中国游客不文明行为分类及宣传教育研究

常直杨

[摘 要] 游客不文明行为具有复杂性和普遍性，当前中国游客不文明行为宣传教育具有宣传对象单一、宣传周期短的缺点。从游客自身角度而言，游客不文明行为可分为不同风俗习惯、不同年龄特征、不同文化修养及不同心理因素的成因分类。不文明行为宣传教育应不仅针对游客，还应针对景区、当地居民及旅行社等旅游从业人员。针对不同人群，在宣传教育方式上，应注重静态宣传（标识牌、宣传手册等）和动态宣传（网络宣传、旅游活动等）相结合的方式，才能起到较好的效果。

[关键词] 中国游客；不文明行为；宣传教育；分类

[中图分类号] F59 [文献标识码] A

Classification of Uncivilized Behavior of Chinese Tourists and the Publicity and Education

CHANG Zhiyang

Abstract： Uncivilized behavior of tourists is complex and universal. In China， the publicity and education of the behavior have shortcoming as the object is single and the period is short. As to tourists themselves， causes of the uncivilized behavior could be classified into four types， including different manners and customs， age characteristics， cultural attainment， and different psychological elements. The publicity and education should not only focus on tourists， but also tourism practitioners working in the scenic region， local residents and tourism agent employees. The way of publicity and education could produce good results when integrating static publicity such as signboard and brochure and dynamic publicity such as online broadcast and tourist campaign according to different groups.

Key words： Chinese tourist， uncivilized behavior， publicity and education， classification

一、问题的提出

我国已进入“大众旅游”时代，当前国内旅游呈井喷状发展，出境旅游业迅速扩张，旅游对中国民众而言，正逐渐成为假日的一种习惯[1]。国家旅游局发布的《2012年中国旅游业统计公报》数据显示：2012年，全国国内旅游人数为29.57亿人次，我国公民出境人数达到8318.27万人次，分别较上年增长了12.0%、18.4%。然而，与我国旅游高速增长相伴的则是频频显露的国民旅游不文明行为[2]。例如，游客在景区游览时，随意丢弃各种废弃物、乱涂乱刻乱画、随意给动物喂食、不文明拍照等等。为此，国家已通过相关法律法规（2013年出台的旅游法）对游客不文明行为进行了明确的规定，文明旅游也已成为社会热点问题。迄今国内学者对国民不文明旅游行为归类、成因及对策等问题已进行了较为深入的研究[1-7]，然而对国民不文明旅游行为宣传教育研究鲜有报道。在此背景下，笔者在总结前人对我国游客不文明行为研究的基础上，着重强调针对不同人群应开展静态（如柔性语言）和动态（如文明旅游活动、网络热点）相结合的文明旅游宣传教育研究，以期进一步促进旅游业的可持续发展。

二、游客不文明行为分类

前人的研究表明，不文明旅游行为具有一定的复杂性和普遍性[3]，主要是由于游客自身在文化、修养、习惯等多方面都存在差异，不文明行为伴随旅游业的兴起而产生，普遍分布于各个年龄阶段、各个文化层次。罗薇[2]指出游客不文明行为主要体现在公共卫生、交通购物、用餐住宿、景点游览、个人修养等方面。蔡雪莉[4]从社会文化、社会关系方面将我国公民旅游不文明行为归为不讲卫生、不遵守秩序、行为粗俗、不懂尊重与爱、法制观念淡薄及不遵守规则等六大类。李萌[5]指出游客不文明行为主要表现为游客在景区游览过程中随意丢弃废弃物、不遵守景区游览规定的章程两方面。结合前人的研究，笔者认为，从游客自身角度而言，游客不文明行为可分为不同风俗习惯、不同年龄特征、不同文化修养及不同心理因素。

不同风俗习惯。由于游客在旅游过程中，对当地的风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌等没有充分的了解，往往造成了游客不文明行为的产生。如在中国，对可爱的小孩喜欢赞美几句甚至抚摸一下头部纯属正常，而在泰国，除和尚外，任何人不能抚摸他人头部。另外，中国民族众多，不同民族均有自己的风俗禁忌，藏族实行天葬、回族不吃猪肉、土家族实行“哭嫁”等等。

不同年龄特征。当前，年轻一点的游客大部分是80、90、00后，部分人受其成长环境的影响，往往不懂社会公德，情绪不稳定。并且有些青年人不成熟，有简单模仿他人行为的倾向，并且由于青年人自身情感内涵的缺失，在公共场所不顾及他人的感受，造成了青年游客是旅游不文明行文的易发人群。譬如在景观文物、服务设施上乱刻乱画，攀爬摘折花木，不听劝阻投打动物等。另外，一些年龄偏大的游客往往为老不尊，会产生一些不好的影响。

不同文化修养。由于中国长期以来的公民受教育程度不一样，造成了游客自身的素质高低不同。很多游客不顾公共场合的约束，依然我行我素，缺乏基本社交修养。譬如随地吐痰、上厕所不冲水、无视禁烟标志想吸就吸、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊坦胸、翘“二郎腿”等等，往往在受教育程度较低人群中发生概率高。

不同心理因素。中国游客从众心理很强，由于旅游阅历的缺乏，对一些行为认知不够，对不文明行为容忍度过高，在意识里认为一些不文明行为没什么[1]。另外，中国游客行为模仿心理较多，在特定的时间地点，游客没有可参照的行为规范时，他们会常常模仿其他旅游者的行为。譬如，国内旅游团在国内外景区集体闯红灯，或不走斑马线集体穿越马路，或在一些景区内禁止触摸景观反而被游客高频率触摸。还有一些游客纯粹为了寻开心、寻求刺激和快感或是为了发泄自己某种不满情绪，把对环境、景观的破坏作为发泄心中不满的途径。

三、宣传教育对策

不文明旅游行为的危害体现在许多方面。首先，游客的不文明行为会导致旅游景区环境污染、景观质量下降从而导致寿命缩短，最终结果必定造成旅游景区整体吸引力下降、旅游价值降低，直接威胁旅游景区的可持续发展。其次，少数游客的不文明行为本身往往成为其他游客游览活动的视觉污染，破坏环境气氛，影响其他游客的游览质量。第三，不文明行为往往会给游客自己的人身安全带来隐患。

旅游文明宣传教育的目的在于向人们宣传当前不文明旅游行为带来的危害，让人们从思想上意识到不文明旅游行为的严重性。当前从我国不文明旅游宣传教育实施情况来看，还存在一些问题，一是不文明旅游宣传的对象不仅应包含游客，还应针对旅游目的地的景区、当地居民及旅行社等旅游从业人员。二是不文明旅游行为教育应制定合理的长期教育计划，一方面要抓好短期内改变旅游环境脏乱差的状况，另一方面需要制定长期教育计划，强化人们的环保意识，改变不良习惯。三是应针对不同习俗、不同年龄、不同文化、不同心理的人群开展不同程度和不同内容的宣传教育。因此笔者提出应针对旅游景区、当地居民、游客、旅行社等旅游从业人员开展静态（如柔性语言）和动态（如文明旅游活动、网络热点）相结合的文明旅游宣传（见下图）。

旅游文明宣传教育对象及手段图

如在一些管理混乱、基础设施严重不足的景区，应着重对景区管理人员的自身素质多进行宣传培训，可以组织景区工作人员与青年志愿者一起开展环保活动，既强化了工作人员的环保意识，也起到对公众的宣传作用。景区应提供设施、设备以防止游客不文明旅游行为的发生。如合理放置美观有趣的垃圾箱，设置必要的美观醒目的标牌，配置有亲和力的标志性说明文字等。在游客进入景区内部之前，可以通过展览、讲解培训等形象生动手段唤醒游客的生态责任意识。针对因文化差异而产生的游客不文明行为问题，旅行社在组团出游之前，应当对游客进行旅游文明行为教育，充分讲明目的地人民的风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌来规范游客的行为。也可以与景区商榷在旅游活动项目中，安排与环境、景观保护相关的知识，使游客时时意识到旅游文明的重要性。也可以利用当前的微信、网络信息等制造一些网络热点话题，吸引不同人群的关注，在实际旅游行动中，能够更好的实现自我文明约束。还应加强旅游景区内居民的环保教育，引导居民参加景区环保活动，发挥其示范和监督作用。

四、结语

笔者在前人研究的基础上，对中国游客旅游不文明行为的分类及宣传教育进行了探索新研究。指出从游客自身角度而言，游客不文明行为可分为不同风俗习惯、不同年龄特征、不同文化修养及不同心理因素的成因分类。并由此指出不文明行为宣传教育应不仅仅针对游客，还应针对景区、当地居民及旅行社等旅游从业人员。针对不同人群，在宣传教育方式上，应注重静态宣传（标识牌、宣传手册等）和动态宣传（网络宣传、旅游活动等）相结合的方式，才能起到较好的效果。总之，我们坚信，通过旅游景区、游客、当地居民、旅游从业人员及政府等各方面的不懈努力，中国游客不文明行为一定会减少，游客文明旅游素质一定会提高。

[参 考 文 献]

[1]胡华.中国游客不文明行为归类及归因研究[J].生态经济，2014，30（7）：115-118

[2]罗薇，江宁宁.中国公民境内外旅游文明素质缺失的成因与对策[J].商业经济，2014（5）：14-20

[3]陈波.不文明旅游行为产生的原因与对策[J].管理观察，2015（2）：25-26

[4]蔡雪莉.我国公民旅游不文明行为归类归因研究[J].旅游论坛，2008，1（3）：353-356

[5]李萌，何春萍.游客不文明旅游行为初探[J].北京第二外国语学院学报，2002（1）：26-28

[6]郭鲁芳，张素.中国公民出境旅游文明与软实力提升研究[J].旅游学刊，2008，23（12）：18-22

[7]文春艳.我国游客不文明旅游行为研究综述[J].中国西部科技，2015，14（3）：93-96

[责任编辑：王凤娟]