以人为本 以文兴企——访山东新星集团有限公司工会主席司衍水

文/特约记者 刘晓林 本刊记者 玉茗

以人为本 以文兴企
——访山东新星集团有限公司工会主席司衍水

文/特约记者 刘晓林 本刊记者 玉茗

新星集团，从零起步，经过27年艰苦创业，成长为拥有33家直属子公司的商贸流通企业，先后被评为全国精神文明单位、全国文明诚信企业、全国服务业标准化企业等荣誉称号。立足打造“培养人的学校、锻炼人的军营、温暖人的家庭”的现代企业，新星集团坚持观念创新，塑造了新星人“团结奋斗、真抓实干、无怨无悔”的企业精神；坚持载体创新，实现了企业文化建设的制度化、程序化、规范化、长效化；坚持文化创新，形成了“严、细、新、全”的管理理念，为全国商贸流通行业树立了标准化建设典范。

——星眼管窥

新星集团工会主席司衍水。

山东新星集团成立于1990年9月，是一个从零起步，依靠自身积累、资本运营迅速发展壮大起来的商贸流通企业。经过27年的艰苦创业，集团拥有新星商厦、物流配送中心、连锁超市、新星大酒店、金融典当公司等33家直属子公司，现有资产20亿元，员工7380名，设物流、家电、商厦、酒店、后勤5个片区，集团先后被评为全国精神文明单位、全国文明诚信企业、全国青年文明号、全国5A级物流企业、全国服务业标准化企业，国家级国民经济动员中心，山东省富民兴鲁劳动奖状，全省职工技协先进企业、全省女职工建功立业示范岗等荣誉称号。集团党委3次被中共山东省委授予先进基层党组织称号。

多年来，新星集团工会在上级工会的指导帮助下，立足打造“培养人的学校、锻炼人的军营、温暖人的家庭”的现代企业，在企业发展过程中，企业文化如春风化雨，一以贯之地渗透于管理当中，铸就了独特的新星精神。集团坚持观念创新、载体创新、文化创新，企业文化在发展过程中发挥了不可或缺的作用，把以文兴企工作纳入企业民主管理的轨迹中，并将其看成是挖掘员工生产力、增强发展竞争力、延续企业生命力的总抓手，使其成为推动新星集团快速发展的力量之源。

《现代企业文化》：近年来，新星如何用强有力的企业文化建设助推企业发展，打造百年企业的经营品牌？

司衍水：我们集团董事局主席魏心东说，一个企业欲在竞争中立住脚，得到别人认可，固然要靠实力，更要靠企业文化去熔炼团队、提炼精神。可以说，正是强有力的企业文化建设工作，成就了新星今天的经营业绩，塑造了新星人“团结奋斗、真抓实干、无怨无悔”的企业精神，形成了人心思上、持之以恒、艰苦创业的发展正气，激发了猛干重奖、功过分明、奖罚分明的工作活力，锻造了服务人民、奉献社会，打造百年企业的经营品牌。

加强学习，强化改革和发展意识。从集团领导班子做起，坚持每天早晨五点半召开班前会，27年如一日，雷打不动。本着“缺什么补什么，需要什么就学什么”的原则，利用班前会组织学习市场经济知识、现代科学管理知识和法律法规，学习外地先进经验，寻找问题差距，强化发展意识。增强了全体员工驾驭市场、应对竞争、科学发展的能力和水平。

示范带动，锤炼高素质员工队伍。班子所有成员没有星期天，没有节假日，每年出勤都在360天以上。集团董事局主席魏心东为了谈成第一笔业务咬碎酒杯，为了工作不分昼夜连续工作30多个小时，每年春节，领导班子都会分头到各驻外分公司看望慰问广大坚守岗位的员工，与基层员工在一起。正是在领导干部的示范带动下，才有了企业精神的不断延伸和升华，才形成了“步调一致、雷厉风行”的企业性格，带出了一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别肯奉献”的员工队伍。

学以致用，提高科学决策水平。近年来，新星集团开创了连锁经营、物流配送、电子商务“三位一体”的现代流通模式、开创了贷款、典当、融资担保“三位一体”的金融服务模式，成为全国“万村千乡工程”的发源地。今年，集团又成为济南军区物资供应中心，并与海尔集团合资27亿元，建设1000亩的现代物流中心，着力解决物流配送“最后一公里”难题。集团响应市区工会领导号召，研究探讨“新星商城+工会”模式，发挥工会组织网络优势，发展网上商城更多注册会员；利用新星集团经营优势，为工会会员，发展优惠商家，提供优惠商品，吸引更多工会会员注册，实现优势互补、良性互动、效果明显。

《现代企业文化》：如何创新企业文化工作载体，使之更有效地服从服务于企业的中心工作？

司衍水：集团始终把企业文化建设工作作为延伸精神、支撑工作的生命线，以早会为拓展企业文化的课堂，以创新案例为文化建设的课本，以“教人育人”为文化研究的课题，以“员工队伍建设”为深化文化建设的试卷，以领导班子好、党员队伍好、体制机制好、工作业绩好、群众评价好为标准开展工作，营造了新星集团人心齐、风气正、效益好的发展局面，成为凝聚人心、促进和谐、推动发展的助推器。

教育阵地，让员工学得到。先后与各大院校联合办学，对员工分层次、分对象进行培训。特别将文化创新作为主要内容，促进员工思维方式、管理思想的更新，建立富有活力和创造性的现代企业运行模式。

宣传阵地，让员工看得见。集团办有《新星快讯》《新星报》、新星网站，各下属企业办有《物流风采》《文化讲坛》，设有醒目的标语牌、集团文化展厅、政务公开栏、光荣榜、曝光台、劳动竞赛排行榜。通过新闻媒体、画册、专辑、大型社会活动等手段，广泛传播企业精神理念，充分展示新星员工的精神面貌和企业实力。

会议阵地，让员工说得出。集团利用每天的早会和员工班前会，及时传达贯彻上级文件精神及集团工作部署，随时解决和处理各种问题。大家在一起学习、读报、唱歌、做操、背员工训令，上情下达，下情上报，形式多样，生动活泼，员工在潜移默化中接受集体思想和理想信念的熏陶和洗礼。

活动阵地，让员工展得开。组织文艺汇演、业务技术大比武、趣味比赛、书画展、青年歌手大奖赛等活动。在庆祝建党90周年之际，集团代表淄博市参加全省“我爱我的祖国”红歌大赛，并获得银奖，增强了团队的凝聚力。

创优阵地，让员工有奔头。坚持常年举办以评先树优为主要内容的奖励活动与表彰仪式，每年五一劳动节，集团都隆重召开庆祝大会，表彰集团劳动模范和青年标兵、给予一线员工特殊津贴待遇。形成比、学、赶、帮、超的生动局面。从中让能干事、会干事、干成事的优秀员工得到实惠和奖赏。

《现代企业文化》：面对国际国内、行业内外激烈的竞争态势，新星集团是如何利用企业文化建设的积极作用打造核心竞争力的？

司衍水：一是以直观、醒目的口号，营造浓厚氛围。如果说企业精神是新星的战斗号角，那么企业文化便是新星的思想武器。在集团总部及各分支机构，这样的标语随处可见：如“同志，你想过没有：新星离倒闭还有多久？”“领导干部5天没有新思路就是错误，15天没有政绩就要降职”以及“惟旗是夺、事争第一”，这些标语极具震撼力和感染力。面对不断加剧的竞争发展形势，借鉴运用“工作踏石留印、管理抓铁有痕”“发扬愚公精神、坚持每天挖山不止”，鼓励员工积极作为、迎接挑战。文化阵地营造了文化氛围，文化氛围熏陶着每位干部职工，并在不知不觉中使其成为员工的内在动力，成为企业民主管理的软保障。

二是强化标准化建设，丰富管理内涵。集团承担制订了《新星集团国家级服务业标准化体系示范项目》，围绕加强民主管理、文化建设、保障员工权益等方面，着力突出“标准化、规范化、品牌化、自律化、人性化”，将企业管理与标准化相结合，根据行业特点和集团实际，构建了集团、片区、部门构成的三级民主管理标准化网络。建立了包括服务通用基础、服务保障和服务提供在内的标准体系，共计533项标准，涵盖了业务经营、民主管理、奖惩等方方面面，使得每项工作都有规定，每种行为都有规范。集团通过开展标准化建设工作，不断提升民主管理水平和外部服务质量。集团坚持“以人为本”，实施中创新提出了“严、细、新、全”管理理念，进一步突出了新星特色，使集团标准化建设迈上了新台阶，为全国商贸流通行业树立了标准化建设典范。

集团定期召开职工大会。

庄严的升旗仪式。

三是深入推进文明创建，打造服务品牌。文明创建活动是丰富员工生活、凝聚人心、提升战斗力的重要载体。集团高度重视文明创建工作，年有规划、月有计划、日有行动，保证了文明创建工作的开展。通过开展各类主题研讨、内部辩论、演讲比赛等来进一步活跃思维、启迪智慧。开展管理规范月活动、细节督察月、节约增效月等主题管理活动，增强企业员工的管理意识、工作责任心，形成了讲文明树新风的热潮，集团还注重员工形象的提升，统一规范的工装，展示了新星员工的精气神，形成了独特的工装文化，进一步增强员工的自豪感和归属感，成为一道亮丽风景。

《现代企业文化》：您对企业文化工作在振奋精神、凝聚人心、统一认识、引领发展等作用有何体会？

司衍水：企业文化建设要注重“服务大局”。服务大局就是要服务企业健康协调可持续发展的大局。搞好企业的生产经营，提高经济效益是企业的中心工作，无疑也是企业文化建设工作的出发点和落脚点。面对当前复杂多变的严峻形势，集团党委及时提出了“安全管理不能推卸、人才培养不能推卸、经济效益不能推卸”的工作要求，进一步统一全员凝心聚力、奋勇攀登的思想和斗志，成为严竣危机形势下集团取得健康稳步发展的有力思想法宝。

企业文化建设要注重“开拓创新”。要把握好创新与继承的关系，顺应时代的要求，认清新形势、掌握新情况、把握新思路。学习内容上，既要加强政治理论学习，还应加强市场经济知识、科学知识、法律知识等的学习。工作方法上，要注意将企业文化建设与深化思想政治工作结合起来，坚持以人为本。工作对象上，要加强员工的企业文化渗透熏陶，掌握工作主动权，形成发展合力。

企业文化建设要注重“建章立制”。从长期看，搞好企业文化建设工作，制度建设是关键。作为市场主体的企业要面向市场，建立和完善现代企业制度，新星集团每年都加大企业文化建设工作的投入，建立了专项基金，确保企业文化建设正常开展。建立健全有利于激发活力的选人用人机制，提高员工的整体素质，为每个人搭建创新创业舞台，做到人尽其才。

企业文化建设要注重“真情实感”。企业文化建设工作要做到“以人为本”，从群众利益无小事的高度出发，深化一个“情”字。真正尊重人、理解人、关心人、爱护人，做到动之以情、晓之以理、导之以利。近年来，新星集团连续为员工增长工资，员工最低收入达到全市同行业领先水平。

企业文化建设要注重“与时俱进”。随着企业发展环境、所处阶段的不断变化，与时俱进的企业文化才能助推企业与时俱进的发展。新星的员工讯令从最初“今天工作不努力、明天努力找工作”，到“以文兴企永葆优秀，创新提速跑步前进”，再到现在的“铁的信仰、铁的信念、铁的纪律、铁的担当”，充分体现了随企业发展而不断变化提升的过程。成为每名员工在发展新形势下的有力思想引领。从先进性教育，到学习实践科学发展观，再到当前深入开展的“两学一做”活动的开展，集团始终把活动的开展，结合企业实际进行总结提炼，把各种新的“元素”融入到企业文化中，丰富、延伸新星文化的内涵，形成了极具时代感、与形势高度融合的新星文化，成为引领发展的关键之所在。

企业文化建设要注重“教人育人”。人才资源是第一资源，一个企业要想兴旺发达，关键在人才，谁拥有了人才优势，谁就拥有了竞争优势，企业文化的传承和发扬归根结底也需要人才的星火相传。今年以来，集团党委将人才培养作为各项工作的重中之重，成立了优秀人才培养协会，并在各单位、各部门摆开阵势、拉开竞赛，看谁在引进人才、发现人才、培养人才、重用人才、成就人才上有能力、有建树、有业绩。各片区人才协会之间展开竞争、相互学习、相互提升，定期开展活动，从而建立起联系与沟通的桥梁，成为新星选才、招才、育才、用才的重要平台。真正体现建功立业有舞台，学习交流有平台，进步提升有擂台，推动企业又好又快发展，为集团组建后备力量起到积极推动作用。