论全球化背景下企业管理中的跨文化沟通

李睿超 / 深圳市中建南方建设集团有限公司（苏州分公司）

论全球化背景下企业管理中的跨文化沟通

李睿超 / 深圳市中建南方建设集团有限公司（苏州分公司）

在经济全球化的今天，随着各地区交流逐渐加强，各种文化间的碰撞，价值观的交流激发了出了各种新的火花。且各公司实现全球化已经成为一种发展中势不可挡的趋势。然而不同的文化背景为跨国企业文化交流必然带来跨地域的矛盾和冲突，对企业的发展与跨文化沟通带来阻碍。如何更好地实现跨文化沟通，已经发展成为企业管理中不容忽视的问题。本文通过分析造成跨文化沟通障碍的原因，与跨文化沟通带来的问题从而对经济全球化下企业华文沟通障碍提出建设性的意见。

经济全球化；跨文化；管理

引言

经济全球化的今天，各国企业之间的联系日益密切，但随之而来的还有许多问题。这是不同群体经过不同文化共性下产生的价值观的不同，事实上这种价值观的不同也可以说为文化的不同。各国企互相合作，都想寻找一个资源最优化的共性经营方式，但是跨国企业合作不仅仅是合作那么简单，据调查表明有35％-45％的企业因为忽略合作时的文化沟通，从而以失败告终。因此经济全球化背景下企业管理中的跨文化沟通，必将对企业的发展起着至关重要的作用。

1．全球化背景

至今为止，对于全球化各研究机构还没有给出一个严谨的定义，但一般认为所谓的全球化具体来说是一个过程，是精神、文化、物质等各方面沟通交流冲破国界的一种体现。全球化不仅仅包括物质流动文化交流，还有人员流动。是人、物、文化的全方位交流。但从大方向来说全球化最主要方面还是经济全球化，其余还涵盖了科技、文化、生活方式、习俗、自然等多方面沟通。从表面来看，经济全球化是交流最频繁的一种全球化进程。它一方面带动各国经济发展，更重要的是经济全球化的发展趋势带来了全球范围的经济重组和经济一体化。这已经成为被各国经济领域确信的全球未来发展新趋势。随着经济全球化的快速发展，使得大量跨国公司涌现，企业开展自己的全球化进程已经势在必行，这促使企业在管理方面不得不做出新的改革与创新。而企业管理中的跨文化沟通，恰恰是其关键之所在，所谓跨文化则是指两种不同文化在相遇时碰撞出的不同的状态与现象，而跨文化沟通则是指，不同文化背景下的人与人之间的沟通。如何使跨文化沟通得以更好地解决，寻找跨文化沟通障碍就显得极其重要。

2．企业管理中跨文化沟通的障碍

2.1语言障碍

语言是人与人之间进行沟通的桥梁，是人们作为信息传达、思想表达、和交流情感的重要工具。因为地域国家的不同，不同的人与人之间对语言的使用存在着很大的差异。语言的不通使得人与人在交流方面会出现信息获取错误，或者产生误解等情况。不同国家因为文化背景的不同，同意思想的表达方式也会存在差异，例如在很多的亚洲国家语言表达形式比较含蓄，而不同的语言表达在不同的环境中还会衍生出不同的意思，对与跨文化沟通来说这就要求沟通者充分的了解不同地域的风土人情。在美国德国等国家，语言表达往往比较直接，信息传递运用准确的语言表达，很少考虑不同情境中相同语言带来的不同理解。语言交流障碍不仅仅是在话语的沟通上，很多时候行为动作往往也代替着言语的作用，但是不同国家不同习俗文化背景，往往相同的动作代表着不同的意思。据研究表明，在人与人之间的沟通中，其面部表情与肢体语言的非肢体语言的表达，在沟通中往往起着比语言沟通更重要的作用。更多非同一语言的人在沟通中会大量使用肢体语言与面部表情辅助沟通。在不了解对方文化背景下，肢体语言于面部表情的沟通往往也会造成理解错误。俗话说点头YES摇头NO。但是并非所有的国家对是与不是的表达都用YES和NO来表示。例如在英国OK是表示赞同、很好的意思，但这个手势在巴西因为文化差异代表的则是粗俗的意思，在不了解对方文化的条件下，往往会造成不同的误解。大多数国家包括中国在内，点头表示的意思是同意，但是在印度尼泊尔等国家点头与摇头的含义恰恰反过来了，摇头代表的才是赞同认可的意思。

2.2思维方式与价值关的不同

所谓价值观的不同带来的冲突，就是指不同的文化和文化因素下存在着较大的甚至是互相对立的冲突。经济全球化背景下的文化的差异，使企业中不可避免的产生价值观的冲突，使得任何企业不可避免的都要面对内部文化差异与外部文化的冲突。在不断发展进步的当今社会，人类文明不断进步，经济社会科技的不断发展，产生的最大的改变就是不断拉近不同文化间的距离，碰撞出新的火花使各种文明、文化不断的相互融合，会想依赖使人们的生活方式在存在个体差异的同时有着共性的进步。虽然如此，但在文化与价值观的碰撞中，产生的问题是不可忽略的，例如西方文化背景中，其价值观主要产生与自我满足，而东方则是强调集体主义，注重人际关系的和谐。其实东西方文化的差异在最简单的子女的养育问题上就明显的显现出来了。西方父母在对孩子的成长中不会做过多的干涉，当孩子十八岁之后，尤其是当孩子重新组成家庭后，父母对孩子的干涉几乎不存在，在她们的思想中当孩子组成新的家庭，那就是“他们家”的事情。在这种情况下，西方文化培养出的孩子更加注重其个性的培养，更加强调个人利益的维护，将孩子看为一个独立的个体，充分的发挥孩子的主观能动性，强点个人权益的保护，从而实现自我的最高化保障。而在东方来说尤其是作为独生子女的一代，父母对孩子的保护过于紧密，从小对孩子的教育缺乏独立意识的灌输，有时候过度的保护恰恰是孩子失去自我发展的空间。尤其是中国式父母不仅在自己孩子未成年的时候对孩子进行保护，在孩子成年之后往往还是放不下心，操心孩子的工作婚姻，甚至是孩子的孩子。由此可看出由于文化背景的不同，人们的人生观价值观差异多麽的巨大。不同国家人们的思维方式的巨大差异导致很多人在同一问题的认知上和解决问题的办法上产生巨大的分歧，从而影响了沟通的时效性、在企业的沟通管理中若是没有恰当地处理好不同文化下造成的人生观的不同将给企业的管理带来多大的困难。

2.3沟通中的文化代入

何为文化迁移，则是指在沟通中人们下意识地站在自己的角度思考问题，将本地区的文化背景自己民族的文化标准带入问题的解决与沟通中，从而影响自己的行为思想等。这种不同文化背景下的文化迁移，利用得当会给企业带来相当可观的经济效益，但是运用不恰当的话，潜在的民族文化则会通过群体行为来限制或规范其他人的行为或判断。它在存在的同时会抵御其他文化的侵袭，导致企业管理中文化冲突的产生。

在企业生产经营发展过程中，具有不同文化背景的人无不体现着其文化带来的价值观体现，正因如此，企业应该确立集体主义利益为核心的主体地位。在尊重他人尊重文化的前提下，适当放弃文化的代入性，改变主管立场，以客观的方式思考问题。

3.改变企业管理跨文化沟通障碍的有效办法

3.1正确对待文化差异

在人类产生的数千年甚至近万年发展中，不同地域不同种族产生的不同文化差异是一个不可改变的事实，企业的跨文化管理中，必须端正态度去面对这种文化差异带来的不同，尊重其他文化。面对这种差异，首先要学会转变观念，用不同的角度立场去面对文化差异，不要将文化迁移的影响带入他人文化背景中，用自己的文化概念去评价质疑甚至改变其他的文化。当因为文化不同而在管理上产生分歧的时候，应该尝试站在他人角度考虑问题，客观的评价分歧的对与错，努力的去理解不同文化带来的差异，更大程度的使文化差异得到更好的融合，利用文化碰撞带来更好地效益。只有在尊重彼此文化的基础上，人与人之间才能更好的沟通，文化之间的摩擦和冲突才会有效地减小，使企业管理得以高效率的提升。

3.2增强文化间交流与理解

解决跨文化沟通的第一有效路径就是增强文化间沟通，通过跨文化沟通培训方式，使得不同文化间共同能力增强。增强企业员工间的文化交流可以在语言沟通和文化交流方面加大力度，在学习其他国家文化礼仪方面起到完善企业管理中跨文化沟通障碍。

在企业内部，可以根据相应的文化关联，对员工进行相应的语言应用与沟通方面的培训，提升员工对不同语言的应用水平，理解不同语言运用的方法差别。除此之外在培训中加之书面文字语言的培训，因为不同国家对语法词语词性的理解与用法不尽相同。通过书面语言的理解与运用更好地进行文字沟通，避免产生因文化不同的理解偏差与错误。除此，邀请专业人士对不同文化差异进行系统性全面性的讲解，也可以增加员工跨文化共同能以，便于全球化背景下企业的跨文化管理。

在系统性的建设中，完善跨文化的管理机制，整体性的提高对跨文化沟通能力的重视，也是改善跨文化管理的一种机制。在员工之间建立一种对不同文化差异的反馈机制，全面的了解企业管理中的跨文化问题，也有更利于企业管理中的跨文化更好地沟通。

3.3建立共同的价值观，促进公司经营发展

基于对全球化企业中文化差异的认识，企业在自我环境的要求下和公司战略发展方向上，建立起公司共有的价值观与价值体系将会是企业管理中跨文化沟通的强有力支柱。运用共同的企业价值观与经营概念，有利于企业管理中减少文化冲突，让每个员工将自我行为与思想与企业的文化与理念相结合，从而增加员工归属感，激发员工工作的积极性，从而建立公司中跨文化沟通的迁变能力，对在全球化背景下企业管理中的跨文化沟通起到良好的协调作用，促进公司整合文化差异带来的碰撞，得以擦出新的火花，从而促进企业发展。

4.总结

在全球化飞速进展的今天，经济全球化条件下的企业管理中出现的跨文化问题已经日益严峻。由于不同背景下文化的冲击，经由历史的发展与文化的交流产生的矛盾冲突终将会因为沟通而平衡文化间的差异。而沟通是相互的，企业在管理中尊重文化差异，通过长时间的理解沟通与努力，化解跨文化沟通中的障碍。在企业员工的管理中，重视沟通障碍加强部门之间的沟通，从而建立多元化的企业文化，从而提升员工归属感和存在感，改善企业跨文化管理现状，进一步的提升企业影响力，促进企业又好又快发展。

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李睿超（1987.9-13），男，汉族，甘肃兰州人，本科学历，深圳市中建南方建设集团有限公司 工程经理，研究方向：企业管理。