对欧莱雅实施的非物质性激励的研究

滕海英/包头市财政局机关事务服务中心

对欧莱雅实施的非物质性激励的研究

滕海英/包头市财政局机关事务服务中心

现在企业为了留住人才，减少企业人员的流动性过大对企业造成严重的危害，往往会实施一些激励措施来提高员工的工作绩效，减少人才的流失，但大多数企业实施的都是物质性的激励措施，而较少把关注非物质性激励对企业员工的作用。管理者应提供必要的非物质的激励，这样才能更有效地激发企业管理人员的工作积极性、主动性和创造性。

激励理论；非物质激励

随着全球经济的一体化，企业间的竞争也变得日益激烈，越来越多的公司在全球进入了战略性激励阶段, 企业面临越来越大的竞争压力。为此企业必定会注重引进人才并留住人才，采用人性化的管理制度提高员工的满意度，并运用物质性激励措施来增强员工们的工作热情和忠诚度已经成为了各个企业的必然趋势。美国哈佛大学管理教授詹姆斯说: “如果没有激励, 个人的能力发挥不过 20％～30％;如果施以激励, 个人的能力则可以发挥到80％～90％。”可见激励对于员工和企业的发展都特别重要。然而在物质性激励措施普遍流行的情况下，企业再加之实施非物质性措施更能提高提高员工们的忠诚度，减少人才的流失，提升企业的竞争能力。

一、欧莱雅公司的简介

主要生产染发护发、彩妆及护肤产品倍受全球爱美女性的青睐。为全力支持全球化持续发展，承诺培养每一位员工的工作能力和专业技能。全球共5个管理发展培训中心，它们分别位于上海、里约热内卢、迪拜、纽约和巴黎。 提供新一代线上学习平台。大范围地为员工量身定做的培训计划。没有地域界限的商业竞赛：欧莱雅全球在线商业策略竞赛和欧莱雅校园企划大赛。持续不断招才纳良的招募策略。充满活力的管理培训生项目，致力于应对我们快速发展的市场。对多样化作出坚定的承诺。

二、非物质性激励措施在欧莱雅公司的应用

根据马斯洛需求理论可以知道，当员工在获得了生理需要、保障或安全需要的低层次需要后，就会追求高层次的需要——交往或归属需要、尊重需要和自我实现需要。企业要想留住人才，提高员工们的忠诚度就必须考虑员工们的高层次需求。

非物质激励主要作用在人的心理,主要是通过物质、福利、金钱以外的途径来满足于人的精神需要。它不仅可以弥补物质激励方面的不足,而且可以成为长期起作用的力量,在很大程度上可以激发员工的工作热情,满足员工的自我发展的需要。非物质性激励主要是指从精神层面来提高员工的自觉性、主动性和首创性,挖掘员工潜能,从而真正实现员工和企业的价值。

欧莱雅企业的非物质性激励是指除工资福利之外的能够起到辅助性激励、提高员工忠诚度和实现员工的自我价值的措施。主要包括完善的职业化培训、清晰的员工职业生涯培训、良好的沟通机制、多样的企业活动、牢固的企业文化。

（一）完善的职业化培训

欧莱雅会给高层管理者、中层管理者甚至是基础员工提供一整套培训计划。比如每到年中，欧莱雅都会基于企业发展的角度对员工进行一次评估，这个评估主要侧重于目前的表现情况和下一步的发展需求。通过评估企业会了解到员工现阶段的工作情况、工作能力和下一阶段员工需要增强的工作能力，并根据员工的表现来确定不同人群的培训方案以帮助员工进步。培训形式很多，例如有：入职培训、专业技能培训、管理才能培训以及“按需培训”。欧莱雅为每一位新入职的人员提供入职培训，讲述欧莱雅的历史、企业文化、职能部门、业务概况、组织机构等内容，使员工能够迅速地融入企业文化之中，找到安全感。在满足了低层次的安全需求之后，欧莱雅就会根据员工不同的潜力和擅长之处，定期组织销售、市场、谈判、财务、博弈、沟通技巧等专业技能培训，及时更新员工的知识、提升自身的能力，帮助员工进行自我职业规划。这些培训形式会给员工一种归属感，能够满足员工们的自我实现的需要，会让员工觉得自己在企业之中有发展的空间，从而愿意留在企业，与企业共存亡，认为企业发展好了，自己才能更好的发展，在不知不觉中提升了员工们的忠诚度。

（二）良好的沟通机制

欧莱雅有健全的沟通体系，最为出名的是欧莱雅的“会议制度”，欧莱雅中国人事总监戴青介绍说，“欧莱雅不惜巨资成本，为公司各层员工提供开会交流的机会，这是欧莱雅的特色”。 欧莱雅有着系统、健全的会议制度，但这并不是说欧莱雅崇尚“会山会海”，欧莱雅认识到，各种员工会议，方便于来自不同地区的欧莱雅员工坐在一起，面对面地开展交流与沟通。为此，欧莱雅不惜巨资，支付庞大的差旅与会议费用。会议主要包括：公司管理委员会会议、事业部层面委员会会议、不定期会议、自上而下的沟通、自下而上的沟通，欧莱雅不仅有高层的会议还有中低层的会议，而且欧莱雅中国总裁非常重视与员工的交流，每次公司新员工培训他都会到场，与新员工面对面进行长时间的沟通，员工也可以将自己认为不公平的事情通过多种渠道像上面反映。公司的这种良好的沟通机制，会及时的解决上下级之间的矛盾，将不公平的事及时反映得到解决，这种机制下企业的氛围会变得十分和谐，同事之间、上下级之间的就会彼此理解，当中高级领导听取员工的意见看法时，与员工沟通时，员工就会找到归属感，自我的满足感就会提高。对公司的忠诚度也会逐渐的提高，从而更愿意留在公司。

（三）多样的企业活动

欧莱雅企业为了激励员工的工作绩效，也会给企业的管理人员安排出国旅游，让员工在工作之余得以放松，舒缓工作和生活的压力，改善生活的质量，从而让员工有更好的精神状态来工作。一旦员工满足了基本的生活方面的需求之后，就会追求更高层次方面的需求，更愿意用闲暇来代替工作，当企业为表现突出的人员安排旅游时，更能激励他们工作的热情，提高员工们的工作绩效，另外欧莱雅也会安排员工们联谊，在企业召开晚会，让员工们增进彼此间了解，也能拉近上下级之间的关系，从而给公司营造一种和谐向上的工作氛围。

（四）牢固的企业文化

欧莱雅本着“发现企业家”“寻找挑战者”和“以人为本”的企业文化，不断地提高员工们的精神觉悟。“未来企业家”是欧莱雅自创始以来恒定的员工培养目标。它把每一位员工都当做是未来的企业家来培养，然后从中发现有潜力的人员，进而着重培训，将其培训为一个职业经理人，每个人都希望得到企业的重用，施展自己的才能，发挥自己的优势，从而实现自身的自我价值，满足自己自尊和自我价值的需要，在这种企业文化的带领下，员工们会不断地激励自己，不仅做好自己的本职工作还不断地提高自己的工作业绩，以便企业能发现自己这颗金子能够发光发亮。一个企业要想生存就必须要有挑战和创新的精神，欧莱雅将“寻找挑战者”这一思想融入到自己的企业文化之中，让所有人去寻找能承续欧莱雅激情和勇于挑战的人，帮助他们融入欧莱雅，教他们怎么经营一个部门或一个企业，并把他们培养成为最好的挑战者。过一两年，这批新鲜血液就会给各个部门带来新的生机。这种挑战者的思想在一批批的员工身上不断地延续下去，不论是对员工个人还是对企业来说都是一笔不可多得的财富。在这种企业文化的影响下，员工就会不断地提高自己，这种企业文化的激励往往在无形中就提高的企业员工的忠诚度，提升了企业团结力、凝聚力。

三、非物质性激励措施在欧莱雅公司应用的效果

各个行业的离职率都不相同，一般来说传统服务业、制造业的离职率相对较高，在2012年分别达到了19.4％和19.1％。2013年离职率普遍下降，全行业平均离职率为16.3％，而欧莱雅的离职率在同行业中一直维持在比较低的水平，每个欧莱雅员工平均在公司工作时间长达14年，这一低离职率与欧莱雅企业所施行的非物质性激励措施密不可分。

[1]朱宁,陈晓剑.企业集团人力资源管理组织模式探讨[J].科学学与科学技术管理,2006(9).

[2]王明琳.周生春家族企业中的歧视现象[J].财经科学,2005年(6).