民营快递企业配送系统问题及对策分析

苟芮　游孝岭

摘 要：近年来，我国的快递行业迅速崛起，尤其是民营快递企业的市场份额正在逐步扩大，俨然成为快递行业重要的组成部分。将以我国快递业的发展状况为入手点，以A民营快递企业为研究对象，通过分析其配送系统存在的问题，进而为其提出一些可供参考的应对策略。

关键词：快递行业；配送系统；策略

中图分类号：F25

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.26.012

1 引言

随着互联网的广泛应用，网络购物逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。据国家统计局发布数据显示：“2015年中国网上零售额38773亿元，比上年增长33.3%。这些商品主要是通过快递来运送到消费者手中。”据国家邮政局公布数据显示：“2015年全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%；业务收入累计完成2769.6亿元，同比增长35.4%。”

作为我国快递行业的重要组成部分，大中型民营快递物流企业经过近十年的飞速发展已经逐渐壮大。伴随着快递市场越来越激烈的竞争，企业配送系统的优劣决定着企业能否在市场占有一席之地。

2 快递业配送系统分析——以A民营快递企业为例

2.1 企业简介

1994年A企业以项目物流为依托诞生于北京，2007年首次进军快递业务，并迅速占领市场，至今已有20年的历史，是国内著名的物流公司之一。然而近年来，顺丰以及“四通一达”等民营快递企业搭上了互联网这趟快车，业务规模得到强势拓展，A公司已跌至第二梯队的末端。为提高企业得到核心竞争力，提高企业经济效益，A企业计划通过优化自身快递配送系统，重返快递第一梯队。

2015年，A企业致力成为中国最有价值的综合物流服务商，打造了以“为顾客提供线上线下一体化综合物流服务”为战略指向，通过整合商流、物流、信息流、资金流的“四流合一”，优化配送系统来提升企业的核心竞争力。

2.2 企业现存问题

2.2.1 送货效率低

据大多客户反应送件速度慢，效率不高。分析原因主要为：

（1）A企业为降低成本，招聘的收派人员多为大中专实习学生，一定程度上企业人员流动性大，其收、发件的时间也没有统一。

（2）接收快件后到达配送中心，其储存、分拣与配货占用时间比较长。再者由于送货线路不完善，出现的重复路程也造成了时间占比较长。

2.2.2 服务态度较差

现代人文化社会发展中，服务质量占比越重，然而作为服务行业的A企业在服务方面没有进行严格把关，存在许多漏洞，主要表现为：

（1）在快件作业流程中操作不当，随意乱扔货物，极易造成物品损坏。

（2）出现问题纠纷时，A企业没有制定相关赔偿流程，客服人员在处理时经常出现推诿，不能给客户明确、满意的答复。

（3）在分拣作业流程时现场作业不规范，物品的遗失时有出现。

（4）由于快递员送件时间不固定，经常造成快件无法准时送达客户。

2.2.3 快递费用高

快递费用高主要为以下几个原因：

（1）运输成本。快递行业中的快递成本百分之六十左右体现在运输中，再加上近几年油价的不断提高，从而导致运输成本也居高不下。

（2）储存成本。快件的收发过程中会产生一定的储存成本，例如在配送中心集中分拣时会出现订单处理费用、保管费用、储存费用等。

（3）人工成本。A企业的收发件作业流程主要是以人工为主的，其作业流程机械化、自动化程度比较低。

2.2.4 配送中心的配送设施设备较落后，机械化程度低

A企业物流配送方面设施设备比较薄弱，作业流程不规范，配送作业体系也不够完善，无法及时完成配送功能，造成A企业效率低、效益差。

2.2.5 物流信息技术相对较落后

A企业虽在仓储方面应用了现代化的科学管理，然而由于其主要作业基本靠人工完成，快递的多品种、小批量使得配货作业人手经常出现不足的情况。

2.2.6 缺乏专业的物流管理人才

首先，员工的技能素质和知识水平还是跟不上要求，应变能力不足，处理紧急事故的能力不强。同时，企业内部没有完善的培训制度，无法建立系统的人才储备机制。

2.3 企业配送模式分析

2.3.1 配送组织过程分析

民营快递企业在组织配送的过程中一般是采用配送中心集散的形式，主要是通过建设多层级的配送网路来完成每一个快件的收发作业。目前，A企业也是施行这样的一种配送网路。通过企业现状分析我们看出，配送中心与配送中心，服务站点与服务站点之间的相互沟通太少，缺乏信息的实时同步和共享，存在很多漏洞。改善各配送中心以及服务网点间的信息传递，建立系统的物流信息系统已势在必行。

2.3.2 配送业务流程分析

配送的基本作业取决于配送的主要功能，配送功能的实现前提是配送的基本作业，因此，标准化、机械化、规范化、流程化的配送作业流程是更好的实施快递业务最根本的要求。快递业务流程主要包括七个阶段：收件、订单管理、储存、分拣、运输、配送和送件签收。通过A企业的分析可以看出，以收件为起点，以收、发件员为运作主体，以服务网点和配送中心为运作客体，并最终通过客户的签收作为快件终点的这一运作过程是快件最基本的配送作业流程。快递企业作为新生的服务业，以客户的价值为导向，以运营质量为核心，是企业追求客户的满意度的经营宗旨。

3 研究结论与建议

通过对A企业的在配送过程中的现存问题与配送系统进行分析，企业想重返快递业第一梯队，首先必须在自身上寻找问题及解决出路，并对自身的配送系统进行优化，为此我们提出了以下建议以供参考：

3.1 业务方面

（1）严格执行企业的规章制度，对送货时间和地点建立统一标准，减少快件在仓储、分拣和配装的作业时间。减少人工操作。尽可能实现仓储搬运机械化和拣货作业自动化。

（2）针对不同客户、不同物品来制定和优化配送线路与方案，并编制配送计划。

（3）通过建立各服务网点间物流信息共享机制，运用自动化分拣系统，加快信息技术在各个服务网点的应用，从而提高快件的分拣效率。

3.2 管理方面

（1）开展员工培训，提升员工的素质与沟通能力。建立服务质量标准，规范员工操作，杜绝暴力分拣等行为。

（2）完善企业管理模式。企业需要加强与其他服务网点和配送中心的合作，从而实现配送效率最优化。对配送车辆与车辆配载计划需建立合理的方案，提高配送效率，降低配送成本。

3.3 人才培养方面

实施学校企业共同培养模式。在高校与职业院校进行委托培养与定向培养计划。同时加强企业内部员工培训，建立完善的绩效考核评价，强化激励机制，切实提高员工的业务能力和服务质量。

参考文献

[1]张志乔.物流配送管理[M].北京：人民邮电出版社，2014.

[2]陈阳.电子商务环境下民营快递企业发展浅析[ ].合作经济与科技，2013，（5）：1819.

[3]陈平.快递末端物流配送的风险分析与防范措施研究——以申通快递为例[ ].物流工程与管理，2013，35（6）：5357.

[4]赵卓.浅析我国民营快递企业物流配送系统中存在的问题——以宅急送沈阳分公司为例[ ].江苏商论，2014，（33）：1718.

[5]赵亚卿，庄佳芳.基于电子商务下的民营快递企业发展问题与策略[ ].物流科技，2011，34（8）：6163.