强化职工情绪动态管理助力企业和谐发展

文/李潇潇

强化职工情绪动态管理助力企业和谐发展

文/李潇潇

煤矿生产，安全为天。职工思想情绪的好坏直接影响着矿井的安全生产。冀中能源股份有限公司邢东矿工会围绕职工思想、情绪、家庭、身体等四个方面，不断完善“33321”职工情绪动态管理办法，并借助这一管理创新，丰富职工安全教育模式，从而将安全管理的硬制度、硬措施、硬考核，与安全亲情关爱相结合，使职工感受到领导的体贴、同事的关心、家人的牵挂，工作中主动听从安全指挥、遵守安全规章、实现安全作业，努力践行“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”的原则，保障自身生命安全，把隐患苗头消灭在了萌芽状态。

一、“33321”职工情绪动态管理的基本内容

进行三类评估。即上班前，职工根据自己的情绪状况定义情绪指数进行个人评估；通过观察职工的精神状态，岗前安全预想描述情况，定义情绪指数，由班组长评估；通过亲情连线，与家人进行沟通，了解职工情绪状况，并以5天为一个连线周期，定义亲人指数。

实行三级管理。根据三类评估结果，将均是笑脸列为安全级别职工，将只有两个笑脸列为一般安全级别职工，将无笑脸或仅有一个笑脸列为不安全职工。安全级别的职工，精神饱满，状态稳定，可正常下井；一般安全级别的职工情绪低落，要在井上由值班人员进行心理疏导后，再根据职工现状决定能否下井工作，且作为“特别管理对象”，由工友、班组长以及跟班人员加以关注和帮护，确保状态“一般”职工的安全。不安全级别的职工不宜从事高危作业，故采取“一票否决制”，坚决杜绝其入井作业，预防事故的发生。值班人员可安排其做一些相对安全的工作，并提醒有关人员实施重点监护和管理，给予职工安全保障。

采取三项措施。一是即时疏导，根据职工表情，利用班组长谈心、区队长走访、安全协管员引导、定期心理咨询等，及时打开职工的心结。二是素质提升，按照职工情绪的整体情况，利用班前会、培训会等机会，借助集中学习教育，有针对性地开展培训教育工作，同时，对个别职工开展有针对性的单独学习辅导。三是丰富活动，组织相应的文体娱乐活动，调节职工单调生活，增强组织的吸引力，使职工高高兴兴上班，快快乐乐生活。

建立两个平台。一方面建立基础信息平台，涵盖职工基本情况，职工安全诚信档案等主要内容，通过掌握职工最基本的情况，从而随时分析职工的状况。另一方面建立动态管理平台，涵盖情绪看板、看板日志和亲情连线记录等主要内容，从而及时了解和掌握职工思想状况。

即确保一个目标。通过关注职工思想动态和情绪变化，化解职工心中的忧虑，以饱满的精神、积极的心态投入到工作中，确保安全生产这一中心目标。

二、建立“33321”职工情绪动态管理联动机制

亲情互动三类评估。邢东矿工会通过个人、家人、上级的评估，利用安全的亲情纽带，形成了安全评估的情感网络，从而为安全管理提供真实、可靠的依据。个人评估是在充分了解职工心理状况、照顾职工意愿的基础上，由职工定义自身情绪指数，有利于为管理人员、同事提示一定的安全信号。班组长评估则要求管理者要当好职工的“有心人”，在日常工作中，不仅要指挥好工作，更要加强与职工的交流，以兄弟一般的工友亲情关心职工，为职工安全、安心工作提供保障。亲人周期评估是将安全的这份亲情关爱，延伸到每个职工家庭，建立起矿井与家庭携手共保安全的亲情连线，设身处地的为职工着想，为职工家庭负责。

亲情促动三级管理。三级管理针对不同情绪指数的职工，进行差异化、层次化亲情关爱，是刚性管理与柔性管理的有效结合。如三个笑脸的职工可直接下井；两个笑脸的职工，由值班人员为职工进行心理疏导，让职工感受到区队的关心，从而缓解心理压力，放松心情，在跟班人员、班组长、工友的亲情帮助和提醒下，下井进行工作；针对只有一个笑脸甚至没有笑脸的职工，值班人员应坚决杜绝职工下井工作，并通过沟通、说教、劝解等多种方式打开职工的心理症结，对职工家中遇到的困难和问题提供力所能及的帮助，让职工感受到企业大家庭的温暖。

亲情助动三项措施。为了全面提高职工自保互保安全的积极性，邢东矿工会长期对职工进行安全引导和教育，注入亲情，当好亲人，为职工做好思想教育工作，让其以饱满的精神状态、充沛的精力投入到安全生产中。通过即时疏导，以班组长谈心、区队长走访等多种形式，心贴心地与职工交流，让职工感受到亲人般的问候。通过素质提升，以班前会、培训会等机会，面对面地为职工培训，让职工感受到亲人般的嘱托。通过丰富活动，以趣味比赛、节目表演等文娱活动，实打实地为职工服务，让职工感受到亲人般的关爱。

在此过程中，邢东矿工会还借助基础信息平台，建立亲情档案，真实掌握职工家庭状况，从而为矿井开展安全管理提供了基本参考；依托动态管理平台，随时让职工感受到自我管理，体会到亲情的提醒和关注，积极引导职工真正认识安全生产的重要性，让职工主动把安全生产与家庭幸福、企业发展联系起来，时刻提醒自己把“安全”放在心头，防止事故的发生。

三、实施“33321”职工情绪动态管理的成效

一是创新安全管理模式，实现了职工情绪动态管理。传统安全管理模式属于行为管理范畴，已不能满足安全生产的现实需求。而将职工情绪动态引入安全管理范畴的模式，将亲情融入到安全管理的全过程，突破了行为管理的单一形式，并与其紧密结合，情绪上掌控职工，心理上教育职工，感情上关爱职工，极大激发职工的安全自觉意识，让职工感受到更多的是关爱，从而将思想隐患消除在萌芽状态，保障了下井作业时的安全。

二是强化职工安全意识，做到了思想掌控有路可行。职工情绪动态管理让职工在亲人的牵挂、同事的帮助、领导的关怀和企业的关注等大背景下，郑重审视情绪变化对安全生产造成的影响，自我警觉，自我掌控，自我调整，并将其贯穿于安全生产的每一天。

三是拓展亲情文化内涵，强化了家庭“二道防线”作用。邢东矿工会以人为根本、以亲情为核心，通过“四情四心”安全教育模式，以亲情、爱情、激情、友情这“四情”为基础和出发点，让职工感到“暖心”，拉近了企业与职工、领导与群众之间的距离，消除了彼此之间的隔阂，使企业及时掌握职工的思想动态，最终强化拴住职工“我要安全”的目的，建立起一条牢固的家庭“二道防线”。特别是亲情连线的日常化，使家属在关注职工思想、安全的同时，收到职工安全意识、行为的反馈，并自发针对职工状况进行鼓励、说服或规劝，再次强化了“二道防线”的作用。

四是和谐矿区内外关系，建立了大型安全防护体系。职工情绪动态管理使职工、管理人员、职工家属、矿井以职工安全为中心，相互结合，层层布防，不断拓宽管理者与员工、员工与员工之间的沟通交流渠道，努力营造相互理解、信任、关心、尊重、激励的和谐人际关系，建立起一个全方位、多层次的大型安全防护体系。

（作者单位：冀中能源股份有限公司邢东矿）

（责任编辑：周琼）