浅谈对高校财务服务工作的认识

文/徐红丽 陈霞

浅谈对高校财务服务工作的认识

文/徐红丽 陈霞

随着国家财政法规的逐步完善，会计政策的逐步规范，高校的财务环境也在日益转变。尤其是内涵式发展逐步被高校渐渐提到日程，因此内外环境的转变，也对高校财务服务提出了新的要求，势必需要高校财务工作者创新服务手段，转变服务方式，提升服务能力。

高校；财务；服务

一、高校财务环境的变化

（一）外部环境的转变

随着社会经济的发展，国家对于高校资金投入量不断增加，在这样新的形势下，财政部会计司1998年颁布的《高等学校会计制度》已不在适应当今财务需求，因此财政部通过前期征求各方意见，并在实践中不断完善，顺应财政预算改革、结合高等学校经济业务发展及高等学校的会计核算新形势的要求，于2014年1月1日起正式出台施行新的《高等学校会计制度》。这一制度的出台，引起了高校财务工作环境的巨大转变，同时对高校财务人员提出了更高的要求。

同时随着新一届党中央将党的作风建设作为重点，自2012年12月4日，中共中央先后颁布了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定等系列文件，要求严肃整治党内纪律，强化监督执纪问责制，对违规违纪行为一经查处严惩不贷。因此各部委及省市相关部门通过不断细化和完善相关财务制度来规范财务支出。譬如2013年在财政部对于《中央和国家机关差旅费管理办法》作了修订后，各省及自治区又分别按照财政部精神对其差旅费管理办法作了相应修订。另外近年来，为了规范使用科研经费，国家对于科研经费的管理也在不断的修订新制度。以上各项财政规章制度的修订更新，都需要高校尽快掌握新制度、吃透新规定，在工作中做好本职工作的同时，更好的为广大师生服务。

（二）内部环境的转变

随着迈向教育经济强国的号角吹响，高校规模不断增加，学生人数逐年增加，势必加重了高校财务核算工作的负担。同时国家对于高校资金投入量在逐年不断增加，随着高校内涵式发展的步伐，高校科研数量以及科研资金总量也在逐年增加，然而高校财务作为教辅部门，其人员编制数并没有和学校资金核算的总量挂钩，教育经费总量的迅速增加，致使财务工作量与日俱增与单位人员紧缺的矛盾日益严重，同时随着规范化要求，对于财务工作质量要求也越来越高，使得财务工作人员普遍感到压力重重。

二、高校财务服务面临的主要压力

（一）财务人员紧缺

高校规模的扩大化，资金的与日益增长，使得原本不变的财务人员工作量增加，加之财务人员不断退休出现断层，而新招聘的人员迟迟无法招聘进来（要么高校招聘条件太高或是待遇不遂招聘人员的预期）使得财务人员出现了严重紧缺。就某高校而言，学校资金量逐年按照近3%增加，而财务人员虽然每年会有两名招聘计划，但有时只够用于弥补退休人员空缺，如果当年在有人员辞职，使得财务人员总体上不仅没有增加反而减少。

（二）财务程序日益繁琐

随着信息网络的发展，政府虽然要求简政放权，加强信息化建设，一方面将不太成熟的网络软件硬性实施，加之个别财务模块对计算机硬件以及网络流量等都有固定的要求，造成基础单位的工作程序以及工作效率不仅没有提高，反而降低；另一方面将原来的众多程序都搬至网络，要求各个环节进行牵制审批，虽然规避了原来的漏洞，但是对于整个流程而言，只要中间有一个人不再岗，事情就得搁置。势必拖延了整体的办事效率。

（三）财务服务项目繁杂

对于高校师生来说，普遍认为财务工作只是审核一下票据，只要票据合法合规就应该支付资金。其实不然，高校凡是涉及钱的项目都要与财务有交集。然而各个项目尤其是专项项目必须按照其各自专项下拨时的相关管理文件执行，没有统一的标准。这样财务人员要想服务好广大师生就必须逐一了解和吃透相关文件，把握好政策，仅这一点就财务人员带来了巨大困难。另外，随着财务规定的逐步规范，要求所有的手续必须完备，完善，即合规又和合理，因此，不管涉及资金多或者少，都要求有完备的手续。

（四）财务人员存在不同差异

财务服务工作作为典型的服务部门，有时候财务工作人员自我的判断以及个人情绪，在对同一事情的处理过程中都会有差异。且不说处理事情的结果如何，仅服务态度就会给服务对象有不同的感受。

三、增强高校财务管理的政策建议

（一）树立服务理念，建立长效的服务考评机制

首先要教育高校财务人员作为高校发展中的一分子，与高校同呼吸共命运，为高校的发展贡献出自己应有的力量，就要必须树立服务理念，在财务岗位上，应该心态端正，做好服务工作，为高校的发展决策提供有用的会计信息。第二，高校财务部门要严格要求财务人员要有强烈的服务意识，谦和的服务态度，文明礼貌的服务用语。第三，建立长效的服务考评机制。譬如：在基础报销环节，可以将报销满意度作为考评地一项指标。诸如此类指标可以纳入服务考评制度中，把财务服务贯穿在日常的点点滴滴。

（二）重视财务制度宣传，增强师生的认同感

高校财务部门应该将相关财务制度及财务信息，客观及时地宣传给广大师生，让广大师生理解为什么现在的业务处理会有所变化，国家及相关部门关于相关资金的管理得动态变化，这样就会得到学校师生的支持和理解，增加了认同感，处理相关业务是会顺畅得多。因此，一是要确保提供的相关财务信息真实完整，提供财务制度及时有效，能够为广大师生及学校决策者提供有力的数据支持及参考依据。二是，采用多元化的宣传手段，确保宣传的速度和质量。比如：制作宣传手册、利用屏幕滚动播放、每年安排多场财务制度变化的培训以及利用互联网络及校园网路平台适时发布相关信息等。让广大师生及时有效的了解新政策新规定。

（三）强化财务信息管理，提高服务效率

高校财务部门应该充分利用办公软件和网络资源，比如将财务信息整理成清晰易懂表格，利用校园信息化网络平台，对相关数据进行及时传递，提高服务效率。比方说统一学校人员、学生基础信息库以及建立科研项目经费的相关信息库等。通过学校统一的数据库，实现数据的多部门共享，从而解决了传递信息的不对称性，及时避免相关部门由于此原因导致的工作相互推诿扯皮，同时也可以解决教师在相关部门之间来回跑的问题，增强服务质量和效率。

（四）加强财务内部管理 优化财务报销程序

高校财务部门应该结合本校的实际情况，一方面是加强财务内部管理，根据业务流程，对科室分工要尽量明确，在强化前台业务流程的同时，更需要做好前后台的衔接工作，避免科室间相互推诿现象的产生。另一方面是要优化财务报销程序，紧密结合学校自身的运转模式，不断优化财务报销程序，减少报销程序中重复或叠加的部分，协调各相关部门，利用网上平台及财务软件的强大功能，使广大师生在报销环节中少跑趟趟，从而提高服务效率。同时尽量减少现金和支票的办理，利用网银、电汇及微信等支付手段，减少广大师生去银行排队的环节，也在一定程度上确保资金更为安全运行。

（五）加强财会队伍建设

财会队伍的建设离不开财务人员的不断学习。要提高整体服务效率和质量，必须加强财会队伍的建设。一是要适时根据高校发展的要求阶梯式引进和培养财务人员。二是要及时加强对新政策的学习，紧跟经济和高校发展的新形势，不能闭门造车。三是要对财务人员进行礼仪和业务知识的培训等，不断强化服务意识和方式，提高财务人员的业务能力，更好的服务于高校。

［1］张弥.浅谈高校财务管理工作创新［J］.财会通讯，2010（1中）：38—41.

［2］李明玉.处理高校财务管理与服务关系的浅议［J］.会计之友，2011（10上）：61-62.

［3］钟小陶，刘金锋.提升高校财务服务满意度的新思路［J］.广东石油化工学院学报，2012，10：74-80.

（作者单位：新疆大学）

上接（第36页）统，关于汽车的出进资料，日期、种类，对应客户的相关资料，明细查询，货单据的搜查，店内与客户的往来情况的，都有据可查，就进一步提高了对库存量的监管力度。第二建立每个月效绩指标，实行统一的运算。这不仅可适应市场的变化，满足市场的需求，同时应建立明确的效绩指标，调动员工工作的积极性，提高管理的水平，有利于公司在整体上把握整个公司的运营情况，发现人才，建立起赏罚分明的奖惩制度；第三便是定期出示库存的管理报表，有理有据向上级报告每个阶段的库存出售，堆压的汽车数量及具体的时间，便于领导继续发扬优点，不断优化改善汽车经营的最低点，破除限制公司发展的最低点，也是为了信息的积极传达，提高员工的办事效率。

（二）完善现金的管理

其一、公司对财务进行年度核算总结，月核算总结及相关使用计划，积极寻求并筹划融资方案，对资金的调用进行统一的管理，适时监控公司资金的相关情况，避免出现因资金的短缺而造成某些项目或计划不得实施，耽误了时机，进一步控制资金的风险。其二、加大4S店的财务人员的财务技能培训，增强其核算财务的能力及预算的能力，提高应对财务危机的能力，适应时代的发展，人才的管理与运用，就是公司的进步。其三、加强4S店大额支现的管理，审查，建立起现金大额度的提现管理制度，避免因大额资金而不能通过银行的业务管理，而出现大面积的现金流，导致资金的管理不善而流失。同时尽量采用多次银行转账，有明确可查的资金流通记录。另外，账目及时上传到总部，及时核查账单，及时发现错误，及时采取措施进行补救，而不至于财务问题的积累形成无法弥补的漏洞。

（三）完善营运资金的管理

资金运营中，其中最为重要的当属资金的使用预算，若资金的使用预算和实际用费相差不大，那么不仅从根本上确保公司的发展策略得当，控制财务的风险，保证公司的利益。预算的职能可指导公司的经营，资金的有效运行，统筹管理，各种账单的核算等等。再次，针对保险财务进行全面的监管，顾客购买车辆，一般都会附带车险的办理，而保险公司会给予相应的手续费及反利，那么4S店就应专门针对这笔费用进行管理，月底再把利润与公司的其他利挂钩，其次的售后维修同样如此，这就保证资金的运营各司其职，最终成为公司的总利润，也避免了工作人员的腐败。

四、结语

汽车4S店的蓬勃发展对于我国的发展至关重要，也是我国成为世界强国的重要保证。我国的汽车生产技术一直弱于国外，这不仅削弱我国的汽车产业，也会制约我国经济的发展。所以4S店任重而道远，通过以上分析，4S店的财务监管仍然是存在不少问题，问题的解决也依赖于4S店的支持及自身的不断完善，才能取得进步。

参考文献：

［1］孙振春.汽车4S店财富监管难点与应对措施［J］.商业经济，2014.19：115-116.

［2］雷云华.汽车4S店财务监管的重点难点及应对措施［J］.企业导报，2014.05：55-56.

［3］谈焱.汽车4S店财务监管的难点及应对措施分析［J］.现代经济信息，2015，16：192-193.

（作者单位：桂林启航汽车销售有限责任公司）

国家自然科学基金（71363053）自治区普通高校人文社科重点研究基地项目（XJEDU010115C01）。