粮食收购服务，一个需要换位思考的话题

粮食收购服务，一个需要换位思考的话题

文/吴硕林

一年一度的早稻收购工作已经拉开帷幕。高温酷暑之下，无论是粮农还是收粮人员，都面临着很大的考验。而且，由于“卖”者与“收”者所处的位置不同，所要达到的目标也是不同的，有时甚至是矛盾的。

从“卖”者的角度，粮农希望粮食部门的收购价格高一些，收购质量标准宽一点，服务环境好一点，售粮速度快一点。从“收”者的角度，粮食收储企业收购的粮食要统一进仓储存，有的还要作为储备粮，这些粮食在仓库内的保管时间都较长，质量上必须绝对保证。因此，在收购过程中需要执行统一的质量标准，不能宽严不一，更不能因为质量不达标而影响粮食质量安全。而且，受其他条件的限制，服务工作还难以做到尽善尽美。在以往的粮食收购服务中，或多或少会发生一些因执行收购质量标准而得不到粮农的理解，或收粮人员因服务不到位而引发粮农不满的情绪。

粮食事关国计民生，是经济社会稳定发展的物质依托。为保障国家粮食安全，党和政府高度重视粮食生产，在惠农稳粮政策举措上持续发力，全国粮食生产实现了“十二连增”。很多地方的粮食订单规模不断扩大，订单奖励额度总体呈增长态势。然而，粮食产业毕竟是弱势产业。总体而言，粮食生产抵御自然风险的能力还不强，靠天吃饭的现状还没有得到根本性的改变。因此，对粮农而言，从最初的备耕、播种，到培育、收割，直至运到粮站投售，不仅要投入大量的成本，还要付出许多的心血与汗水。有时因为自然灾害的原因，种粮收益还得不到有效的保障。所以，粮食生产真的很不易，粮农真的很辛苦！

作为承担粮食收购主渠道的国有粮食收储企业，搞好粮食收购，为粮农提供优质、便利的服务自然是义不容辞的职责。事实上，一直以来，国有粮食收储企业及收粮人员，坚持与粮农同呼吸、共命运，有礼有节地落实好每一项收购准备工作。他们经常深入田间地头，密切关注粮食生产动向，及时听取粮农的意见建议，及早与农户签订好粮食订单，及早做好仓库、资金、机械设施等准备，确保能按时开秤收粮。在收购服务过程中，他们发扬“宁流千滴汗，不损一粒粮”的精神，舍“小家”为“大家”，设身处地的为粮农着想，力所能及地为粮农排忧解难。在高温酷暑中与粮农一起流汗、一起为维护粮食安全作贡献，他们的体貌与粮农并无多少异样。所以，收粮不容易，收粮人也很辛苦！

售粮与收粮都不容易，却又处于矛盾的统一体中。如何破解难题，把粮食收购服务做得双方都满意，成为双赢之举，重要的是要相互理解、相互包容，用换位思考的方式来换取另一方的认同与支持。

对粮食收购者而言，必须把重农、敬农、爱农放在首位。面对千家万户的粮农，重要的是要完善服务设施，提升服务能力，用自己的身体力行，积极为粮农搞好服务，尽量让粮农少跑腿、少用力，推进“一站式”服务。作为一线收粮人员，要不断提高自己的政策业务水平，做到依法收粮，并耐心细致地向粮农做好宣传解释工作，争取粮农的理解。特别是稻谷检验员，面对收获质量高低不一的粮食，必须提高检验技能和作价的准确性。因为一时的失误，有可能给粮农带来不必要的麻烦，或给粮农造成不必要的经济损失。因此，必须站在公正的立场上，严格收购质量标准，正确检验作价，不收人情粮，自觉遵守工作纪律和规矩，用行动去争取粮农的信任。

对粮农而言，要尊重收购政策的严肃性，特别是粮食收购质量标准。收粮人员特别是检验员必须对入库的粮食质量安全负责，对千千万万粮食消费者的安全负责。收粮人员的肩上担着一分沉重的责任，假若收进了水分、杂质或黄粒米等超标的粮食，会影响整仓粮食的收购质量，也会影响粮食的储存安全。这一点，也要征得粮农理解。

粮食收购是粮农实现经济利益的环节，也是考验收粮人员意志与品质的重要时刻。笔者希望能有更多的理解与包容、支持与信任，大家一道克服高温、雨水等大气带来的不利影响，让粮食收购服务成为一道和谐、亮丽的风景。

（作者单位：浙江省绍兴市上虞区粮食局）