“90后”高职院校行政人员职业倦怠成因及对策

摘要：“90后”已经逐渐进入高职院校的行政岗位，他们特殊的成长背景和工作内容，更易使他们成为职业倦怠的高发人群。针对职业倦怠的现状，积极探索这一现象产生的的原因，通过社会、学校和个人三方面共同实施措施，帮助“90后”高职院校行政人员克服职业倦怠，为高职院校发展提供动力。

关键词：“90后”;行政人员;心理倦怠

中图分类号：G647 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-02

20世纪70年代，心理学领域首次提出职业倦怠一词，目前学术界普遍接受的定义是由Maslach提出的。职业倦怠是一种情感枯竭的状态，工作态度消极，并对服务对象冷漠。即职业倦怠是从事高强度、高人际接触频率的人员所产生的情绪衰竭、去个性化和个人成就感低落的症状。高职院校行政人员是指直接为学校工作运转和决策服务的综合性办事机构的工作人员。“90后”刚刚进入工作岗位，在高职院校行政基层岗位上主要从事一线工作。他们工作内容繁杂，同时面对教学和科研等多部门，工作内容和强度更容易产生职业倦怠。因此，“90后”高职院校行政人员职业倦怠成因及对策值得探究。

一、“90后”高职院校行政人员职业倦怠的现状

以淮安某高职院校2014-2015年间进入行政岗位工作的13名“90后”为调查对象，其中女性9人，男性4人，硕士8人，本科5人，3人具有海外留学经历，工作前均为应届毕业生，出生年月在1990至1992之间。调查发现：

1.个人情绪上，61.5%的“90后”行政人员不快乐，特别是在熟悉工作流程和内容后的半年情绪低落。主管领导在工作中一般只问结果不问过程，使得69.2%的青年行政人员经常感到焦急，对他人的容忍度低，容易和其他普通教职工发生冲突。

2.工作态度上，84.6%的“90后”行政人员觉得自己与同性质行政人员相比，工作超量但工资没有差距。76.9%人不愿意接受新的工作内容，为了少干活超过一半的人工作拖拉。对于上级领导布置的任务尽量躲，对于平级同事协作工作尽量让，工作之前先抱怨。

3.在成就感上，92.3%的“90后”行政人员感到工作琐事太多，所学专业和拥有的学历没有能够得到有效应用。领导经常反复的要求没有达到而被批评;向普通教职工发布领导布置的任务、通过的决议或组织的活动等，经常费时费力还得不到认可。工作中充满两头受气的委屈，感觉难以实现职业理想。

二、“90后”高职院校行政人员职业倦怠的原因

20世纪90年代后，我国改革开放政策已经深入人心，改革带来的物质成果已切实的提高了人民生活水平。“90后”在较好的生长环境中成长，适应新事物和新科技，思维活跃变化快。造成“90后”高职院校行政人员职业倦怠是多种原因综合影响所致，将其分类可分为外部环境原因和个人自我原因。

1.外部环境原因

（1）社会环境影响

我国经济经过三十多年的高速发展，进入了转型时期，整个社会充斥各种价值观念。在社会竞争激烈，分配不公继续扩大，人们心理负担持续加重，很大程度上影响了普通行政工作人员。高职院校在高等教育领域处于底层，高考生源持续减少，学校运行困境加剧，人员缺岗缺编现象依旧存在。“90后”会对自身职业生涯持久性产生怀疑，难免出现情绪低落。

（2）工作环境影响

“90后”行政人员从事基本行政工作，大多由重复性琐碎、单调的内容构成，基层行政人员难以确立个人职业目标，长期工作容易处于疲劳感状态。机关工作方式容易使个性化受到压抑，很难维持长久的工作热情，从而产生职业倦怠。行政工作中金字塔模式的等级管理制度，容易导致人际关系紧张等问题，没有有效渠道化解，容易产生压抑感、无归宿感，导致职业倦怠产生。在高职院校，基层行政工作与基层教科研工作相比，缺乏显性成果，没有量化标准评价工作质量，造成认可度低，较难获得尊重。再加上学校行政管理层多从教科研岗位择优而来，造成基层行政人员和行政领导两极分化严重，成为职业倦怠又一影响因素。

2.个人因素影响

“90后”是在中国市场经济日益成熟和独生子女政策深入人心的时代下出生的，他们得到了家庭和社会更多的关爱和希望。“90后”活泼、自信、善于交流、更具有国际视野，但是以自我为中心程度高，难以正确认识自身。具有高学历、新视野的“90后”年轻人，在高职院校行政岗位将占有越来越大的比例，他们更易产生职业倦怠的主要原因在于：

（1）自我期望和判断因素

具有高学历、新视野的“90后”一般对自己期望值较高，作为学习过程中的胜利者进入工作岗位，很容易因缺乏社会经验而碰壁。在工作中眼高手低、盲目自信、协调能力差等弱点，导致工作失误、领导批评，产生自我判断的挫败感。

（2）自我认知和价值因素

“90后”行政人员中的很多人迫于就业压力选择高职院校行政岗位。盲目就业缺乏对所从事工作的了解，也没有做好必要的准备。面对工作中的困难和问题往往只会认为是外部因素问题，而缺乏对自身的认知。单调、琐碎的行政工作更易使人产生疲劳、无价值感，从而产生对职业的困惑感，甚至会觉得自己进入了错误的职场。

（3）人际交往因素

“90后”人际交往特征是尊重并坚持个性化、有主见、理想化情节较重、不易屈服。这些因素使他们在人际交往和为人处事方面会有不客观的意见和倾向，遇事又不会变通，易被人误解。加上现有管理体系民主体制仍不健全，很容易陷于“领导不认可，同事不配合”的境地。

三、“90后”高职院校行政人员职业倦怠的对策

1.社会方面

随着时代的前进，“90后”行政人员终有一日会成为高职院校行政岗位的主力，对于他们出现的职业倦怠现象社会必须客观的对待。职业倦怠不是“90后”特有现象，只不过是职业倦怠新的表象。整个社会，特别是教育主管单位要深入高职院校青年行政人员的实际生活和工作，了解和关心他们出现职业倦怠的原因，及时解决他们的问题。切实有效的帮扶措施将增强“90后”对工作的控制感，提高个人成就感和工作的表现力。

2.高职院校方面

学校领导应针对时代特点，转变重教学科研、轻管理的观念;建立科学合理用人机制和量化明确的考评机制，明确向上晋升通道;优化公平公正分配机制，激发职工动力，减轻工作负荷;改善培养使用机制，鼓励行政人员从事行政管理研究;塑造良好工作环境，提倡和谐人际关系;开展行政人员心理健康服务，释放行政人员心理压力。为“90后”行政人员提供良好的职业发展舞台和有效的心理引导渠道。

3.个人方面

“90后”行政人员要从自身着手，学会在工作的协调中、在同事的相处中，正确的认识自身优缺点，减少不切实际要求引发的挫败感，增强职业的认同感，认识到自身工作的价值，提升工作的成就感。要科学理性对待自身的心理问题，树立正确的价值观和人生观，主动化解压力，在积极工作中取得个人成就感。青年行政人员可通过自我规划确立工作目标，产生研究工作的愿望，不断地学习和自我提升，从工作中获得安全感、充实感，克服职业倦怠带来的消极影响。

参考文献：

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[4]王娓娓.高职院校行政管理人员职业倦怠的成因分析及消除对策[J].文教资料，2009，25：237-239.

作者简介：杨淡月（1986-），女，汉族，江苏淮安人，硕士研究生，研究实习员，单位：淮安信息职业技术学院汽车工程系，研究方向：教学行政管理。