松下洁乐：质量是最好的代言

■文/红 霞

松下洁乐：质量是最好的代言

■文/红 霞

2015年是智能马桶盖产品异军突起的一年。因著名财经作家的一篇文章作为契机，松下电化住宅设备机器（杭州）有限公司（简称“PHAH”）生产的智能马桶盖产品“松下洁乐”也频频出现在媒体和消费者的视线中，多品类家电市场萎靡的环境下仍然销量激增，越来越多的消费者了解、喜爱上这个产品，今后的市场也有望出现井喷式的发展。

松下自1979年起生产智能马桶盖，已有30多年历史，拥有丰富的市场经验。面临机遇，PHAH保持着清醒的头脑：开拓中国市场的过程中，关注产品本身最为关键。只有保证产品质量，提升产品技术，行业才可以持续发展。要把这个市场做大做强，对于质量的管控一刻也不能松懈，可以说，销售越火爆，越要把质量放在最重要的位置，必须不骄不躁，不急功近利，将产品制造、技术提升作为企业进步的关键。PHAH也一直在践行这一点。

松下智能马桶盖从2004年进入中国市场，发展至今已成为行业主流企业。但是在初入中国市场时，并不是这么一帆风顺。PHAH只是将日本的整个生产线搬到中国，并完全按照日本的技术规格进行生产。随后他们发现，这样生产出的产品并不适合中国的使用环境。智能马桶盖产品既用到电，也用到水。除了单纯的电压不同以外，中国各地区的水质也千差万别。中国大部分地区水质易结垢，导致产品返修率高，成为产品销售时最大的痛点。为此，PHAH从全国各地搜集水样进行研究，工厂里也一年365天不间断取样，以研究中国水质变化。目前，已经克服这一问题。另外，盖圈大小不合适、中国卫生间干湿不分离导致产品易短路等问题，在通过对产品进行长达5年的改进后，已完全攻克这个技术难关。

在PHAH有这样一个观念深入人心：哪怕是1件不良产品，对顾客来说也是100%的不良率。因此，工场在生产洁乐电子坐便盖时始终追求着“不让一件不良产品流出”的目标，安全生产的同时建立了一套能将BadNews传递到经营高层并迅速予以应对的体制，并且，定期对现有规则体制进行审视和修订，已确保适应最新的变化。

PHAH每年进行品质改善活动。全员积极行动，责任者率先带头，以“赢得客户信赖”的信念，查明现场的品质薄弱点，开展扎根于面向客户的品质改善实践；快速、妥善应对客户的要求，力争实现市场不良投诉为“0”；开展质量、安全巡逻，Q C小组活动，品质提案活动等一系列活动，引导全员开动脑筋，强化品质管理体制，共同参与经营。与此同时，又可以培育品质人才，提高自主解析能力，形成良好循环。

自身品质管理改善的同时，针对主力供应商也制定了不同的品质改善援助对策，集中公司力量彻底解决供应商方面的不良项目，确保洁乐智能马桶盖各零部件质量安全。

“供给侧改革”给家电企业提供了新的思路和新的挑战，PHAH也将在提质增效、转型升级的探索中，将可靠的产品质量作为保证，坚持注重产品、技术和服务的创新，持续为中国消费者带来清洁、舒适、便利的产品和消费体验。