互联网＋助力中小微企业转型

文/浙江脸谱科技有限公司运营专员 姜佳利

互联网＋助力中小微企业转型

文/浙江脸谱科技有限公司运营专员 姜佳利

当今社会，互联网的迅速发展为中小微企业带来了机遇和挑战。一方面，互联网的冲击使传统行业或多或少地处于进退两难的尴尬境地，实体店的大量关闭让越来越多的中小微企业经营者感到危机感重重；另一方面，得益于“互联网+”时代的到来，一些中小微企业将互联网工具和实体产业相结合，获得了大量客户资源。“互联网+”已成为中小微企业转型的强大助力之一。在“互联网+”时代，中小企业如何生存，进而转型升级，实现企业腾飞？这是业界目前广为关注的焦点。

“互联网+”时代来临

在“互联网+”时代，先进的互联网技术、信息技术能为中小微企业提供咨询、培训、信息化的服务和商务等方面的便利。例如，互联网商务的发展，特别是电子商务的迅速发展，就是因为大量中小企业开设门店，利用专门的营销网络，使产品在互联网上实现了广泛销售。下一步，我们将围绕中小微企业扶持行动计划，深度利用互联网技术来推进服务体系建设，广泛结合工业云计算和大数据等，引导互联网产业和其他产业更好地融合。

用户为王的时代

无论传统商业还是互联网商业，都离不开客户资源，用户越多，企业的价值就越高。客户是中小企业生存的基础，是企业最重要的资源。一个客户的流失，不仅是一单生意的失败，也可能意味着一个客户群的流失。在这个用户为王的时代，企业应该用什么手段增加潜在客户呢？可以从3个方面着手。

一是进入客户的内心世界。挖掘潜在客户的想法，用心体会客户的所想所感，站在客户的角度去思考和理解，力求满足客户内心深处的需求。

二是维护现有顾客资源。相比开发新客户，维护老客户的成本较为低廉，这就需要在前端销售时设计好后端(再次消费)的服务链，例如在顾客第一次购买时给予赠品，鼓励再次消费。此外，还可以通过精神鼓励、物质奖励等方式，引导客户推荐亲友进行消费。某种意义上，服务好一名顾客，就相当于服务好他身边的若干个潜在客户。

三是合作共赢。根据实际情况的不同，可以设计出多种合作方式。例如，通过研究分析客人的消费习惯，与他可能消费的商家进行合作，实现共赢。再例如，以第一单的利润换取合作伙伴提供的顾客资料，获得潜在顾客群体数据，并将其转换成真正的客户资源。

创新就是生命力

“互联网+”是一种新的经济形态，加的是创新驱动发展方式、实体经济的创新力和新的生产力、现代商业模式创新和生产流程的再造和价值链重组。“互联网+”推动了互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业的结合，促进了电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导着互联网企业拓展国际市场。

“互联网+”的本质是传统产业经过互联网改造后的在线化、数据化，传统产业是其重要的组成部分。传统产业应该充分利用互联网平台，将新一代信息通信技术与传统行业产业链融合起来，从而提升实体经济的创新力和生产力。互联网不仅需要做价值转移，更应该创造价值，在做好互联网的基础上实现创新，提供更好的服务与产品。“互联网+”无处不在，给社会经济带来巨大发展机遇，同时也存在着产业生态调整和价值重构的艰难挑战。

“互联网+”应该广泛拥抱实体经济。实体经济创新力和生产力的提升，离不开切实做好“互联网+”的大文章，离不开以“互联网+”行动计划推动新兴产业的蓬勃壮大。“互联网+”行动计划将营造浓厚的“大众创业、万众创新”氛围，鼓励千千万万市场细胞活跃起来，激发无数创客应运而生。“互联网+”行动将开启新一轮创业机遇，推动人才、资本、技术、知识的自由流动，让草根创新蔚然成风，让创新之树枝繁叶茂，真正汇聚起中国经济发展的巨大动能。

“互联网+”需要中小企业的广泛参与。“互联网+”不是简单地将互联网与传统产业粘合在一起，也并非一朝一夕就能完成，而应回归到经济活动的本意、回归到经营企业的本意、回归到社会的根本需求。“互联网+”是把互联网思维融入到传统企业的每个环节中，以用户为核心，设计和生产产品，淘汰低效率、不合理的部分，例如，当下传统中小企业面临的部分困境，包括采购成本高、去库存化难、用户黏性不高等，都可以利用互联网大数据，清晰地比较成本高低、用户定位及市场需求，从而不断去满足用户需求。应将互联网与区域优势相结合，与企业优势相结合，与专业优势相结合，充分利用互联网思维和大数据，融入企业的生产、采购、储存、营销全过程。

未来，“互联网+”将进一步渗透线上、线下不同领域，迎接互联网和实体经济融合的时代。互联网企业和传统企业双向对接，通过产业的互联网化，实现传统企业发展模式的变革与潜能的释放，提高企业的核心竞争力。