让顾客不“绕圈”

张珠容

一般的超市，都希望顾客多“绕圈”，促进消费。但韩国三大连锁超市之一的易买得超市，却主动帮助顾客缩短逛超市的时间。他们这样做非但没有让超市的生意下滑，反而吸引了更多顾客前来购物，营业额也大幅提升。而这都要归功于易买得超市一个门店的店长——华羡妮。

华羡妮负责管理经营韩国首尔的一家易买得门店。有一次，她听说现在有一种可以利用WIFI对手持智能手机的人进行室内定位的技术。于是，华羡妮写信向总部建议在门店推广室内定位的技术，方便顾客购物。但总部并不重视华羡妮的这个建议。之后，总部派人到各门店巡视。

华羡妮向巡视员提起那个建议，说：“我做了问卷调查，发现每天进超市的顾客里，纯粹想逛逛的不到40%，其余60%的顾客就是为了要购买某些商品。”

说到这里，华羡妮指了指超市外面不远处的一家便利店。此刻，那家店的收银台正排着小长队。华羡妮说：“您看那家便利店，他们卖的商品比我们门店里的都要贵一些，可是，他们店的生意丝毫不比我们的差。为什么？因为很多顾客都赶时间，只想买了某种商品就走。另外，我们易买得超市每个门店的面积都很大，并且门店经营要调整货架，商品位置会发生变化。这对于那些想快点找到目标商品的顾客来说，是不是一种阻碍？可门店如果推广室内定位技术，这些问题就全都迎刃而解了！”

巡视员觉得有道理，说一定会把华羡妮的建议和分析汇报给公司。大半个月之后，华羡妮就接到了总公司的通知——首尔所有的易买得门店将推广室内定位技术。顾客只要在手机下载易买得的APP，进入超市时就会自动链接上那里的WIFI，然后启用室内导航。顾客想买什么商品，在搜索栏输入，手机系统就会显现这款商品摆放在超市平面图的什么位置，并且标出最近的路线图。

（摘自《智富时代》）