了一种方式去捕捉和储存公司的数据，与此同时，个人和团队则在公司中负责产出这类的信息——公司的智能。来自团队的智力生成的功能和知识管理系统提供的知识获取和分配的功能的融合，成为了公司革新十分有力的工具。

在今天这复杂的工作环境中，把团队看作是知识管理的子系统，可进一步的支持知识的创造，储存以及在公司内部的传播。知识管理能够以多种形式被定义。将知识管理视作人类参与的活动，把团队合并作为知识管理的子系统能进一步的加强效率以及公司的生产力。Lastres将知识管理定义为“公司的杠杆”集合的智慧，通过创造系统和流程来简易定义，捕捉，传播和利用公司的知识来满足公司的目标。许多公司意识到这种收集性的智慧存在于员工的知识资本中，我们应将团队作为知识管理的子系统加以利用以达到公司的目标。

二、团队

一个以知识为导向，给个人提供了知识分享交换的文化是至关重要的。通过对公司内部团队，群体和学习社会的集聚，是实现以知识为导向的文化环境的一种方式。

结合对团队的多种定义，Cohen and Bailey（1997）的研究将团队定义为“嵌入一个或者多个大的社会系统中，在任务中互相依赖，共担结果的责任[…]的单元的集合”。把知识管理定义为公司的社会系统，团队能够和知识管理的流程相互融合、合作，以此来帮助实现公司目标和结果。团队也可被看作表现公司相关任务，共享一个或者多个共同目标，相互依赖完成公司任务，维持和管理界限，并且置身于公司大环境下，设立边界，限制团队，影响更宽泛的实体中与其他部门进行交换的集合体。

团队被用来分担不同的工作任务，解决复杂的问题，研究新的创新性物品，完成一系列在正常时间管理下一个单独的单元所不能完成的复杂的任务。如今公司被要求做的工作变得更加的复杂，为了有效的合作，解决复杂的问题，我们需要利用团队的力量。当公司遇到棘手的难题，他们就会利用团队来解决，因为对于任何一个单独的单元来说，当工作任务变得越发复杂，公司不得不依赖团队来集合智慧。

团队也被称作群体。在这篇文章中，团队和群体的概念是可以互换的。团队通常由两个或多个拥有共同目的的人组成。团队成为既互相依赖又独立的集合体。在团队里的每一个人都会为团队贡献出自己不同的技能，知识，生活经验以及根据每个人在公司所处的不同位置所带来的不同视角。这些知识还有经验都将帮助确定问题，完成工作任务，在团队成员共同交流的过程中分享出来。正是在这个过程中，知识的创造，保存，转移发生了，也就有了知识管理。Argote et.al.（2003）定义了知识管理出现时的三个要素：单元，单元间的关系，以及知识本身。接下来的三个部分就将定义：团队作为知识管理的子流程是怎么植根于公司内部，并能体现在知识管理发生的三个要素中的。

三、团队是知识管理的子系统

（一）单元角度

单元在每个研究中都略有不同。单元可以是一个公司，一个人，或者是公司的全体人员。当关注公司各个等级的表现时，应从三个层面来分析：公司的等级，流程的等级，还有从工作本身这个等级。

单元形成一个相互连接各部分的系统，在这个系统中，一个等级下行为的发生会影响其他的等级。在这里，各部分的总和大于整体，这是一个大致的系统视角。整体的表现是被每一个部分以及其他部分影响整体的方式所影响的，从知识管理的视角来看待单元，是每个员工间的连接性，整合成一个公司知识的储存库。

在知识管理的背景下，单元应该包括：公司的群体（行业）、公司、团队、和个人的等级。从这些单元的性质中，知识管理可以被看作是公司结构中的流程，由被设计成满足公司目标的输出物和输入物所组成。这个层面的分析把团队看作是知识管理的流程，通过中和知识管理的各个功能来影响公司。

进一步来说，单元之间的合作能创造出能为团队带来益处的新的知识，团队与其他的团队合作创造出能为公司带来好处的知识，公司与其他的公司进行合作创造出能使他们所运营的整个行业和环境受益的知识。因此，把团队合并到知识管理流程中能为个人，团队，公司以及整个行业带去益处。

（二）单元之间关系

互相联系的公司单元给分享、传播知识，以及在分别的单元内部创造新的知识提供机会。其中一个转移知识的方法能够在交互记忆系统中被找到。交互记忆系统能被看作是一个分配型的模型，在这里，为了预测和实行订单，团队成员能捕捉并组织知识。一个交互记忆系统能提供组员之间知识的转移，团队间知识的转移，从而为公司各个部门创造利益。

在单元之间转移的知识是团队精神模型。团队精神模型包含了在组员之间达成共识的知识结构以及对于组员间共享知识的理解。除此之外，Burtscher et.al强调了团队监管的好处，团队成员能从中评价其他团队成员的行动。交互记忆系统和团队精神模型都与提高团队表现有着紧密的联系。

有些团队的设计是根据必要性而不是便捷性，比如说虚拟团队。虚拟小组由身处于不同地域位置的人组成。此外，虚拟团队也能包含来自公司不同部门的人。虚拟团队在借助电脑科技和信息系统的帮助下被要求要跨越时间和空间的界线来进行工作。虚拟团队带来了额外的复杂性，信息必须在位于不同地点的团队成员和公司各部门之间分享和转移。在这里，团队成员必须适应由于缺乏面对面交流而带来的不便。由于交流在虚拟团队中的重要性，以电脑为媒介的交流工具在团队成员以及公司部门之间知识共享和转移的过程中起到了重要的作用，比如网上聊天，网络会议，邮件，电话等。

公司的表现和革新是可以被团队所带来的好处支持和加强的。不论团队的结构，无论虚拟团队是不是和遥远团队相互比较着使用，利用知识单元中的组员间的关系所带来的好处能使得团队，作为一个整体而受益，从而知识管理流程也得以受益。

（三）知识本身

记忆系统可以被分成两个不同的系统：1. 程序记忆；2. 命题记忆。程序记忆包括整合知觉性运动原技能和认知技能，而命题记忆包含了能够以象征形式表达的知识。命题记忆系统可以被分成两个具体的记忆系统：事件记忆和语义记忆。事件记忆包括记录、恢复生活中的个人事件，对个人经历的展示，而语义记忆则包括个人知识，事实，对于世界的知识的词汇。在基础的水平上，三个记忆系统的存在代表了一个人的知识、程序、事件和语义。其他的关于知识的看法把知识划分为隐性知识和显性知识，也能被看作是语义记忆系统的子类型。

隐性和显性知识被认为是个人层面的分析。然而，他们也能视作是公司和团队的层面体现，尽管它们通常被称为共享的和未共享的知识。共享知识是在所有团队成员中互相分享使用的知识，然而非共享知识是只被一个团队成员所享有的知识。从团队的角度来说，非共享信息和隐性知识很类似，而共享知识和显性知识很类似。对于有效的团队决策来说，曝光隐性知识，使其能被转化成共享知识是非常重要的。典型的来说，团队成员不太可能讨论非共享知识，因为它可能会对团队表现有害。深入的研究讨论非共享的知识比依赖于共享知识更好。相较于仅仅只讨论共享知识的团队成员，更愿意讨论非共享信息的团队成员能有更好的决策能力。当知识管理系统运作，将没有整理过的知识转化成整理过的知识时，相似地未共享的知识也能转化成共享的知识，生成更具有生产力的团队，进一步使知识管理功能受益。

四、结论

知识管理给捕捉和储存公司数据提供了方法，而个人和团队为公司生成知识信息。公司在不断地追逐新的流程，方法，架构，以及最好的实践，以此来更好地理解和补充她们最重要的人力资源-知识。团队就是这样一种策略，它允许公司成功的补充人力资源和智力资源，在全球化的竞争环境中满足客户的需求。这篇概念性的文章定义了团队能使公司受益的两个方面：团队能被利用成知识管理的子系统，团队也能通过知识管理的功能影响公司。

在知识管理领域的从业者能很容易的把团队作为创造知识管理文化的第一步。知识利用的优点在于团队能够在执行知识管理功能的时候作为一个系统化的流程被拓展到更大的公司。在做出这些努力的同时可能会受到一些局限，这取决于合并团队的类型。比如说，组建一个能面对面交流的当地的团队会比组建只能通过信息技术进行交流的虚拟团队要容易。

知识管理和信息系统总是会忽略团队知识获取和分享的复杂性。这个复杂的团队知识管理系统能从信息技术系统中获益良多，也能影响团队学习和表现的复杂性。这是一个研究很丰富的领域，能影响知识管理的理论和架构，信息科学，人力资源管理，心理学和管理学，共同为实现个人、团队、和公司的学习表现革新的目标而努力。

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（作者单位：辽宁师范大学国际商学院）