移动互联背景下中小企业微信营销探析

侯治安

(中国传媒大学，北京 100024)

0 引言

随着科学技术的发展，世界进入了移动互联网时代，而随着经济的发展，移动互联网在人们生活中得到了普及。移动互联网时代是一个不断变革的时代，沟通方式的变革便是其中之一。微信以其方便的沟通性能、多样化的娱乐功能及便捷的支付功能等优势在公众生活中迅速得到普及。在此基础上，微信的商业功能也逐渐显现出来，微信营销成为当下一种新型的营销方式。依托于移动互联网使其与传统营销方式相比，具有诸多优势。与此同时，当今时代对中小企业来说既是最差的时代，亦是最好的时代，经济下行压力使得中小企业面临诸多困境，而移动互联网的普及又为中小企业发展提供了契机。就营销方式而言，中小企业在传统营销方式基础上采用新型营销方式是有必要的，而微信营销因其所具有的优势，使其成为一种很好的选择。

1 中小企业发展现状

1.1 中小企业的界定

中小企业(Small and Medium Enterprises)，是与所处行业的大企业相比在人员规模、资产规模与经营规模上都比较小的经济单位。此类企业通常可由单个人或少数人提供资金组成，其雇用人数与营业额皆不大，因此在经营上多半是由业主直接管理，受外界干涉较少。

不同国家、不同经济发展的阶段、不同行业对其界定的标准不尽相同，且随着经济的发展而动态变化。各国一般从质和量两个方面对中小企业进行定义，质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等，量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等。量的指标较质的指标更为直观，数据选取容易，大多数国家都以量的标准进行划分。

2011年6月18日，工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部联合印发了《关于印发中小企业划型标准规定的通知》，规定各行业划型标准为：农、林、牧、渔业，营业收入2000万元以下的为中小微型企业；工业，从业人员1000人以下或营业收入4000万元以下的为中小微型企业；交通运输业，从业人员1000人以下或营业收入3000万元以下的为中小微型企业；住宿业和餐饮业，从业人员300人以下或营业收入1000万元以下的为中小微型企业；信息传输业，从业人员2000人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业；软件和信息技术服务业，从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业；房地产开发经营，营业收入200000万元以下或资产总额10000万元以下的为中小微型企业；租赁和商务服务业，从业人员300人以下或资产总额12000万元以下的为中小微型企业；其他未列明行业，从业人员300人以下的为中小微型企业。

1.2 中小企业发展现状

近几年，特别是2004年以来，由于劳动力工资上涨、原材料价格上升、土地和资源环境成本提高，中国已基本告别低成本时代。这就使得曾经依靠“成本驱动”以获得竞争优势的中小企业，经营变得越来越困难，而发达国家最近开始的工业化发展新趋势，势必使中小企业发展面临新的冲击。

2 微信及微信营销概念

微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字等服务。截止至2015年第一季度，微信用户数量已覆盖我国九成以上的智能手机终端，月活跃用户累计达到5.49亿。

微信营销是移动互联网经济时代企业或个人所采用的营销模式的一种，是伴随着微信这一社交网络平台而兴起的一种新型的网络营销方式。微信用户之间不存在距离上的限制，用户通过注册微信账号后，可与周围其他同样注册的用户进行联系，查询及订阅自己感兴趣的信息，商家则可以通过提供用户所需的信息来推广其产品，实现商家与客户的点对点营销。

微信营销主要以智能手机及平板电脑中的移动客户端为平台来开展营销活动，商家通过微信公众平台，结合相应的微信会员管理系统展示商家的微官网、活动推送、支付等，形成一种线上线下的微信互动营销体验。

3 微信营销的优势

3.1 微信用户数量庞大

截止至2015年第一季度，微信用户数量已覆盖我国九成以上的智能手机终端，月活跃用户累计达到5.49亿，用户覆盖世界上200多个国家。此外，各类微信公众号总数量已超过800万个，微信支付用户数量已经达到了4亿左右。

3.2 微信传播及推广效果显著

微信传播内容及形式灵活多样，不仅可以发送多样的文字、制作精美的图片，还可以发送视频、音频等。企业用一种轻松活泼的方式来推介其产品，往往更能引起客户的关注。微信的朋友圈功能可以使企业优质的产品在熟人之间形成良好的口碑，这有利于提高客户的重复购买率及快速开发新客户。

3.3 微信营销成本较低

微信是一款免费的软件，与其它推广方式如电视广告等相比，其运营、维护及向客户推送信息只需花费较低的人工成本与较少的流量费用。这就可以节省企业的营销成本，对于资金短缺的中小企业来讲尤为重要。

4 中小企业微信营销的主要模式探析

4.1 建立中小企业微信公众平台

通过微信公众平台，企业可以高效便捷地实现员工培训与销售管理工作的协同；基于微信的数亿活跃用户，企业可以轻松的跨越组织边界，连接企业最终用户及实现上下游企业的合作。中小企业应依据自身特征及产品特性建立适合的企业微信公众平台，并对微信公众平台进行精益化的设计与维护，例如企业微信公众号头像LOGO的设计应从视觉上反映出企业或企业产品的特质，让用户一目了然。企业微信公众平台的内容建设要易于用户操作，用户可以轻松选择想要的商品，另外，企业可定期向关注公众号的用户推送最新的商品信息及活动。

4.2 O2O模式连接线上与线下消费群体

O2O即Online To Offline，是指将线下的商业机会与互联网相结合，使互联网成为线下交易的平台。O2O的优势在于可以将线上与线下有机的结合起来，形成一个完整的回路，通过把互联网与实体店的完美对接，实现互联网落地。让消费者既可以享受线上的优惠价格，又可以享受线下的优质服务。中小企业可以在实体店面中或微信店中放置二维码，通过扫描二维码，购买者可以获得相应的折扣优惠，这样可以引导客户到实体店中，进而提高客户的购买率。另外，在企业产品上附微信二维码，可以使已购客户通过扫描二维码成为企业粉丝，当企业推出新品、特价优惠等活动时，可以将相关信息推送至客户，客户可根据需要再次购买产品，这既可以提高客户的重复购买率，也可以培养客户对企业的品牌忠诚度。

4.3 微信朋友圈营销模式

微信朋友圈是腾讯微信平台上的一个社交功能，微信用户可以通过朋友圈来发表文字、视频和图片等，也可以将文字、视频和音乐等分享到朋友圈。微信用户可以对朋友圈发表的视频、照片等进行“评论”或点“赞”。

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。中小企业通过为购买者提供优质的产品及服务，可以增加企业微信公众号的订阅数量，每个订阅企业微信公众号的客户如果在其微信朋友圈里分享了产品信息及良好的购物体验，那么熟人之间由于相互信任，则极易形成口碑传播效应，这将快速提高产品的知名度及关注度。

5 总结

移动互联网时代，智能手机成为人们生活中不可或缺的一部分，人们越来越多的商业活动将在智能手机终端完成，而微信平台基于其庞大的用户数量及良好的用户体验成为智能终端的佼佼者。微信营销是一种新兴的营销模式，其基于微信平台产生，与传统营销方式相比具有诸多优势。另一方面，中小企业由于其所处环境及自身特征，在发展过程中面临资金不足、销售渠道限制等困境，而微信营销模式则为中小企业解决上述问题提供了一种方法。相信随着移动互联网技术的发展及微信用户的增多，微信营销模式在中小企业中的应用会不断上升。

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[2] 戚蕾，张莉.企业微信营销[J].企业研究，2013，(06).

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