“互联网+”视阈下医院文化的建设与发展

李建农　王亭艳/ .新疆医科大学第一附属医院　.新疆医科大学

“互联网+”视阈下医院文化的建设与发展

李建农1王亭艳2/ 1.新疆医科大学第一附属医院2.新疆医科大学

在“互联网+”新常态下，意识到互联网在医院文化建设与发展中的重要性，明确医院文化发展的策略，将互联网与医院文化发展紧密结合起来，找出如何促进医院文化更好更健康发展的途径，对医院文化的重塑与发展有着举足轻重的作用。

互联网+；医院文化

在互联网发展的新形态、新业态下，互联网+医疗的模式随之出现，并成为各医院提高综合竞争力的有力手段。医患矛盾的出现，医患需求的改变、医院管理理念的变化发展以及虚拟技术(VT)与信息技术(IT)的广泛应用和迅速发展,都要求医院拥有匹配的文化和思想，与时俱进,形成持续永久的竞争力。因此，现阶段准确把握移动互联网时代医院文化建设的新特点，推进医院文化建设发展的新的有效方法，是所有医院管理者迫切需要做的事情。

一、“互联网+”对医院文化发展的重要性

文化是医院的核心竞争力，先进的医院文化是推动医院快速发展的内在动力，是医院组织的基因密码。随着我国社会经济的发展和医疗卫生体制改革的深入推进，医院内外部环境发生了比较大的变化，病人的法制观念，自我保护意识增强，医疗服务需求增加，医院文化的发展直接决定着医院能否持续稳定的发展。每个医院都有自己医院的价值观、医院精神和职业道德等医院文化，而网络是医院推动医院文化建设最直接的表现形式，也是现阶段进行医院文化的宣传与培育主要方式。互联网媒体能够丰富医院文化内涵，塑造良好的形象，提升医院竞争力，进而推动医院的快速发展[2]。

1.实现医院“品牌”化。

“品牌”建设关系到医院的形象及可持续发展。在日益激烈的市场竞争中，医院的竞争已经不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更是一种医院整体素质和整体形象的竞争，而网络是让别人看到自己的优势，展示医院的实力一种有效方法。“互联网+”的出现无疑使医院多了一种宣传医院医疗技术和服务的机会[3]。医院通过“两微一端”（微博，微信，移动客户端）可以优化服务流程，提高运行效率，实现与广大人民群众的有效沟通。同时也可以督促医务人员提高医疗技术服务水平，让优质的服务根植于患者心中，从而赢得更多社会的支持、合作伙伴的协作以及群众的拥护和信赖，最后通过自己的品牌赢得更多的患者，取得竞争优势。

2.拓展医院文化的宣传范围。

信息技术是21世纪推动社会发展经济增长的重要因素，随着互联网时代的到来，全球化、信息化、高科技变成了当今社会发展的主流[4]，医院使用网络媒体对加大对自身的宣传，既符合当前广大人民群众生活方式和需求的转变，又能使广大人民群众通过医院的门户网站，以及两微一端（微博、微信、收集客户端）等网络载体对就诊医院发表自己的意见，并为今后更好的发展提出自己的建议，这对提高医院医疗技术水平，改善医院就医环境，提升医院文化素养，丰富医院文化内涵，更好的宣传医院文化让更多的患者认可医院，赢得群众的支持具有重要作用[5]。

3.创造医院文化发展的良好环境。

◎正常健康宝宝应该打7价肺炎疫苗：按打第一针时的月龄来计算宝宝需要打多少针，3～6月龄打4针，7～11月龄打3针，12～23月龄打2针，24月龄～5岁打1针。

近年来，医疗纠纷增加，医患矛盾日趋激烈。不良媒体对事件的片面报道，事实依据的扩大，在一定程度上影响了医院在人民群众心中的形象，给医院造成不可挽回的损失。医院可以利用“互联网+”的优势利用网络媒体，化被动为主动，在事情发生的第一时间通过医院的官方网站，客户端，微信公众号平台，微博等载体公布事实真相，引导舆论的正面宣传，及时抑制危机事件的发酵和恶化。

同时，将医院平时开展的学术或先进文化学习等动态、医务人员的先进事迹以及关系员工切身利益的热点难点问题等真实、准确、及时地公之于众。还可以将医务人员及各个部门的意见和建议通过网络及时的反馈到决策层，使领导者能够及时的纠正和改进，调整管理策略，全面提高医院的管理效率，促进医院的健康可持续发展。

二、“互联网+”时代促进医院文化发展的策略

1.注重医院文化，加强医院软实力建设。

互联网时代是个快速变化的时代。医院的发展离不开技术、人力资源、金融、投资、市场需求的外部大的客观环境。这些环境对医院短期的生存和发展有着直接的影响。除此之外，一个国家制定的政策，形成的法制，人民群众对医院的评价，医院所在的环境中的公平竞争以及医院的信誉等人为因素虽然对医院文化有着间接但是不明显的影响，但是却对医院的长远的发展和提高医院自身的竞争力有着重大的影响。无论是直接的还是间接地环境，随着互联网的普及，都变得更加复杂，医院想要提高自己的综合竞争力，在医疗市场上立于不败之地，就要审时度势，在提高自己医疗服务技术水平的前提下改变发展战略，经营策略，管理模式上，逐渐形成自己独特的有优势的文化竞争力。

2.建设医院品牌文化，实现经济和文化的同步发展。

在社会转型的历史条件下，经济与文化的共生互动关系日益明显。品牌文化是品牌价值最核心的体现，是凝结在品牌上医院文化的精髓，而经济是文化产生的基础，反过来文化又渗透于经济，影响着经济发展的质量，是经济发展的动力。经济的增长和医院的发展，与经济中的文化含量的大小、文化力作用的强弱和经济力与文化力相结合的程度息息相关。品牌既是一种实力，也是一种文化，要增强医院品牌的竞争力，就要提升品牌的价值。在医院，一个好的品牌既要满足广大患者的医疗服务需求，还要在服务等精神层次满足患者的深层次需要。

3.塑造医院形象，提高医院文化软实力。

医院形象是一个医院品牌文化建设的而重要内容，它是医院文化构成的综合反映，在一定程度上可以系统全面的反映医院的整体素质。网络是一把双刃剑，在互联网快速发展的环境下，医院的形象会被极端放大。良好的医院形象是医院的无形资产，是医院发展的生命力，它有助于医院赢得患者信赖，提高医院的知名度从而提高医务人员的自豪感，增强向心力，建立主人翁意识，直接或间接地转化为生产力，推动医院的进一步发展。

4.积极强化，持之以恒。

文化是医院生存和发展的根本，也是医院发展的灵魂[6]。在当今市场化和互联网急速发展的时代，医院之间的竞争已经不仅仅是技术和设备了，先进的医院文化是医院先进的生产力。“互联网+”的新形态下，医院需要与时俱进，建立与时代发展相对应的发展战略，管理观念，制度理念，推进医院先进文化的建设，并且懂得趋利避害，充分利用互联网带给我们的机遇，使之成为发展医院先进文化的一种有效手段，从整体上提高医院的竞争力，使医院立于不败之地。

三、在医院文化的发展中如何更好地利用互联网

正确认识与面对“互联网+”带来的机遇与挑战，探索新媒体在医院文化建设中功能与定位，将“互联网+”的跨界融合、创新驱动、重塑结构，尊重人性，开放生态等特征与医院文化的建设发展结合起来是当代医院软实力的重要途径。

1.建立医院网站。

医院网站是医院依托政府行政部门成立的官方网站，在患者心中具有更高的权威性，是一个相对比较严肃的网络传播平台。医院通过网站板块的独特合理设置，可以将反应医院积极形象的，具有独特的信息公布在医院网站，并且可以通过互联网上其他的媒介将医院的网站进行二次对外传播，将更多更新的信息展示在人民群众面前，扩大医院的对外影响力。

一方面，患者可以通过医院官方网站了解医院的总体情况，根据就诊信息和相关专家的资料选择就诊专家，另一方面医院自身通过网站可以公开院务信息，让医院的职工和相关人员及时了解医院的重大事项和近期的动态，让医院的各项信息及时上传下达，使职工亲身感受医院品牌的发展，在实现打造品牌的过程中也达到了宣传的作用。

2.发挥微博、微信等优势。

微博，微信是“互联网+”新形态、新业态下发展最快的新媒体形式，随着3G,4G网络的发展，无论是企业还是个人，只要有介质都可以随时随地刷微博，聊微信。与传统的互联网媒介相比，微博最大的优势就是互动，而且转载率比较高。微信现在已经成为人们必不可少的一种联系工具，人们可以通过微信关注自己感兴趣的公众号，分享自己的生活点滴，微信功能具有的多样化、快捷性、及时性的特点，因此医院可以利用微信的公众平台定期、不定期有计划有目的的向广大人民群众宣传医院的各种惠民措施，使人们及时的享受医院带个大众的福利，同时宣传一些人们关心的医疗信息和教育，加强医院和群众的双向沟通，即有利于降低医患矛盾，还有利于医院及时了解到医院的在运行中存在的问题，及时改进，树立良好的形象，为自己赢得更多的就诊患者。

3.利用网络为患者提供最便捷的服务。

近年来，互联网和智能手机的高速发展为移动医疗的发展打下坚实的基础，基于智能手机基础上的掌上医疗开辟患者就医的新平台，掌上医院可以简化患者的就医流程，扩大患者来源，提高医疗技术和患者满意度，从而扩大医院影响力。

掌上医院是当前医疗行业的新热点，为未来将为分级诊疗、家庭医生等发展提供良好的平台。患者及家属通过移动终端不仅可以查询医院指南、公告、医疗费用、检查结果、健康讲座，还可以在就诊之前，可以通过网络进行异地免费咨询，实施自助挂号、缴费与一卡通，在预约的时间登录远程医疗咨询和回访系统，患者可以随时询问医生相关的问题，医生也可以跟踪了解到病人的病情。医院也可以通过掌上医院对患者进行满意度问卷调查，通过收集整理患者的意见，采取措施提高医疗服务技术水平，改善就医环境，使患者真正体会到医院“以人为本”，“以患者为中心”的服务理念。

四、小结

2015年以来“互联网+”成为政府工作报告中最浓墨重彩的一笔，这意味着互联网将渗透到各行各业，在这种新常态下，医院文化的建设需要审时度势，充分利用互联网的优势结合医院自身的特点，在建设自己独特的医院文化时，趋利避害，利用各种网络信息平台宣传医院文化，强化自身软实力，提高综合竞争力。

[1]郑立东，李春霞等．“联网+”互视阈下医院文化建设服务载体探究[J]．中国卫生质量管理，2016(4)：79-81．

[2]杨程晨.医院文化建设中信息传播新途径[J].中国中医药现代远程教育，2012（12）,159-160.

[3]孟勇.医院网络宣传策略研究.[J].东方企业文化，2015（3）,208-209.

[4]马化腾．互联网+ 国家战略行动路线图[M]．北京：中信出版社，2015．

[5]赵晶，生星，石庆，等．微信在改善患者就医体验中的作用探析[J]．中国卫生质量管理，2015，22(6)：71—73．

[6]段斌;;浅谈新形势下如何做好特色医疗宣传[J];医学信息,2011(1).

李建农，1962.6，女，汉，陕西，本科，新疆医科大学第一附属医院，副教授，研究方向：医院文化 。

欧阳静，1973,10，女，汉，重庆，博士，新疆医科大学人文社科部，教授，卫生经济，医疗保险。

课题：

新疆维吾尔自治区科技项目（201442113）。