阜新宝地斯帕温泉旅游度假区发展对策探析

邹亮

（辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

阜新宝地斯帕温泉旅游度假区发展对策探析

邹亮

（辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

休闲度假旅游呈现逐渐超越观光旅游的趋势，深受广大旅游者的喜爱，而温泉旅游正适应了这一需求。辽宁省拥有发展温泉旅游的丰富资源，而阜新市正因拥有着良好的地热资源，温泉旅游也带动了阜新整体旅游产业的发展，将重点转移到了发展温泉旅游新城方面。对阜新市宝地斯帕温泉旅游度假区进行调查研究，分析其经营优势，对现阶段存在的问题进行深刻剖析，并提出针对性策略，以期对宝地斯帕温泉旅游度假区更好地发展提供一些帮助。

温泉旅游；经营优势；问题；对策

阜新市天纵农业科技发展有限公司（宝地斯帕温泉度假区）坐落于阜新市阜蒙县东梁镇温泉规划区，是由辽宁宝地集团斥资45亿元，打造的以温泉休闲为主，集商务、会议、旅游、度假、娱乐、餐饮于一体的综合度假场所。一期室内温泉于2014年年末开业，二期室外汤泉于2015年7月6日开业，养生楼于2016年1月15日开业，至今仍是一个需要不断发展和壮大的“年轻人”。斯帕温泉采自地下深层1 880米，流淌了三千年的古水温汤，泉眼水温常年保持80℃，是北方独有的碳酸氢钠弱碱性温泉。宝地斯帕温泉度假区总占地面积约1 500多亩，涵盖度假酒店、室内温泉馆、室外泡浴区、水上乐园、游泳馆、滨湖商业区、主题餐饮区、文化广场、拓展训练、农业采摘等主题区域。在初期的经营中，宝地斯帕温泉度假区的目标市场仍旧是本地游客，并没有开拓更大市场，使得宝地斯帕温泉度假区的发展存在局限性，没有更好的发展空间。

一、宝地斯帕温泉旅游度假区经营优势

（一）资源优势

东北煤田地质局有关专家介绍，阜新市蕴藏着丰富的地热资源，涉及面积大、质量高、全国罕见。宝地斯帕温泉度假区采用的正是享有美誉的阜新东梁泉水。自2001年7月以来先后由阜新市投资、省财政投资在东梁区施工了7口钻井，经抽水试验，深度约在1 550～2 000米，单井日产水量在1 000～3 600立方米，累计日产水量5 000～6 000立方米，水温达7l℃和63℃左右。据地矿部泉水水质检测中心检测结果与国GBI 1615-89医疗热矿水水质标准对照表明，地热井水偏硅酸含量达65～97.94毫克/升，偏硼酸含量达116～130.72毫克/升，锂含量达3.036～2.451毫/克升，已达到医疗价值浓度和矿水浓度。东梁镇一带经我国温泉水专家鉴定，宝地斯帕温泉旅游度假村采用的是温泉中的极品碳酸氢钠泉，也叫小苏打泉。

（二）产品优势

宝地斯帕温泉旅游度假区独家引进蒙医按摩。宝地斯帕温泉旅游度假区与辽宁蒙医院合作成立“宝地蒙医养生堂”，将古老的蒙医文化引入度假区，发展特色养生、疗养康复、美容保健等健康养生旅游，致力打造一个属于辽宁乃至属于全国的“养生宝地”。

（三）交通优势

宝地斯帕温泉度假区位于东梁镇温泉规划区，距离锦阜高速阜新南出口3.5公里，毗邻锦州、朝阳、辽阳、沈阳等城市，交通十分便利。阜新北站高铁于2014年3月开工建设，计划于2019年京沈高铁通车之际投入使用。阜新北站是京沈高速铁路的中途停靠车站，承接京哈高速铁路。阜新北站建成后预计到达沈阳只需40多分钟，预计到达北京只需要2个小时30分钟左右。在阜新市内，宝地斯帕温泉度假区还拥有4条定时定点接送市内游客的大巴车，免费提供给市内游客乘坐。

（四）经营模式优势

温泉旅游的经营模式大多是“温泉+菖”模式。宝地斯帕温泉旅游度假区在基础模式的前提下，增加许多活动项目：暑假寒假期间在“乡梦庄园”体验“温泉+摘果”项目，同时每到节假日都会推出一系列的优惠活动：重阳节60岁以上老人免费体验温泉；圣诞节期间男士约女士，女士免单活动。男生约女生，女生免单活动；春节期间推出998元/桌的年夜盛宴（斯帕泉水火锅宴、金猴报春宴、鸿运当头宴、多财多福宴、蒙古全羊宴）；元宵节消费赠元宵活动；“3·15”特价温泉体验活动。

二、宝地斯帕温泉旅游度假区存在的问题

（一）目标市场不明确，广告宣传度低

阜新宝地斯帕温泉旅游度假区的知名度还仅限于阜新市内，目标市场仍不明确，没有细分目标市场。市内广告市场虽已经趋于成熟，但是一直没有把广告做到阜新市外甚至是省外。据调查，宝地斯帕温泉度假区85%是本地游客，9%是本地游客介绍的外地亲友，5.1%是出差而至阜新的商务人士，只有0.9%是慕名而来外地游客。

（二）接待设施不完善，接待能力差

从宝地斯帕温泉旅游度假区的接待设施来看，还存在以下一些问题：室外停车场非常小，且不规范；进入更衣室后，提供的浴巾数量跟不上客人的需求，很多客人在进入温泉区前要花3～5分钟等待一条浴巾。沐浴后，浴巾仍然供不应求；汗蒸房和火龙浴的浴室内装修过于简单，没有供游客休闲娱乐的设施设备，且晚上8点左右就停止开放蒸汽，温度不高，这让很多选择夜场的游客难以享受到汗蒸房和火龙浴的功效；电梯容量小且少，从温泉区通往休息区的电梯只有两部直梯，每部电梯的载客容量不超过10人；营业初期客房数量有限，难以承受大批游客的光临。

（三）管理方法不得当，管理经验不足

没有完善的管理方法、缺少良好的管理经验，也是宝地斯帕温泉的一个重要问题。从停车场的保安的安排到前台的接待人员的管理，温泉区服务员的合理分配，再到客房部服务人员的监督，没有一套完整的管理理念，各部门衔接不到位，导致交接班经常出错。

（四）服务质量待提高，服务不完善

服务质量重在细节，宝地斯帕温泉旅游区偌大的大厅里，只有两名前台接待人员，服务效率低，服务质量较差。很多客人都要在前台登记处浪费很多时间，后面排队的游客更是心急如焚，消耗了太多愉快的心情，影响游客对景区的评判；休息大厅服务人员打扫卫生不及时，当客人离开的时候并没有及时打扫躺椅，影响了下一位游客的正常休息，给游客一种脏、乱、差的感觉；在客流量大的时候对饮用水的需求量大，休息大厅内饮用水更换不及时，经常出现“空档”的情况。

（五）产品特色不突出、产品多雷同

宝地斯帕温泉主要经营温泉洗浴等项目，尽管设计了水上乐园等娱乐项目，但是主题单一且与大部分温泉产品差别不大，没有融入当地的风土人情，缺少特点，难以抓住顾客的消费心理。

三、宝地斯帕温泉旅游度假区的发展对策研究

（一）明确目标市场，加强网络营销

宝地斯帕温泉旅游度假区应该结合温泉旅游现状，根据各目标市场对温泉旅游的不同需要，把目标市场分类为大众观光市场、休闲度假市场、商务会议市场、女性市场、银发（老年人）市场。

（二）完善设施设备，提升服务能力

宝地斯帕温泉旅游度假区应完善其接待设施。首先，拥有大面积土地的斯帕温泉小镇应充分扩建停车场：设地下多层停车场，露天宽阔停车场以便接待旅游大巴，坚决杜绝车位难求的情况。其次，浴巾在温泉及沐浴后皆是必备品，对于如此重要的必备品应充足地供应，清洗消毒工作也要做到最好，让游客看着舒心、用着放心，不可在这方面削减开支。再次，在汗蒸房、火龙浴浴室内增加电视等大屏幕设备，且应增加饮水机为汗蒸的客人提供免费热水服务。休息大厅应多增加按摩椅，给旅游者以更舒适的体验。除此之外，休息大厅更应增加服务人员数量，及时打扫每位离开的客人所躺的床位，为下一位客人带来干净舒适的休息环境，等等。

（三）采用科学方法，提高工作效率

宝地斯帕温泉度假区在管理员工方面还需要把握科学管理员工，制造员工满意策略的方法。在管理员工方面应该做到以下几点：一是创造互相尊重、互相学习的氛围，管理人员以身作则；二是提供公平竞争的平台，引导员工良性竞争；三是积极了解员工、善于发现每个员工的优点，充分激发员工潜能，因人而异、适才而用；四是做一个优秀的倾听者，多关心员工、及时给予帮助和照顾；五是处理好员工之间的人际关系，使其团结协作、积极进取、和谐发展，共同创造企业美好的未来。把握正确的科学管理员工的方法，不仅可以长久地留住优秀人才，而且能够有效地刺激员工，提高对工作的积极性，从而提高员工的工作效率。

（四）加强综合培训，提高员工上岗素质

招聘专业知识过硬相应专业大专或本科毕业生，并进行岗前培训，实战模拟服务流程，加强员工实践操作技能。上岗后的定期培训也是必不可少的，宝地斯帕温泉旅游度假区可以带领领员考察学习省内外知名温泉度假区，如南京汤山温泉、大连香洲温泉旅游度假村这样高品质温泉度假区等，通过学习，提高员工上岗素质，保证服务质量。

（五）多元化发展，加强产品创新

宝地斯帕温泉旅游度假区还应适当地增加一些儿童项目，以增强体质、开发智力为主题，吸引更多的儿童和家庭消费者。同时，要把市场目标锁定在老龄消费群，使经营走向无障碍化。近年来，温泉养生带动了老年旅游群体的发展。这样，度假区的经营就会丰富且多元，使得各种层次的消费群体都能找到适合自己的休闲方式。另外，宝地斯帕温泉度假区地处东梁镇，有很多经典的农家大院与之相邻，可以利用这一优势将温泉项目和农家院、登山项目结合，实施“温泉+菖”模式，开展多元化经营，加强产品创新。

［1］李莹莹，史峻宁.阜新市地热资源前景分析［J］.中国新技术新产品，2012，（21）：221.

［2］张苗，陶颖.近五年国内外温泉企业研究综述［J］.现代商贸工业，2013，（8）：72-73.

［3］顾敏艳，刘枭.中国温泉旅游研究现状与趋势［J］.旅游论坛，2013，（2）：17-23.

［4］汤晓红.辽宁省温泉旅游开发研究［D］.沈阳：沈阳师范大学，2013.

［责任编辑李晓群］

F592

A

1673-291X（2016）27-0165-02

2016-08-16

邹亮（1977-），女，吉林长春人，副教授，硕士，从事旅游管理研究。