网络购物市场分析及研究

任嘉蕙

网络购物市场分析及研究

任嘉蕙

网络购物市场现状

近年来，我国网民数量和网购用户数量都在进一步增加，消费者更加趋向通过手机客户端进行网络购物。根据CNNIC数据，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，互联网普及率为53.2%，较2015年底提升2.9个百分点。网络购物用户2016年12月达到4.67亿，占网民比例为63.8%，较2015年底增长12.9%，其中手机网络购物用户达到4.50亿，占手机网民的63.4%，全年增长率29.8%。

网络购物市场结构来看，2015年B2C占比达到51.9%，年度占比首次超过C2C，2016年B2B占比继续增大，达到54.5%。目前B2C市场中，天猫的份额位居第一，占50.4%，可见当前市场中，寡头的格局继续保持，天猫，京东等平台电商已形成相对稳定的顾客群体，进一步压缩了规模较小电商的生存空间。

跨境电商在2016年也获得了迅猛的发展。据iiMedia Research数据显示，2016年中国海淘用户规模达到0.41亿，与2015年0.23亿规模相比，增速达到78.3%，进出口跨境电商整体交易规模达6.3万亿，预计未来跨境电商交易规模会进一步扩大，增速会逐渐放缓；农村电商保持快速增长，据商务部统计数据，2015年农村网购市场规模达3530亿元，同比增长96%，2016年上半年农村网购市场规模达3120元。

网络购物市场现状成因

随着经济的发展，供应链的不断完善，网络购物市场逐渐成熟，产品的质量与服务都在不断提高，从而提高人们对网络购物的接受度，有利于网络购物用户规模的不断扩大以及网络购物总额的不断提高。而生活水平的提高导致消费者网购决策更加依赖与产品质量与服务水平而不是价格，B2C市场相对来说质量更有保障，售中、售后服务更加的系统化，规范化，更加吸引消费者。接下来B2C市场将会继续发展，而经过一段时间的发展，B2C市场结构也会保持相对稳定。

新技术，新模式应用导致电商趋于多元化。直播和自媒体的兴起丰富了网络购物的形式，并将网络购物向娱乐化，体验化的方向发展。在全民直播和自媒体更加专业的背景下，消费者网络购物的频率大大增加；VR，AR等技术在电商领域也为消费者带来了新的购物享受和体验，富有创意、具有真实性的产品描述会引发网络购物的又一轮热潮。

国家近年来连续出来相应政策支持电商发展，特别是跨境电商和农村电商领域。《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，《促进电商发展三年行动实施方案》等政策的出台，表明国家支持电商企业全球化布局，为跨境电商的发展提供了政策支持；而《关于落实发展新理念加快农业现代化实现全面小康目标的若干意见》，《国务院办公厅关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》等政策又极大促进了农村电商的发展，使农村电商向规范化发展。

网络市场进入门槛不高，大中小企业纷纷进驻网络市场，竞争十分激烈，中小规模、质量服务没有保障的电商在价格上的优势对消费者的吸引越来越弱，网购市场结构会不断优化。

建议

对于国家来说，要出台政策对网络购物市场进行一定的限制，完善网络购物相关法律法规，整治网络购物环境，对恶意的诈骗、售卖违法物品等行为进行严厉打击，减少这类行为的发生；也要继续支持电子商务的发展，对电子商务进行一定的资金、政策和技术方面的支持。

对于网络购物平台来说，要加强监管，提高技术能力，加强购物平台的安全保障，为网购交易提供安全，绿色的平台；对恶劣商家和消费者进行帐号限制等措施。

对于电商企业、个人来说，要提高市场细分能力，更加精准的对目标客户提供服务，分析不同年龄、性别、职业的消费者的不同需求，针对其独特性提供相应的服务，注重产品质量与售后服务保证，给予消费者更好的客户体验，提高客户满意度与客户忠诚度；要注重热点，时事，把握当前的潮流动态，开发符合时代的产品；要提高企业科技能力，适应现代化发展，提高企业竞争力。运用如VR，AE等技术来提高消费者的购物享受和体验，运用大数据来完善推荐系统和物流库存系统，降低成本；还要密切关注国家相应政策，跨境电商、农村电商可以充分利用政策提供的优惠条件、相关意见降低成本，扩展市场，把握政策带来的优势。

对消费者来说，应当培养合理消费，适度消费的心理，正视网络购物促销活动，同时要提高警惕，谨防网络诈骗。

（作者单位：华中农业大学）