2016年上海老年人出游现状与需求调查报告（摘要）

◆上海市质协用户评价中心/ 文

2016年上海老年人出游现状与需求调查报告（摘要）

◆上海市质协用户评价中心/ 文

编者按

上海市是我国首个进入老龄化的城市。去年，上海60岁及以上人口已达435.95万，占总人口比例首次突破30%。为了进一步了解上海老人“老有所乐”的生活质量状况，提升“银发市场”消费质量，上海市质量协会选择“旅游”这个领域，展开了“上海老年人出游现状与需求”的调查。报告对目前老年人旅游市场的优势与短板作了分析，对老年人旅游体验的关键因素进行了识别，并为老年人旅游服务的完善提出了建议。

为了解上海老年人旅游现状及需求，寻找有待完善和改进的方向，为全社会共同关注和关心老年人“老有所乐”尽一份力，上海市质量协会在连续8年开展本市老年人生活质量系列调查的基础上，第9年开展了对上海市老年人生活质量的调查。今年调查的重点放在“老年人出游现状与需求”方面。

调查显示，上海老年人对最近一次旅游的满意度达到了82.5，处于较满意到满意的区间范围。

旅游是“老有所乐”的重要内容

此次调查通过现场访问及网络信息化调查相结合的方式开展，访问对象包括上海市60岁以上老年人本人和家有老年人的年轻人两大群体，调查范围覆盖上海市各个区，调查内容涉及老年人对旅游过程的整体感受、对旅游的态度以及对老年人旅游现状的了解。

通过近1个月的调查，共收集有效样本3100份，其中老年人样本1458份，子女样本1642份。被访老年人中，女性占比61.8%，男性占比38.2%；69.4%的被访老年人年龄在60-70岁之间，71-80岁的老年人占23.3%；还有7.3%的老年人年龄在80岁以上。

调查显示：上海老年人热爱旅游。过去一年中，77.8%的受访上海老年人有过外出旅游经历，其中60-70岁的老年人对此最为热衷，是老年旅游的主力军（图1）。从上海老年人出游的次数来看，一年内有过出游的老年人中，37.4%出游了两次，有22.4%的老年人表示一年内出游了3次及3次以上，显示了上海老年人生活的丰富多彩。

除了上海周边的短途旅游外，本次调查中有超过1/4的出游老年人选择国内中长途旅游，有超过1/10选择了出境游。亚洲和欧洲国家成为上海老年人出国旅游的热门地。从出游天数看，过半数的受访老年人最近一次出游天数超过4天，有12.1%和7.2%的老年人出游天数达到了7天以上和10天以上。

从上海老年人的出游目的来看，“纯玩”是上海老年人外出旅游的最大主题，绝大部分老年人就是“为旅游而旅游”，其中“度假观光”和“纪念怀旧”的比例合计达到92.9%（图2）。旅游成为上海老年人“老有所乐”的重要方式，也得益于上海对旅游行业规范的有效宣传与监管。

图1 不同年龄外出旅游比例

上海老人旅游消费重质量、愿花钱

这次调查，也对上海老年人的旅游消费花销特征进行了调研。5.8%的被访出游老年人表示和去年相比花费大幅上升，59.8%的老年人表示有所上升，只有2.7%的老年人缩减了旅游开支。

从实际花费金额来看，单次旅游的人均花费达到了2496元。其中,花费500元以内的占19.7%；501-1000元和1001-3000元的比例较高，分别为31.9%和25.3%。同时，人均花费6001-10000元及10000元以上的老年人也达到了11.6%，拉高了整体水平（图3）。

旅游消费花销中，购物占了很大比重，而且上海老年人最看重“质量好”，一次花费数千元的为数不少。

调查显示，上海老年人单次出游的人均购物花费达到了1046元。具体来看，单次人均花费500元以内的比例为53.7%；501-1000元的比例为26.5%；1000元以上的比例为19.8%。有10.7%的老年人单次人均购物花费超过3000元。

调查还显示，上海老人之所以在旅游时愿意购物，“质量”和“价格”是主要因素，其中由于质量好而购买商品的比例达到了44.5%，体现出上海老年人对生活品质的追求正越来越强烈。

从不同的出游地区来看，老年人在境外旅游时由于“质量好”而购物的比例高于国内。而在国内旅游，在保证质量的前提下，价格对老年人的吸引力不小（图4）。

上海老年人自主出游能力较强，具有较为稳健的经济实力与旅游消费能力。自费是老年人旅游费用的最主要形式，调查中有83.2%的受访老年人选择“自己负担旅游费用”，同时有15.2%的受访老年人表示由子女为其支付旅游费用。

图2 老年人出游目的

图3 老年人出游花费情况

图4 老年人出游时购物的原因

自由行最受欢迎，且期待“举家出游”

调查发现，从旅游形态上看，上海老年人旅游主要有三种模式。

一是“夫妻同游”型，这是上海老年人旅游的主要形式。调查显示，受访上海老年人中，夫妻两人共同出游的比例为34.4%，比例最高。二是和亲戚朋友一起旅游，比例为29.1%。三是和子女一起旅游，比例为20.8%。而且，上海老年人更喜欢“自由行”，对“自由行”的满意度达到83.10，而“跟团游”的满意度在82.20。

目前三种模式构成了目前老年人出游的主要形态。但是，上海老年人更期待的是“父母子女举家出游”。调查中，希望有机会能“父母子女共同出游”的比例高达82.0%。

值得欣慰的是，细分来看，75.1%父母希望能有机会和子女一起外出旅游，而子女中这一比例更是高达85.3%，举家出游成为了父母和子女共同的愿望。

可见，和子女同游，成为提升老年人幸福感、增进亲情的有效途径。在谈到旅游后的感受时，95.5%的出游老年人都给予了肯定的回应，纷纷表示出游后“心情更加愉悦”、“和家人相处更加亲密”、“与朋友相处更加和睦”。

随着上海文明程度的不断提升，父母同子女相处的方式将更多地由物质层面向精神层面扩展。旅游作为促进家庭和睦与社会和谐的有效方式，将在家庭成员的情感沟通中起到越来越重要的作用。

旅游体验佳，再次出游意愿强烈

调查显示，85.5%的出游老年人对旅游体验给予肯定。上海老年人对最近一次旅游的满意度达到82.5的较高水平，处于较满意到满意的区间范围。其中，33.4%的上海老年人对旅游体验感到“满意”，47.3%的上海老年人对旅游体验感到“较为满意”，只有0.9%的被访老年人感受不佳。

基于旅游的良好体验和实际效果，上海老年人再次出游的意愿强烈。调查中，当被问及是否愿意继续参加旅游时，82.5%的上海受访老年人对继续参加旅游表示了不同程度的兴趣，其中，占总数40.9%的上海老年人明确表示将增加旅游次数。

让老年旅游更规范、更对口的建议

图5 老年人对旅游服务的需求

根据这次调查，在提升上海老年人旅游质量方面，有三方面建议供参考。

一是旅游市场还需规范，配套政策有待推进。

调查中，部分上海老年人表示在旅程中遇到过“乱收费”、“强制购物”等不规范现象，并对曾遇到的由于年龄原因遭旅行社拒绝参团的经历感到十分不满。调查中，分别有41.9%和38.4%的老年人希望政府主管部门能进一步“加强政策支持”“规范旅游市场”。建议管理部门继续关注老年人旅游群体，加强相关政策的制定和落地。

二是旅游产品和人员服务尚难满足老年人的旅游需求，需要设计更多更好符合上海老年人出游“胃口”的产品，以及进一步从提升旅游行业服务水准，促进银发旅游产业发展。

调查中，老年人旅游过程中“保障行程安全”和“丰富旅游选择”的关注比例均高达40.0%；“提升旅游服务人员素质”“提升旅程中的医疗保障”“提升旅程中的交通舒适程度”、“放缓旅行团的旅游节奏”等方面也都成为老年人旅游期望提升的热点，比例均超过10%。从受访者的意见来看，不少老年人感到旅行社的旅游产品并未针对老年人进行专门设计，在配套服务上也体现不出特色（图5）。

建议旅游行业能关注老年旅游市场，推动供给侧提质，从安全与医疗保障、景点与交通安排、服务质量与人文关怀等角度出发，开发更加丰富、更加个性化的跟团旅游线路，从而让老年人更放心、开心地享受旅游的乐趣。

三是针对共同出游“有心无力”、子女太忙成最大制约的问题，建议社会合力支持来解决，为老年人旅游营造良好的社会环境。

上海老年人在与子女一起“举家出游”方面有很强的意愿。但与此形成反差的是，58.4%的受访年轻人表示在陪同父母一起出游方面“有心无力”。造成困境最主要的原因为“工作太忙，没有时间”，选择比例占该类人群的88.5%。考虑到“父母子女共同出游”方面的强烈需求，是否有妥善的方法能为家庭出游提供更好的条件与环境，值得各方思考。

可喜的是，2016年9月1日，国家旅游局正式实施了《旅行社老年旅游服务规范》，对涵盖饮食、交通、购物、医疗、保险在内的多个老年人旅游热点问题进行了关注与规范。地方政府主管部门悉心关注相关政策、规范的推进和落地，为老年人旅游保了驾护了航。