企业文化之我见

顾真

企业文化之我见

顾真

三流的企业靠人，二流的企业靠制度，一流的企业靠文化。文章从企业文化的含义入手，阐述了价值观、经营理念对企业的作用，进而引出企业文化对企业的重要性，并从精神、制度、行为、物质等方面，探讨了企业文化建设的途径，以期通过全方位的企业文化建设，达到提升企业核心竞争力的效果。

企业文化；含义；重要性；构建途径

阿里巴巴集团董事局马云表示：“每到一个地方，都有人问我，‘你的团队从十几个人到上万名员工是如何管理的？’其实只有简单的五个字——价值观，文化。”这五个字不仅作为阿里巴巴的核心武器，而且成就了阿里巴巴。其实世界上那些杰出企业，不管是几百年企业、百年企业，还是仅发展了十几年的企业，也都是靠着这五个字，用卓有成效的企业文化，塑造员工的价值观，使员工产生一种信仰，不断续写活力故事。下面就企业文化的重要性、构成和构建几个方面，对企业文化谈谈粗浅看法。

一、企业文化的含义

企业文化，和文化相关。什么是“文化”呢？“文化”有广义和狭义之分。从广义上说，文化是人类历史事件过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。企业文化是企业在发展过程中形成的价值观念、经营理念、思维方式、行为规范和准则等的总和。

（一）价值观

价值观是关于什么事物最重要的判断。同样是商人，都要追求利益，但有的人认为利益是第一位，只要能赚钱，不管通过什么手段，所以经常出现食品违规放添加剂、养殖业滥用抗生素、“楼歪歪”等现象；也有的人认为是诚信第一，不管钱赚的多少，首先要讲求诚信，如果有违道德，即使可以赚得更多的利润，那也不能做。这就是一个人的价值观。

而企业价值观是企业及其员工关于什么才是最重要的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是被员工所接受的共同观念。不同的企业具有不同的价值观，比如，有的企业认为企业的价值在于利润，但有的认为是在于服务，也有的认为是在于创新。不同价值观的企业，会选择不同的行为模式。选择价值观为创新的企业，当利润、效率与创新发生矛盾时，它会自然地选择后者，使利润、效率为之让位。下面列出了一些知名企业的价值观。

IBM——“帮助客户带来价值”。

迪斯尼——想象力与魔力文化。

惠普——尊重个人。

索尼——提高日本的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随着，向不可能挑战，新生和鼓励个人能力和创造力。

宜家——创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力。

宝洁公司——领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任。

松下——“造人先于造物”。

可以看出，这些企业的价值观有着鲜明的个性特征，这些个性特征是长期积淀的产物，是有意识培育的结果，是“公司记忆”，它们支配着员工的精神和行为，并且能产生凝聚力。

（二）经营理念

经营理念，是与企业经营相关的利益方（顾客、竞争者以及职工）的价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上实现企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。是管理者追求企业绩效的根据，闻名全球的麦当劳，他们的经营理念是QSC&V。Q是Quality（品质），S是service（服务），C是Clean（清洁），V是Value（价值）。麦当劳的管理都围绕QSC&V这个根本进行。

经营理念是企业的经营宪法，不能随便更改。一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。

从企业经营理念三部分的构成，可以看出它不是一成不变的，而是随着客观环境的变化而变化，因此管理层要及时进行修订，以保证有效性。有效的经营理念要符合以下几个方面的基本要求：

1.企业对大环境、使命与核心竞争力的认识要正确，不能与现实脱节。脱离实际的理念没有生命力。

2.员工要理解经营理念。经营理念创建初期，企业员工自然比较重视，也很理解。但等到事业发展了，员工们就会把经营理念视为理所当然而逐渐淡忘，紧接着往往会出现组织松懈、思考停滞的现象。

3.经营理念必须经常在实践中修改丰富。经营理念不是永久不变的。事物是发展变化的，企业经营理念一定要随着外部和内部环境的变化而变化，否则就会僵化，脱离实际。

事实证明，有些经营理念功效宏大而持久，可以维持数十年不动摇。

经营理念的表达方法、措词用语，并没有固定的样式，但东西方由于文化差异，还是形成各自特点。一般来说，欧美国家的企业比较喜欢用直截了当的、与营业直接有关的文字去表现，如通用电气的“数一数二”，理念远大，但也比较具体。而东方国家，则倾向抽象的表达方式。在中国和日本，很多企业喜欢把诚实、至诚、团结、感恩等作为司训（社训）或经营理念。另外，像永续经营、永续服务、心怀大志、放眼天下、与您携手共创未来等等，也都是属于范围比较宏大的理念，比较“通用”。

二、企业文化的重要性

可口可乐公司总裁兼首席运营官史蒂夫·海尔曾经说过：“假使有一天,我一无所有,但我只要有可口可乐这个牌子,我就能重新发展与之相同的另外一个可口可乐公司。”这位总裁想表达的，不是说他个人能力有多强，而是说，可口可乐的品牌价值有多大。而品牌，也是企业文化的内容之一。

美国兰德、麦肯锡等咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，也得出结论：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。

企业文化是价值观、经营理念等意识形态观念，是内在的；而企业经营是企业运营的行为，是外在的。思想决定行为，内在决定外在，所以企业文化决定着经营的方式方法，也渗透在企业战略，以及人力资源管理、营销管理、品牌管理等各个方面，形成了以价值为核心的文化管理模式，其他人模仿不了，是无形资产，会提升企业的核心竞争力。

三、企业文化的构建途径

企业要在激烈的市场竞争中得以生存和发展，文化建设必不可少，可以从精神、制度、行为和物质这四个层面，加强企业文化建设，促进企业发展。

（一）制定战略规划，为企业树立目标

中国政府每过五年，会花大力气制定五年发展规划，并在接下来的五年中，集中资源和力量，努力实现规划，目前已经进入第13个五年发展规划。对企业来讲，也是如此。企业要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，就要建立战略规划，明确企业发展的目标、任务或使命。通过勾勒目标，起到引航、导向和鼓舞作用。在制定过程中，要收集国家宏观政策、行业状况等外部环境信息，分析其中对自己企业的影响，包括有利和有害的方面，再根据企业自身的情况，研究出符合市场发展趋势、企业通过努力又能达到的目标。这个目标好比马拉松，有点艰巨，但是也是有可能实现的。

（二）明确价值观，提供遵守标准

生活中，也经常能看到银行、商场等单位的服务口号、承诺或标语，从中可以发现，很多企业会使用“诚信”“顾客是上帝”“务实”“团结”“开拓进取”“追求卓越”“一流服务”等词语。有的是在此基础上进一步提升的，比如：从“诚信”引申到“诚信为本”“诚信是立身之本、发展基石”；从“顾客是上帝”延伸到“助力成功”“客户成功才是我们的价值所在”；从“协作”到“分享合作”等等。这些价值观体系的建立，使企业和职工在日常的经营管理行为中，以价值观为标准，判断行为的对错、决策的优劣，从而起到规范行为、优化决策的作用。

在阿里巴巴，新人会听到两个广为传播的案例。一个是关于客户第一的，一个是关于诚信的。关于客户第一的故事，说的是阿里巴巴有一个业务员把一个三线城市的房地产商发展为中国供应商。尽管这位客户给阿里巴巴带来了6位数的收入，但阿里巴巴仍然把钱退给该客户，并对员工进行了处理。因为阿里巴巴认为，如果按照股东的利益，是应该收这个钱，但是按照客户利益第一的原则，阿里巴巴这样做，是在欺骗客户，阿里巴巴根本无法把房卖到全世界，而这位业务员夸大了阿里巴巴的效果。关于诚信第一的故事，说的是，在一次业务知识考试中，阿里巴巴发现包括广东的区域经理在内的几个业务员的试卷答案一模一样，存在明显的舞弊行为。对于一贯强调诚信的阿里巴巴而言，这是触碰了高压线，阿里巴巴立即将所有舞弊者全部开除。通过训练、引导、实施，这两条价值观成为了两条高压线，职工自觉地以此对照自己的言行是否符合价值观的标准。

（三）制定出系列制度，以规范行为

古语说得好，没有规矩，不成方圆。制度文化就是通过制定具有企业特色的规章制度、道德规范和行为准则，来规范行为，保护企业和职工。如麦当劳有一本很厚的制度汇编，新职工参加工作时，都要进行细致的培训，内容非常细，包括如何洗手，如何清扫地面，如何消毒餐具等等。就洗手来讲，水龙头开多大，先洗哪里，后洗哪里，洗手时长，洗手后水龙头用干净水冲洗，台面处理等等，一目了然，非常细致和严谨，操作性、规范性非常强。培训主管即使有调整，对人员培训的影响也不会太大。

最近媒体有时会报道储户存钱在银行，某时间去取款，发现钱却不在银行。有的是存入银行后，被工作人员私自取走，或者根本就没存入银行。如果银行的流程设计得更严密些，制度更严格些，各环节相互制约更多些，可能这样的事情不一定会发生。有的贸易企业，业务员收到钱，却不交给财务计入公司账，而是进入个人腰包，等过了很长时间、出了大事了，企业才知道，这也和制度不健全、流程不科学密切相关的。这方面，外国企业有很多我们值得学习的地方。

（四）逐步形成规范的行为文化，体现企业软实力

行为文化包括工作规范、日常礼仪、语言规范，员工的群体行为反映了企业整体的精神风貌和企业文明的程度。在车站、码头等公共场所，经常会看到文明用语提示，其实这也是企业文化。制度贴在墙上，为的是职工抬头就能看到规范。

（五）提升显性的物质文化，增强企业辨识度

看到大大的勾，就会条件反射，联想到耐克公司。这就是LOGO，一个既有一定辨识度、又能体现企业特色，既能增强内部凝聚力、又能增强外部竞争力的标识。形象标识印制在工作服、信笺、手提袋、杯子、职工名片等上面，对塑造企业形象起到加分的作用，对全体员工也产生号召力，使他们对企业具有充分的自信心和强烈的自豪感、责任感及义务感。

有人说：三流的管理是人管人，二流的管理是制度管人，一流的企业是文化管人。人管人和制度管人，都是靠外在的力量，而文化管人，是靠内在的力量。文化管人就是管灵魂、管思想，就是赋予企业灵魂，赋予企业活力。当企业管理各个环节渗入好的企业文化的时候，企业离成功也就不远了。

[1]张继辰，王乾隆.阿里巴巴的企业文化[M].深圳：海天出版社，

2015，（02）：106—107.

[2]（美）特伦斯·迪尔，艾伦·肯尼迪著，孙健敏，黄小勇，李原译.新企业文化[M].北京：中国人民出版社，2015，(01)：序言1.

[3]李磊.企业文化经典著作导读[M].北京：中国工人出版社，2015，2.

[4]侯韶图.管人不如管文化[M].北京：经济管理出版社，2015，（01）：15.

顾真，男，海门人，现就读于南京师范大学附属中学。

F270

A

1008-4428（2016）02-31-03