基于网络的高职《人际沟通》教学改革

布丽榛+秦汝芳

摘 要：在网络环境下，从教学内容、教学方法、考核评价等方面，对《人际沟通》课程进行探索改革。建设网络课程，实现知识传播的网络化、交互化。在任务教学中，利用网络拓展师生、生生间探究合作交流的空间。情景教学中，可构建网上虚拟化情景互动空间，调动学生学习的热情。考核评价，建立电子学生成长记录档案，进行质性评价。

关键词：网络 人际沟通 教学改革

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）09（a）-0094-02

从20世纪80年代中期开始，我国在一些普通大学开设了人际沟通或公共关系课程。到了90年代，职业院校也开设了这门课程，以适应社会发展对实用型人才的需要。随着全球性、交互性、即时性为特点的网络飞速发展，高职《人际沟通》教学内容、教学方法、考核评价等逐渐归于传统，出现了教学内容方法老旧滞后，学生学习积极性、主动性不高等问题。可见，在网络环境下，《人际沟通》教学改革已势在必行。

1 教学内容设计与学习

人际沟通是一门实践性强的学科，大多数内容均与生活有极密切的关系。在教学内容选择上，充分考虑学生及其未来岗位的需要。如分析会计专业岗位，据此教学内容设计为四大项目：沟通认知包括沟通与心理、倾听发问等基础；社交沟通包括招呼介绍、拜访接待、即兴发言；职场沟通包括与上级、同事、下属的沟通；团队沟通。

在网络环境下，教学内容的学习不再局限于课堂。课题组在持续建设有效利用我们开发的《人际沟通》网络课程。这个平台具有庞大的资源库和智能交互、测评等功能，包括资源平台、交互学习平台等。资源平台有分专业设计的教学模块。每个教学模块的教案、课件、视频、图片等资源分门别类集中于此。教师可以更新教学内容和教学信息，使之紧跟时代步伐。学生可进入网上学习平台，对教学内容进行个性自主化选择，可预习、练习、复习及测评；或与师生讨论问题，互动交流，实现知识传播的网络共享、交互化。网络课程体现了教学过程的开放性，学习过程的交互性。不但是对课堂教学的有益补充拓展，而且网站采用声、画、音、文的多媒体方式，更易激发学生学习的兴趣。

2 教学方法

高职《人际沟通》教学多采用任务教学法，以小组活动为主，贯穿情境教学和角色扮演。在网络环境下，这些教学方法也需要不断推陈出新。

2.1 任务教学法

“以学生为中心，从做中学”的教学模式，始终围绕既定的教学任务展开，以培养学生的心智技能或操作技能为目的。其分为四阶段：提出任务、分析任务、任务实施、反馈总结。

（1）提出任务。教师需精心设计任务，力求任务重点、内容要求巧妙隐含知识点，又具有较强的可操作性。同时，在网络环境下，任务的发布途径更为广泛，信息传递更为快捷。可利用网络课程的“作业”发布，也可用微信、QQ等，而不再仅限于课堂发布的单一途径。

（2）分析任务。学生分小组分析任务。为了尽快解决问题，学生要通过各种途径搜寻与问题相关的信息。可鼓励学生借助网络的搜索引擎功能，快速查阅、搜集、筛选信息；或利用网络课程中教师提供的学习资源和相关网站，更有目的性的自主探索。再寻求教师的必要指导，解决难题。学生可通过小组内面对面的沟通，充分探讨分析、解决问题；也可利用Web网页技术、电子邮件、在线交谈（QQ）等方法进行信息的反馈和交流；或登录网络课程，师生间、学生间提问回答讨论，实时互动，协作学习。教师注意学生的求助，抓住难点，提示问题中隐含的知识点，引导学生前进方向，以找出完成任务的钥匙。

（3）任务实施。主要以小组活动为主，现场展示。展示过程中，教师利用相机或手机拍照、录像，将整理好的图片、视频，上传至网络课程的“学生成果展示”平台。既能作为教学资源来增加学生兴趣，又能作为成长记录存入电子成长档案。

（4）反馈总结。学生完成任务后，要及时进行评价，指出其优势及需要改进的方面。可采用学生自评、互相评价、教师评价的方式。当然，教师也可在网络课程的“评价”中，对学生进行阶段性评价，不断激发学生学习的积极性。

在任务教学进程中，利用网络辅助进行“人—机”交互或“人—人”交互，促使学生主动地从课堂内的学习延伸到课堂之外，自主探索发现，拓展了师生交流合作的空间，创设了新型探究、合作的学习方式，使教师的主导作用得到发挥，学生的主体得以充分体现。

2.2 情境教学和角色扮演

情境教学，将学生的学习置于现实情境或与现实情境相似的环境中进行，以解决学生在现实生活中、将来职业岗位上遇到的问题。“情境”分为实际性情境、虚拟性情境。

虚拟性情境，一般在课堂教学中，会模拟职业工作情境，给学生安排职业角色，在相关的工作过程中完成任务，提升沟通能力。课堂教学过程的情境教学和角色扮演，容易受时空限制，能够参与其中的学生较少。而网络具有良好的交互界面，能提供丰富的数字多媒体与虚拟现实。所以，可以利用计算机网络技术构建虚拟化情景互动空间，比如网络实习基地，让学生进入某一虚拟化企业。教师可在虚拟化情景互动空间中扮演角色，调动学生变换角色，让他们完成一些职场任务，如参加面试、向领导汇报工作等，在任务体验中提升沟通能力。这种寓教于乐的方式尤其适合当代大学生，而且在网络媒体技术发达的今天才得以实现。

3 考核评价

考核是为了激发学生的学习积极性，增加学习兴趣。所以要改变以往重结果轻过程、重量性轻质性的做法，将过程评价与结果评价，质性评价与量性评价结合起来。我们的做法是，平时活动积分与期末综合展示得分相加，取平均分（量性评价）；电子成长档案记录学生及团队的成长过程（质性评价）。

建立电子学生成长记录档案， 包括学生个人、团队情况登记表、尝试组建高效学习团队活动记录、阶段评价表等。通过收集学生和团队的成长与发展过程的信息与资料，反映学生在实践活动中的表现或进步过程。通过成长档案，对学生和团队按成长阶段进行质性评价。

（1）成长记录之一：体现学生特点的“学生个人情况表”。让学生简单评价一下自身的交往沟通能力及学习该课程的愿望，以了解学生对人际沟通学习的认识。

（2）成长记录之二：个人和团队成长各阶段记录单。以团队成长为主线，记录个人和团队从成立、成长到成熟、发展的成长阶段。项目任务结束后引导学生对个人和团队的收获和成果、遇到的问题和解决办法、下一阶段个人（团队）发展的计划等做总结。

（3）成长记录之三：主要作品展示（学生作品、各项实践活动录像、相关活动图片等）。

电子成长记录档案是一种质性评价方法，而且相较于纸质档案，更为高效快捷。学生可随时上网查询成长记录档案，回顾自身，发现优势与不足，积极性得到持续性地激发。教师可据此全面了解学生，调整教学策略。

总之，在网络环境下，《人际沟通》课程的教学改革，有效利用网络技术，构建新型、动态开放、交互性的课程环境，探索师生互动开放型课内外学习、交流模式，促使学生更为积极、主动、全面地发展。

参考文献

[1] 谢小雁.基于网络的互动型课堂教学实践研究[J].当代教研论丛，2014（8）：4-11.

[2] 黄国标.网络媒体环境下高职院校管理沟通课程教学改革的新思考[J].中国报业，2012（22）：167-168.