变化与创新 新时代的工匠精神

我心中的工匠精神

工匠精神是一种精益求精的态度，是对细节的推敲和雕琢；是每场活动、每次执行中的追求进步。或许工匠精神并不能代表完美，但足以诠释一种追求卓越的态度，从过去到现在，再到未来。

对于滕州博伟电器来讲，今年的市场表现比较理想，这种理想状态的呈现来自于两方面。一方面，滕州房地产市场今年有所回升，直接带动了家电消费的刚性需求；另一方面，公司内部的调整，尤其是开源节流取得了初步试水的成功。

作为山东的地县级市场，滕州整体消费水平较为发达，市场一直都有消费能力和需求。但受制于大环境的影响，尤其是房地产市场的结构调整对家电零售产业的牵动，导致门店经营这两年多少有些变动。今年，我们将资源和精力集中在有效门店，尤其加大与消费者的互动和服务营销。通过过去几年时间的积累，博伟电器目前累计会员数量逾十万人次，这是一笔宝贵的财富。通过深挖对会员的服务，增强会员与品牌的互动和粘性，强化博伟电器在本区域市场的品牌影响。借助品牌力度和深化服务，每一次与会员的互动和回馈活动，都取得了非常好的收益和市场效果。

服务之于博伟电器，是所有变化出口的集中体现，释放并传递着品牌价值。

除了服务上的持续深化，借助互联网风潮，我们也在进行更多元化的尝试和创新。例如滕州第一家O2O线下体验门店的成立、超级体验区的设立、场景化营销的尝试以及线下开展的异业合作、打造社区样板间等线上线下活动的开展，都是十分有效的尝试，这些尝试刷新了本区域家电零售门店的经营模式。同时在公司内部推动减员增效，通过互联网的连接实现现代化、信息化的办公方式，提高人员工作和产出效率。在这个过程中，统一思想非常重要，包括对工匠精神的重新诠释。

2014年，博伟电器开始关注“工匠精神”，两年时间，这四个字不再是一个简单的口号，而是贯彻全体员工的行动指导。从当初的全员学习、外出取经到今天的体系改革和服务推进。均是工匠精神的践行和体现，市场每年变化不同，但总有一些坚守的精神是不变的。