博物馆图书资料人员职业道德刍议

杨琤

党的十八大以来，以习近平同志为总书记的党中央高度重视精神文明建设，提出倡导富强、民主、文明、和谐；倡导自由、平等、公正、法治；倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。“爱国、敬业、诚信、友善”是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则。博物馆基本任务：其中一点是提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。作为一名文博工作者，不仅要提高自己的公民道德水平，而且应该进一步提高自己的职业德水平。

所谓职业道德：是人们在职业活动中形成并必须遵守的带有职业特点的行为准则和规范，是一般道德原则在各自职业活动中的具体体现。任何一门专业都有其用于行业自律的职业道德规范，博物馆也不例外。《国际博物馆协会职业道德准则》中规定：博物馆受聘人员在一切活动中必须本着诚实的态度，按照最严格的道德准则以及客观现实的最高标准行事。博物馆内的图书资料人员，必须遵守这一职业道德行为标准，按照这一标准来规范自己的行动。

博物馆是社会教育场所，集收藏、科研、展览、教育于一身，不仅担负着为社会主义两个文明建设的宣传和教育任务，同时也是一个学术气氛较浓的科研单位。博物馆的图书资料室是博物馆的重要组成部分，是为提高本馆专业人员的业务水平和全体职工的政治素质与科学文化修养服务的，近几年来，随着文化教育和博物馆事业的发展，图书资料工作的建设，对于搞好一个博物馆的重要性愈来愈为人们所认识。因此，培养图书资料人员的职业道德问题尤为重要，它不仅是推进社会主义精神文明建设的重要内容，而且是积极培养和践行社会主义核心价值观的基本要求。

一、热爱文博事业，热爱图书资料工作，树立爱岗敬业的精神

爱岗敬业是职业道德的首要规范。它要求人们以正确的态度对待职业劳动，热爱自己所从事的职业，树立职业荣誉感，忠实地履行职业职责。干一行爱一行是做好各项工作起码的职业道德。干博物馆工作，就要热爱博物馆事业，忠于博物馆事业，为博物馆事业而自豪，为博物馆事业而献身，应成为每一个博物馆工作者职业道德的座右铭。有了这种道德力量的感召，你就能从内心唤发出做好博物馆工作的巨大力量，形成把自己的聪明才智献给博物馆工作，献身于博物馆事业的道德观念，从而变成进一步做好本职工作的动力。博物馆内的图书资料室是围绕博物馆的藏品、陈列展览和科研工作而展开的图书、文献资料的收集、整理、典藏和流通的部门，主要服务于本馆的业务工作，它的读者主要是从事各项专业的业务人员和科研人员。每个从事图书资料人员首先应对自己所从事工作的重要意义有着明确而深刻的认识，培养自己执着专注的敬业精神，把高度的责任感和使命感带到自己的事业中去。全心全意做好自己的工作，发挥最大的工作效能，是对一名资料人员最起码的职业思想道德要求。其次，在日常工作中要任劳任怨，甘为孺子牛，乐于为全馆职工服务。只有热爱自己的本职工作，忠于职守，才能在工人中激发起高度的热情，充分发挥才能和创造性，把工作做得出色。所以，爱岗敬业是干好工作的前提。

然而在实际工作中，有的同志对读者服务工作缺乏正确的认识，觉得图书资料工作是简单的劳动，工作内容仅是不断重复买书、借书、收藏、整理；是为他人作嫁衣，没名没利，领导不重视。因而对工作缺乏热情，对读者态度冷淡、生硬，这样的职业道德是极不可取的。不容置疑，图书资料工作的确是一个服务性工作，但它的工作与其他部门相比，只是分工不同，并没有高低贵贱之分。一个人的社会地位和荣誉，从根本上说，并不取决于他所从事职业声誉的高低，而是取决于自己的工作努力程度。正是由于图书资料人员的辛勤劳动，读者获得了知识，业务人员取得了成果，从中看到图书资料工作的高尚与伟大，体会到图书资料工作的意义与价值。把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。所以，作为图书资料人员要热爱本职工作，甘当绿叶，在平凡的岗位上做出自己不平凡的贡献。

二、热爱观众、热爱读者，树立全心全意为人民服务的思想

为人民服务是社会主义道德的核心。而为人民服务主要是体现在各行各业的职业活动中。离开各种职业活动，为人民服务就成了空中楼阁。作为博物馆的一员，首先要热爱观众。日本著名博物馆学家鹤田总一郎说过：博物馆应该像爱护珍贵文物一位爱护和对待观众，观众既是博物馆的服务对象，也是博物馆赖以生存的基础。由此我们应该认识到现代博物馆已不再单纯是文物标本的收藏，保管和研究机构，而应是一个具有广泛意义的为公众和社会服务的文化教育机构，休闲场所和信息服务中心。观众是为了欣赏、娱乐、旅游、求知、受教、寻美来参观博物馆的。满足观众的需要，使观众达到参观目的，这是对观众应尽的道德义务。只有树立起观众至上的道德观念，才能通过自己的工作确保博物馆的一切活动内容和活动方式都能从观众的需要出发，把满足观众的最大需要，当成每一个博物馆工作人员的最大乐趣，同时要树立一切对观众负责的道德观念，确保博物馆向观众提供思想性、科学性和艺术性相统一的优秀精神食粮，使博物馆收到较大的社会效益；更要开展对观众的文明礼貌优质服务活动，积极改进提高服务水平。博物馆既要给人以美的愉悦，同时又要给人以享受，为观众提供尽善尽美的基本设施，细致入微的为观众设想，尽可能多的去营造舒适的环境，让观众有“宾至如归”的感觉，这也体现了“以人为本”的理念，使观众高兴而来，满意而去，在博物馆这个科学文化艺术的宫殿里受到思想的启迪、科学的熏陶、道德的感化、情操的陶冶、艺术的感染。

作为图书资料人员更要热爱读者。全心全意为读者服务，是图书资料室一切工作的出发点和归宿。图书资料人员工作的宗旨是为一切读者提供优质服务，以满腔热情对待读者并以自己能满足读者的愿望而感到自豪。更要有严肃认真的工作态度，有献身博物馆工作的事业心和责任心，不断加强自身建设。

作为一名图书资料人员，要想读者之所想，急读者之所急。博物馆的图书资料主要是为本馆的业务工作的，要做好图书资料工作，首先要熟悉藏书、熟悉资料。对图书文献资料了如执掌，内部资料和各种工具书等都要做到心中有数，要掌握常用工具书的使用方法，要熟悉一些主要书刊的大致内容，做到读者需要的书随时可以拿到，读者不了解的书，可以介绍推荐，充分提高书刊资料的利用率。让业务研究人员在自己主动积极帮助下，迅速、准确地找到一本书、一份资料、一篇文章，从而大大缩短了读者在查找资料方面所花费的宝贵时间和精力，他们取得学习和科学上的进步，包含着图书资料人员的劳动成果。

图书资料室又是博物馆对外的一个窗口。经常有兄弟馆、部队、烈士亲属、学校等单位及个人到图书资料室查找所需的资料。所以图书资料人员要为千千万万到博物馆来参观、学习和索取研究资料的人提供方便，“与人方便”是我们工作的目的。同时，还要态度热情，大方有礼，服务周到，尽可能他们的需要。

我收到一封来自江苏淮安潘先生的来信，他父亲在辽沈战役中牺牲，但具体牺牲的时间、地点都不清楚，希望帮助查找一个叫“王道屯”的地名。他的老母亲还健在，已经89岁高龄，他们多年的夙愿就是找到这个地方，从父亲牺牲取“血土”回淮安，在家乡安葬。我通过询问馆里老领导、老同志，多方查找资料，最后找到有关“聚歼新五军于闻家台、王道屯地区”的作战史料及地图，根据我提供的史料，潘先生找到了他父亲当年牺牲的地方，了却了他老母亲及全家多年的夙愿。通过这件事，我真正体会到了当代雷锋传人郭明义的那句话：“帮助别人，快乐自己！”给予别人帮助，不仅能使困难中的人感受温暖，也能使我们自己感受到付出的快乐。

博物馆和图书馆一样，同是人类的知道宝库，随着科学文化的迅猛发展，人们把整个社会作为大课堂，博物馆是终身教育的基地。图书资料人员要以优质的服务给博物馆带来美好的声誉。

三、提高图书资料管理人员的业务素质

博物馆的图书资料工作，是一项业务性很强的工作。热爱工作，热爱读者的品德，要靠持久的、出色的业务实践来形成，因而提高图书资料管理人员的业务素质成为图书资料人员职业道德的一个重要方面。作为图书资料人员必须刻苦钻研业务，熟悉资料，严格按照工作程序开展规范工作，还应掌握更多的技能，了解更多的科学知识，才能使自己的业务水平有进一步提高。

首先，作为博物馆的一员，要掌握博物馆学基础理论知识，以适应博物馆各项业务工作的开展。其次，要熟练掌握博物馆图书资料的分类、编目、保管等基础工作。努力学习语言，提高文化素养，图书资料人员要熟悉资料、方便查找，并能根据所从事的业务工作和读者需求，随时调整自己的知识导向，扩充知识视野，以适应科学不断分化，不断发展和各科知识的综合趋势，使自己的思维有瞬息万变的适应性。

从长远的观点看，提高服务质量不仅仅是要有“专”而“新”的资料，更重要的是还要能提供深层的服务。这种深层的服务主要表现为文献检索交流的现代化，资料的收集和积累、专项科研资料的跟踪收集等。这就要求资料室工作人员要尽快提高现代管理素养和业务水平，掌握日益先进的情报学、文摘学知识和技巧，增强为本馆科研工作服务意识，进而做好检索文献、采编等服务工作，以提高资料室的工作质量和工作效率。同时要克服职业的倦怠。陶行知先生说：“有些人做了几年教师便有倦意，原因固然很多，但主要的还是因为不好学，天天开留声机，唱旧片子，所以难免觉得疲倦起来。”强化自身的学习尤为重要。要克服阻碍自己前进的“小富即安”，“坐井观天”的自我满足感，不断增强学习意识，实现文化自觉。

随着社会经济的发展，科学的进步，各种新知识、新技术不断涌现，现代博物馆正面临着新的技术革命的挑战，博物馆事业的发展也要求图书资料室加速改革，向着图书资料管理的现代化迈进。现代化管理要求图书资料人员既要懂得博物馆的基本知识和图书文献资料的专业知识，又要掌握计算机的操作技能。博物馆资料管理工作的电脑化，是适应当前电子时代的必然趋势，也是博物馆系统管理工作现代化的必然途径。所以，作为图书资料人员要尽快掌握计算机的操作技能，努力学习新知识、新技术，只有这样才能更好地为读者提供优质服务，以适应博物馆开展各项业务需要。

图书资料人员还应用自己所掌握的各种知识，主动地去研究和发现工作中存在的问题，并创造性地提出自己的独特见解，使图书资料工作在现代经济发展中发挥出更大的社会效应，这是当今社会对图书资料工作人员职业道德的更高层次的要求。

我国改革开放30多年来，伴随经济社会的发展和民主法制的推进，文化建设有了很大的进步，同时也必须清醒地看到，当前文化建设特别是道德文化建设还存在许多问题。习近平总书记强调，夯实文化建设根基，一个很重要的工作就是从思想道德抓起。所以加强博物馆职业道德建设，是提高博物馆干部职工的素质、提高博物馆的工作质量、提高博物馆的社会效益、改善博物馆在观众中形象的迫切问题，应引起足够的重视。