阴着脸微笑服务

王小柔

“微笑服务”是个挺温暖的词儿，现在各行各业都要求“微笑服务”了。据说要求严格的单位对于嘴角挑起的角度都有统一标准，可笑又不像敬礼似的，手往太阳穴上一顶全一样，嘴大嘴小出来的效果还不同呢。其实，老百姓只希望服务行业的人能多点责任心，快捷认真地把事情办好，那么多年都没给什么好脸，乍一笑起来让人心里发毛。

要说银行是最早提供“微笑服务”的地方，你看现在谁还对你笑，有的地方人家把手往柜台上一搭，“您好，某某号为您服务。”跟念经似的眼睛都不带往外看，手底下该干吗干吗，你得主动把存折往他的手里推。还有态度更简捷的，问候语就一句“办嘛？”不过，没人会介意这些，老百姓甚至不会在意营业厅大不大，沙发是不是真皮，茶几上有没有摆上几颗糖，角落里有没有饮水机。中国的老百姓最朴实宽容，我们唯一的要求是能麻利点儿办完就行。

一次去医院陪一个朋友看病，一楼的几个窗口都排满了人，我们站在一个人稍微少点儿的队伍末尾，但我发现这个队等半天始终不见动，我去前面一看，窗口上摆着张纸，上书“稍等”。队伍里很快站出一个女的跑到柜台那儿砸玻璃，边砸边骂街，我听见她急切地喊叫：“我孩子高烧40℃了，非让先交费取药才能打退烧针，你们人呢？”我一听就急眼了，路见不平一声吼，该出手时就出手。我这暴脾气一上来，直接跑院长室当泼妇去了，叫嚣半截被我朋友强行拉走，她说收费的人去厕所了。8分钟不长，听首歌的工夫，可8分钟对于脆弱的生命而言那是一个多么漫长的等待，黑洞一般侵蚀着焦急。

我们每天都要与窗口打交道，彼此的目光只隔着一块透明的玻璃。那些温柔地在民乐声中支使你一会儿按“1”一会儿按“3”最后压根没人接听的投诉电话，那些你说“我在窗口外都站了10分钟了”，他能说出“我在窗口里面都坐了30年了”的阴着脸的微笑服务，该结束了。

“微笑服务”应该属于服务行业的最高层次了吧？其实老百姓首先要的是服务而不是微笑。如果连最起码的工作都做不好的话，只对我微笑，那表情也成了嘲弄。