中信国安试水社区O2O

陈品禄

【事件】

随着互联网大潮的涌动，社区O2O服务成为不少人眼中的肥肉，也因此吸引了不少企业争相进入分一杯羹，中信国安旗下的“国安社区”便是其中的一个。

据资料显示，国安社区是中信国安投资有限公司打造的社区服务平台，通过运用互联网、云计算及大数据等创新技术，以社区及社区居民为服务对象，搭建线上+线下一站式的社区共享平台，通过移动端、电视端、PC 端、400 电话端、门店端、社区专员端以及智能终端七类社区服务触点，为居民提供购物、生活、物业、公共服务、信息与交互五个板块的服务内容。其最终构想是在每个业务板块里能为居民提供N 种服务频道和无限种商品和服务，满足社区用户的多样化需求。

然而，尽管中信国安已经布局两年，在北京地区开店超过100多家，但实际经营状况和市场接受度依然存疑。而更大的问题是，大量资金投入以及全面布局撒网之下，目前仍未看到明确的盈利模式。

【述评】

2014年，国安社区正式启动并快速布局，目前，国安社区涉及的城市有北京、上海、天津、沈阳、鄂尔多斯等。国安社区门店定义为“体验店”，提供包括社区购物、保洁、代缴费、快递等社区服务，会根据每家店铺周围居民的消费倾向来调整每家店内的货品，消费者可以在店内选购，也可以下载app在线上选购，能线上结算也能当面付款，线上下单之后，国安侠（国安社区的快递员）会在一个小时内送到，不收配送费，提供24小时服务，每家门店的辐射半径大约为3公里。

国安社区APP中的商品主要集中在商超类和地方特产，定价并不比周边超市高多少。同时，为消费者提供的服务都是免费的，店内多项设施也均为免费。但按照国安社区所在位置的同类店铺计算，100多家门店的租金确实是个不小的数目，再加上店员和国安侠（配送员）的开支以及店内商品库存等成本，国安社区的盈利空间似乎很小。而从北京市场的表现来看，其盈利状况也并不乐观。

尽管如此，国安社区的投入却一直在持续。就北京地区而言，国安社区便计划在2016年结束前覆盖北京每一条社区街道。未来，中信国安计划将在全国内设立5000个线下服务网点，覆盖2亿用户。

在开发利润日渐摊薄的当下，社区O2O聚集了大量开发相关企业进入，不少开发商和服务商从自建社区和提供物业服务的社区业主开始覆盖，以摊薄成本和有效整合资源。与此相对比，没有大量依靠自有社区但又大量布点的国安社区显然处于劣势。

此外，类似于社区商超部分的经营方式，对配货和经营都有一定的专业性要求，没有相应的经验和积累，盲目杀入，势必会处于劣势。当然，如国安社区一样，民生银行的民生社区、顺丰“嘿客”都曾在此领域发力，但目前大多处于烧钱抢占市场份额的探索阶段，盈利模式问题一直处于模糊地带。即便如此，两年时间持续入不敷出、却没有明确盈利苗头的经营现状依然不是长久之计。与同类竞争者相比，国安社区是否有明显的优势和强过对手的杀手锏，都是它所需要面对的问题。