发挥骨干作用推动心理服务工作落地落实

当前，90后乃至95后官兵已经成为部队的主体，他们富有个性、自主意识强，面对部队的严格管理、艰苦环境和繁重任务，心理问题明显增加。培养和造就一支“能发现战友心理问题、能鉴别诊断心理问题、能疏导缓解心理压力”的心理骨干队伍，显得尤为重要与迫切。

一、建强专业队伍，着力在夯实基础上下功夫

注重选准建强心理骨干队伍，坚持训用一致，强化素质培养，实施奖惩激励，全面夯实心理服务工作基础。

一是织起骨干网络。按照“优中选精、梯次配备、辐射全面”的选配思路，建立心理骨干队伍。形成“1+3”骨干网络模式，即：单位由主官负总责，机关有心理咨询师、卫生队有心理医生、营连有心理骨干的3级人才网络；营级单位由教导员带三名指导员组成，连级单位由指导员带每排1名心理骨干组成。针对小散远直单位实际，明确由机关业务部门1名干部具体负责。结合干部调整、老兵复员等时机，及时进行调整选配，确保心理教育、训练、咨询、疏导等工作有人抓、有人管。

二是强化素质培养。聘请心理学专家组织心理骨干技能培训，通过专家辅导、案例分析、难题会诊、实践操作，突出学习“诊断技巧、心理测量、绘画疗法”等方面内容，提高心理骨干的专业水平。组织心理骨干到学校实地参观见学，通过亲身参与、交流讨论、巩固验证，领会和消化所学知识，开阔视野，拓宽思路，提升实践能力。

三是实施奖惩激励。营连每半年对心理骨干队伍的工作开展情况进行一次考查测评，对不符合要求的及时更换。坚持把心理骨干开展工作情况纳入“双争评比”，与单位评先评优和个人的立功受奖、入党考学、转改士官等方面直接挂钩，对实绩突出的给予表彰奖励，对失职失责引发问题的严肃问责。

二、把准职能定位，着力在发挥作用上下功夫

以心理骨干应具备的“三种能力”为突破口，归纳需要扮演好的“三种角色”。

一是当好发现心理问题的“观察员”。心理观察就是直接地在一般情况下对身边人的举动和言行进行观察。采取“三看、三问、三找”方法，即“读书上网看兴趣，集体活动看参与，来信来电看情绪；变故之初问冷暖，遇到困难问需求，压力大时问原因；闲聊之中找热点，发表意见找观点，个别谈心找焦点”，深入官兵之中，打成一片，做到处处留心、事事留意，及时发现存在的问题及隐患。

二是当好鉴别心理问题的“诊断员”。采取“望、闻、问、切”的鉴别诊断方法，为官兵把准脉象，鉴别诊断心理问题。“望”就是观察官兵初始情绪反应的强烈程度、尚未泛化的心理健康状态，判别官兵的正常心理和异常心理。“闻”就是倾听引起官兵心理问题的现实激发因素、症状持续时间的长短，诊断官兵一般心理问题与严重心理问题。“问”就是用谈心的方法掌握实情，依据自我评价标准、心理测验标准、病因病理学分类标准、外部评价标准和社会适应性标准，找准心理问题产生的原因。“切”就是对照官兵常见的4类19种不良心理反应，利用心理测查系统进行辅助分析判断，诊断官兵具体心理问题。

三是当好解决心理问题的“疏导员”。对一般心理问题，利用合理宣泄、换位体谅、情景转移等心理调试法，配合放松训练、意象对话等技术手段缓解官兵的焦虑和抑郁情绪，引导其回归正常心理认知。对严重心理问题，管理上坚持做到“三定”，即“定人、定责、定范围”。定人就是针对性格孤僻、自卑心强、自控力差、固执偏激和容易动怒的人员，管理控制上指定到人；定责就是下任务给心理骨干，要求对帮管对象包情绪稳定、包不私自离队、包不激化矛盾的责任；定范围就是把人员纳入有效的控制范围。对神经症性心理问题，心理骨干要及时提供信息，提出合理建议，为专家进行科学诊断和治疗提供客观依据。

三、聚焦实践转化，着力在增强实效上下功夫

要想打好心理服务主动仗，必须认清心理服务工作的特点规律，突出重点，加强融入，搞好建设。

一是突出“三个重点”，解决好心理工作特点认识不清的问题。心理骨干开展工作需要重点把握3类人群，即负担较重、生活困难、久病不愈的人员，单亲离异、性格孤僻、情绪反常的人员，未能如愿、受过处分、工作受挫的人员，要积极展开心理疏导帮助，及时缓解心理压力。重点把握9个时机，即新兵入营、新兵下连、学兵选送、考学提干、驻训演习、老兵复员、士官选晋、评功评奖及执行急难险重任务时机，做到心理问题早发现、早疏导、早治疗。重点解决8种不良心理，即因压力增大产生焦虑心理、因竞争加剧引发攀比心理、因性格内向形成自闭心理、因失败挫折产生自卑心理、因婚恋问题诱发苦闷心理、因疾病困扰滋生沮丧心理、因生理发育带来困惑心理、因进步不顺导致挫折心理。

二是抓好“三个融入”，解决好心理骨干工作开展滞后的问题。心理服务工作要融入军事训练，采取放松训练、模拟训练、心理宣泄相结合的方式，积极开展“集体的温暖”“力量角逐”“机遇与陷阱”等趣味训练，不断提高官兵的自我调节和心理防护能力。融入经常性教育，针对官兵心理变化实际，广泛组织“三爱三心”活动，即“爱学习、增强进取心，爱生活、增强自信心，爱岗位、增强责任心”，不断培养官兵积极的人生态度，保持健康的身心发展。融入经常性管理，及时掌握官兵心理行为变化特点，做好心理问题的疏导和干预，对有严重心理问题的及时采取“三个不放在”措施，即“不放在重要工作岗位、不放在重要执勤哨位、不放在单独执行任务点位”。

三是搞好“三个建设”，解决好心理服务设施配套建设的问题。按照“学习有资料，活动有场地，实践有平台”的标准，建好用好心理服务软硬件设施。建设学习资料库，购买心理学图书杂志，方便心理骨干学习充电，提高理论素养。建设心理服务硬件设施，设置心理服务室、心理宣泄场，制作信任背摔、合力冲击等心理行为训练器材，用以增进心理服务效果。建设网上互动平台，依托上级政工网络资源，开设心理咨询、心理常识、心理训练等栏目，为官兵参与网上互动提供便利条件。

四、注重落实制度，着力在常态运行上下功夫

心理服务工作是一项经常性、长期性工作，是一项复杂的系统工程，只有把制度规定落实好，才能切实提高心理服务工作的质量效益。

一是建立组织领导机制。着眼“职责明晰、协调畅通、运转高效”的原则，坚持党委统一领导，把心理服务工作作为年度重要工作，纳入党委议事日程。坚持齐抓共管，形成政工首长和政治部门主管、业务部门主抓、心理骨干主做的上下衔接、覆盖全员的管理机制。坚持明晰责权，构建横向到边、纵向到底的责任体制，形成心理服务工作“事事有人管、人人有责任”的良好局面。

二是规范工作运行机制。规范开展“心理骨干活动日”，坚持团每月组织一次活动，围绕挫折心理、适应心理等方面组织专题学习，听取心理骨干情况汇报，对“疑难杂症”问题，采取原因大家找、问题大家解、措施大家定的方式进行会诊，制定疏导缓解方案。规范建立“心理健康档案”，结合新兵入伍、学员分配、老兵复员、岗位调整和重大政策出台等时机，及时进行心理测试，并建立官兵心理档案，做到心理问题有跟踪、心理疏导有措施。规范“保密制度”，明确心理骨干不得将工作情况报告、重点关注人员心理状况、个人心理档案等内容透漏给本人和其他无关人员，严格控制知情范围。

三是完善检查监督机制。政治机关把心理服务工作作为检查指导的重点内容，及时发现和解决矛盾问题。一方面通过对心理骨干进行理论基础知识测试，看背记知识点牢不牢、准不准，看处置方法符不符合要求。另一方面通过问卷调查测评群众满意度，看是否经常进行心理疏导，看所服务群体的心理状况是否良好，看有无隐患苗头，看心理服务能力水平和功能作用的发挥。

【作者系65657部队政治委员、政治处主任】

发挥骨干作用推动心理服务工作落地落实

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