微商发展所面临的问题及相关策略

马佳雨

微商发展所面临的问题及相关策略

马佳雨

对于现代社会群体而言，微信已经成为了其日常生活、工作当中不可或缺的沟通工具。微信的兴起，为微商发展创造了良好的空间，使之成为了移动互联时代下最为典型且最具有代表性的商业模式之一。然而，在微商快速发展的过程中，也暴露出了一定问题，使其发展步伐受到了阻碍。基于此，本文对微商发展过程中存在的问题进行了分析，并提出了相关策略，以供参考。

微商运营平台概述

微商是移动互联时代背景下的特有产物之一。微商的兴起与微信的普及存在密切联系。目前，微信用户已经超过6亿，正是基于这庞大的用户基数，为微商创造了极大的生存空间。除微信平台外，微博平台及其他微网、微店也是微商的重要营地。其中微店门槛较低，用户只要通过注册便可在APP软件上开通自己的店铺，开店流程十分简单，无需其他费用，受到了大众推崇。微商的快速发展，从一定程度上刺激了大众消费。一方面，微商是基于互联网平台形成，具有极大的用户基数，且交易方式灵活，能够满足用户多元化的消费需求。在交易活动当中，消费者能够与商家随时进行沟通、交流，这样消费者就能及时解决购买商品时存在的疑惑，购买到心仪的商品。同时，微商门槛较低，可节约相当一部分运营成本，所以受到了很多人的推崇。总体上来看，微商的出现具有其必然性，正因为它能够满足不同消费者的多元化需求，所以备受推崇，成为了电子商务当中的一股新兴势力。

微商发展过程中存在的问题分析

微商的快速发展，为消费者提供了便捷的商品购买途径，但在其发展过程中，也暴露了一定问题，具体表现为以下两个方面：（1）微商自身问题。很多微商销售的产品都是典型的薄利多销型产品，其产品质量无法得到保障。目前，整个微商市场秩序较为混乱。部分商家通过不良渠道生产并销售劣质产品，严重影响了微商市场的秩序。甚至有些商家大肆招收代理。这些代理缺乏诚信意识，为了自身利益，将虚假的产品信息发布到微商平台上，导致消费者受到误导，使得劣质产品迅速在市场当中扩散，严重危害了消费者的权益。另一方面，部分微商缺信誉度。为了自身利益，采取欺骗、欺瞒、虚假的方式来宣传产品，而消费者购买商品时只能通过网络图片、文字信息来鉴别商品，并不能看到产品实物。在这种风气下，使得消费者越来越不信任微商，这显然不利于微商的健康发展。（2）宏观监管问题。目前，微商整体监管难度较大，且相关监管法律体系还不够成熟，还未出台针对性的监管法律，这就加剧了微商交易风险。同时，微商售后维权较为困难。大多数微商属于典型的虚拟店铺，并不存在实体门店。消费者权益受到侵害后，很难向工商部门提供微商的有效信息，这对于消费者售后维权显然是不利的。另外，微商运营平台在用户隐私保护机制方面存在一定缺失。用户可能由于操作不当，将自身的位置信息或其他隐私暴露出来，为不法分子创造了可乘之机。在二维码支付时，存在的技术漏洞可能会成为网络诈骗缺口，对用户的账户信息安全产生威胁。

促进微商发展的相关策略

建立诚信机制。相关调查表明，超过半数的消费者之所以通过微商来购买商品，是因为认识并信任商家。也就是说，诚信是维系消费者与微商商家的最基本桥梁。一旦失去了诚信或者消费者对商家不够信任，微商自然也就难以持续发展下去。因此，在微商发展规模不断扩大的情况下，要建立有效的诚信机制来约束商家行为，创建出一个良好的微商市场环境。首先，微商运营平台要构建健全的商品评价体系。运营平台要加强微商个体管理，并制定相关准则来约束商家行为，为消费者提供有效的商品评价途径，真实、客观地将商品实际情况反映出来。其次，要构建信用评价机制。通过引进第三方信用评价，确保商家销售产品与宣传相符，保证消费者的基本知情权不受侵害。另外，运营平台可鼓励商家向消费者提供试用商品，让消费者能够更加全面、清楚地了解商品实际状况，以此来增进消费者对微商的信任感。

提升营销水平。要让微商持续、健康发展，除了需要微商运营平台付出努力外，还要求微商商家自身自觉自律。首先，微商商家要保证货源品质。在销售过程中向消费者提供质量合格、物美价廉的产品，并不断完善售后服务。从商品源头出发，保证商品质量，为用户提供良好的消费体验，建立可靠的消费口碑。其次，微商商家在商品宣传时，要提供真实、可靠、有价值的服务信息，让消费者能够充分了解商品的真实情况。例如，商家可通过与用户互动反馈来推广商品，并向其他消费者展示用户的实际使用体会，以此来吸引他人购买。另外，可通过线上线下相结合的方式，进一步改善用户体验，并根据产品特征寻找目标群体，实施针对性的产品信息推送，进一步提升营销效果。

加强宏观监管。首先，要对相关法律规章进行完善。适用于微商营销管理的法律要尽快完善，为微商监管提供导向。同时，要结合微商市场的实际情况对管理制度内容进行调整，保证法律规章的可操作性与适应性。其次，工商管理部门要将微商监管纳入日常工作体系，对微商营销管监管进行细化。一旦发现微商出现违规、违法行为要严厉打击。再者，要加快微商实名制建设步伐。在保护商家隐私的前提下，通过实名制规划并约束商家行为，以此来改善微商营销环境。另外，要对普通消费者进行有效的消费引导，落实消费者警示及告知的义务，增强消费者的自我权益保护意识，让消费者能够避免消费陷阱。

微商的快速发展，为大众消费群体提供了一种快捷、方便的购物模式，但在其发展过程中也暴露了一定问题。为了让微商市场健康、稳定发展，政府及相关管理部门要加强宏观监管，微商自身也要约束自身行为，并且要建立有效的公众参与制度，形成社会监管效益，由消费者、微商、运营平台、管理机构共同维护微商市场秩序。

（作者单位：西安市曲江第一中学）