医院中药房管理模式现状及发展方向研究

杨振伟（河南省伊川县人民医院　伊川　471300）

医院中药房管理模式现状及发展方向研究

杨振伟（河南省伊川县人民医院伊川471300）

目的：分析我院中药房的管理现状，探讨管理模式。方法：总结医院中药房的现有管理模式，提出现代中药房的科学管理模式，提高管理水平。结果：通过长期的经验总结，提高了我院中药房的工作质量，使得“一切服务于临床，一切服务于患者”服务理念得以实现。结论：现代中药房管理模式可以提高工作效率，使中药房的管理体系得以健全，提高医院的经济效益及临床用药的安全性，为医院中药房的可持续发展贡献了一份力量。

中药房 科学管理 模式

中药是我们国家五千年文明的结晶，包括中药材、中成药、中药饮片及少数民族中药等，可以用来保健、预防、治疗疾病，对中华民族的发展至关重要，尤其是随着现代社会的发展，人们的意识也在逐渐提高，中药的防病保健作用为更多的人接受，所以我们更应该继承发扬国药，使它在现代医药市场的竞争中取得一席之地。中药房是医院的窗口，直接为患者服务，中药的质量关系到患者的生命安全，所以我们应该重视对医院中药房的管理，不仅可以为医院带来较高的经济效益，也可以保证用药安全，意义重大。下面就对我院中药房的管理现状进行分析，进而提出医院中药房应该具有的管理模式。

1我院中药房的管理现状

①对于中药材的采购没有严格把关，导致购买了一些假的或者是质量不好的中药材，不仅对医院造成了巨大的经济损失，还严重损害了患者的利益。中药材的炮制加工不规范，中药的疗效不能发挥出来，影响临床疗效。②中药师的专业知识及调剂水平较低，服务态度不端正，没有把患者放在第一位，损害了我院的形象，影响了我院中药房的发展。③我院中药房的管理比较落后，没有建立完善的数据库，导致管理质量和工作效率严重下降。④我院中药材的剂型单一，不能满足患者多元化的需求，阻碍了我院中药房的可持续发展。

2新的中药房管理模式

2.1确保中药质量安全可靠：从中药采购工作开始，提高中药采购技术人员辨识真假药材的水平，同时还要加强道德的修养，对社会上的不良行为坚决抵制、决不妥协，保证采购的中药材优质价廉、安全可靠。

采购后的炮制过程同样重要。中药炮制是我们传统工艺中不容忽视的一部分，通过炮制可以把中药材制成一定的剂型，以满足临床的需要。优质的中药炮制可以保证临床用药的安全性，还能提高中药的有效性。

2.2提高中药师处方调剂水平：中药师最基本的工作就是处方调剂，在进行处方调剂时需要用到中药学、中医基础理论、中药药理学、中药炮制学、方剂学等学科的知识，所以中药师要不断加强学习，熟练掌握这些专业知识，提高专业技能。

2.3提升工作人员的服务理念：中药房工作人员在管理和服务中要注重细节，坚持“一切服务于临床，一切服务于患者”的服务理念，要爱岗敬业，以患者为本，在精神和情感方面为患者提供依托［2］，在提高工作效率的基础上耐心解答患者的每一个问题，不能把对繁重劳动的不满发泄到患者身上，尽量使用柔和文明的语气和患者交谈，得到患者的认同。同时对于患者提出的问题用通俗易懂的语言给予详尽的解释，如果当时解答不了患者的问题，可以留下患者的手机号，待事后查询清楚后再跟患者联系以提供解答，提高在医疗行业中的地位［1］。

2.4实施信息化的管理方案：对中药房的各个工作流程实施计算机网络信息化管理，建立院内网，对各种中药材的剂型、品种、功效及用法用量分门别类建立系统［3］，便于医生在开具处方时快速查找。同时使医生开具的处方可以在院内网上传输、调阅，及时更新，不必依赖手写处方，更不必根据处方逐一核对调整，为患者和医生提供了方便，同时也减轻了中药房多次核查的工作负担。

每个月月底各个科室使用药品的种类和数量也可以通过计算机网络清晰显示出来，让人一目了然，也便于进行统计处理。还可以随时了解每种药品的库存，在药品用完前短时间内补充库存，以免对医生开具处方造成影响，也减轻患者多次往返中药房和诊室之间的奔波之苦。

运用计算机网络信息化管理还可以对某些院内制剂设定处方模板，用特定的代号命名，医生在开具处方及药房工作人员在核对处方时可以直接输入特定的代号，既提高了输入的速度，还避免了手工输入造成的遗漏。

2.5为患者提供安全多样的选择：我们可以把中药材制成多种剂型，以满足患者的多方面需求，比如可以把中药材制成小包装的饮片和颗粒剂型，这也是某些饮片厂近年来逐步推向市场的新产品［4］，便于药房配制、保存、管理，同时也便于患者携带、服用，使患者更容易接受，也使我们的中药材更容易推广、走向市场。

综上所述，中药房是医院的窗口，是医院不可缺少的一部分，对于以往传统的中药房管理模式进行改进更新迫在眉睫，我们应该把高科技应用到中药房的管理方面，创建一个符合现代发展理念的、科学的管理模式，使我们医院的中药房在竞争日益激烈的现代社会中占有一席之地，实现中药房的可持续发展。

［1］郝志仙.医院药学在中、小型医院的发展探讨［J］.中国药房，2002，13（8）：467.

［2］成杰，蔡明江，杨鹏飞，等.医院制剂工作的管理体会［J］.解放军医院管理杂志，2001，8（4）：287.

［3］曹莹，沈玉萍，韩文宪，等.增强中药饮片使用环节管理科学性［N］.中国医药报，2009-11-07.

［4］沈燕.医院门诊药房管理中存在的问题及对策［J］.中医药管理杂志，2012，20（6）：564-565.

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