“九沟通”为老服务 确保队伍和谐稳定的思考

李　薇

（淮安供电公司，江苏 淮安 223001）

“九沟通”为老服务 确保队伍和谐稳定的思考

李薇

（淮安供电公司，江苏 淮安 223001）

淮安供电公司离退休党支部在结对创先工作中创新思路和方法，从导向性、针对性和层次性上下功夫，以“九沟通”方法为离退休老同志提供亲情式服务，确保他们的“两项待遇”，有效促进了老同志的身心健康，提高了他们的生活质量，确保了离退休老同志队伍的和谐稳定。

沟通；服务；队伍；和谐稳定；离退休

0　前 言

淮安供电公司离退休党支部积极与江苏省电力公司离退休党总支开展“结对创先”工作，围绕如何做好企业离退休人员亲情服务，确保离退休队伍和谐稳定这一主题，落实责任，用“九沟通”方法为老服务。培育老同志自尊自信、理性平和、积极向上的心态和精神面貌，促进老年人的身心健康，提高老年人晚年生活质量，也使落实老同志“两项待遇”得到升华。

1　“结对创先”活动背景

目前，淮安供电公司系统有720多名离退休人员。80岁以上高龄老人占27%，70～79岁离退休人员占40%。他们退休后与社会接触日益减少，多数时间是在社区和家庭度过，环境的变化造成了寂寞和孤独。他们更需要社会的关注，组织的关怀，同志们的帮助。

在“结对创先”活动中，用“九沟通”方法，为老服务。一是“为老服务志愿者”主动与11名孤独老人和失独老人结对服务；二是成立“爱心车队”“走千条线，暖万家情”，让老同志们安享晚年生活；三是以“四好老年活动中心”为阵地，经常组织开展一些适合老同志特点的系列活动；四是针对老同志不同类型的困难和需求，更好地为老服务。

2　为老服务的主要做法

2.1提高认识、明确责任，增强对老同志亲情式服务的导向性

淮安供电公司以同省公司离退休党总支结对共建为契机，对“结对创先”和开展“传关爱 送温暖”劳动竞赛进行了专题部署，落实责任。一是明确了离退休党支部书记是“结对创先”的第一责任人，按照“年有计划、季有活动、月有安排”的要求，统筹推进“结对创先”工作；二是成立了由离退休党支部牵头，职能部门分工合作、制度完善、经费妥善到位的“传关爱 送温暖”劳动竞赛小组；三是专门从人力资源部、财务部、综合服务中心、汽车运输公司和相关基层单位挑选了8名工作人员和21名共青团员为“传关爱 送温暖”劳动竞赛队员。

2.2深化内涵，丰富内容，增强对老同志亲情服务的针对性

双方党支部结合实际，向全体离退休老党员印发了“创先争优倡议书”，号召他们要学习活动好、教育后代好、发挥作用好、保持本色好，得到了老党员们的积极响应。

双方离退休党支部积极把推动“传关爱 送温暖”劳动竞赛活动融入“创先争优”活动之中。一是结对服务，关爱老人。坚持对他们做到“生病住院及时访、逢年过节普遍访、红白喜事必须访、特殊情况特殊访”。二是做了“走千条线，暖万家情”。老年活动中心专门为老同志配置了康复活动器材，为5名因中风导致瘫痪的老人赠送了电动轮椅车。三是真情实意，细致关怀。结对为老服务的离退休工作人员每周打一个电话问候，每半个月一次上门看望。

2.3把握重点，拓展领域，增强对老同志亲情式服务层次性

一方面，认真落实省市公司关于离退休职工生活待遇方面的政策，及时把省市公司给老职工的补贴发放到位，做好补充医疗保险报销服务工作，让退休职工共享企业发展成果，每逢节日，与在职职工一样共享节日福利；另一方面，充分发挥爱心服务效用，为特困、生病及时送上组织的问候。针对老同志不同类型的困难和需求，多形式、多渠道地开展帮扶工作，效果明显。更加关注老同志的民生问题，做到“三个倾斜”，即向离退休早、职务低、年龄大的老同志倾斜；向生病的老同志倾斜；向有特殊困难的老同志倾斜。

3　为老服务的工作成效

一是学习沟通。定期组织老同志进行政治学习，通报公司改革发展情况，就近参观工农业生产，使老同志开阔了眼界，更新了观念。二是电话沟通。每月至少给老同志们打一次电话，了解他们的身体、生活情况，对老同志们主动打来的电话，认真接听，对反映的问题做到件件有登记，事事有答复。三是当面沟通。对老同志提出的诉求，只要在政策范围之内的，一定尽量用好政策，一时不能办到或根本办不到的，耐心向他们解释清楚。四是微笑沟通。凡是老同志来访，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，始终热情相陪。五是亲情沟通。对一些因年老体弱而产生的焦虑、暴躁、悲伤、多疑等症状的老同志，离退休管理办公室、老同志家人、子女等“多管齐下”地关心安慰老人。六是专家沟通。定期请专家与老同志们沟通，有针对性地介绍疾病预防和治疗的基本知识，帮助老同志们积极面对疾病、战胜疾病的态度和信心。七是文体沟通。引导老同志参加各种文体活动，培养适当的兴趣和爱好，老年活动中心每天对老同志开放，让老同志们在这里休闲娱乐。八是主动沟通。主动与涉老部门保持联系，相互配合，找出解决问题的办法，把党和国家的离退休工作政策落实好。九是走访沟通。坚持“生病住院及时访、逢年过节普遍访、红白喜事必须访、特殊情况特殊访”。

4　结 语

公司加快创建“两个一流”，不仅是每位在职员工肩负的使命，更牵动着公司每位离退休老同志祝愿企业和谐、快速发展的心。今后，公司将通过多方位的文化养老实践，不断总结为老服务的创新做法，使公司老同志生活有信心、尊严、快乐。

主要参考文献

［1］司海燕.做好离退休职工的思想工作［J］.新闻爱好者月刊，2007（9）.

［2］贾长江.关于做好离退休职工工作的几点思考［J］.新闻世界，2011（6）.

［3］胡雪琼.努力做好新形势下科研院所离退休职工思想政治工作［J］.云南科技管理，2005（6）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.078

D632.2

A

1673-0194（2016）14-0110-01

2016-06-02