高校图书馆文献资源建设及读者服务需求意向的研究——基于对甘肃农业大学调研分析

朱昭萍，曹力萌

（甘肃农业大学图书馆，甘肃 兰州 730070）

高校图书馆文献资源建设及读者服务需求意向的研究
——基于对甘肃农业大学调研分析

朱昭萍，曹力萌

（甘肃农业大学图书馆，甘肃 兰州 730070）

高校图书馆发展的重点是以用户需求意向为基准，用户需求的深度发掘是图书馆文献资源建设和服务的决定要素之一，为了了解终端用户的需求，甘肃农业大学图书馆连续多年通过问卷形式进行了文献资源及读者服务调研，在此特选择2015年调研情况进行分析，并提出意见建议，作为图书馆采购及发展的重要依据。

文献资源；读者服务；需求意向；调研分析；甘肃农业大学

未来图书馆发展方向将会是一切为了 “人”，一切为了“用”，“读者为本，用户至上”的发展模式将成为主流，现代高校图书馆的文献建设及读者服务越来越趋于个性化、人文化、自主化、移动化及泛在化，故如何更好地了解读者成为图书馆工作的重中之重[1]。甘肃农业大学图书馆的前身是创建于1946年的国立兽医学院图书室，70年的发展取得了一定的成效，但是由于多方面条件的限制，优化配置资源和服务成为工作的重点，为了更大程度的满足读者需求，扩大学科服务层面，图书馆多次进行文献资源及服务的调研活动，2015年结合甘肃农业大学图书情报工作委员会会议，在全校范围内进行了文献资源建设及读者服务需求意向的调研，以期作为今后图书馆文献资源建设和服务的有效保障。

1 调研基本情况

本次调研以问卷调查方式进行，调研范围为学校17个学院（教学部），与调研主题相关的2个实验室和13个机关部门，共32个单位。调研内容为2016年读者对纸质图书、纸质期刊、电子资源等资源的征订意向和对图书馆扩大服务意向的需求意见。资源征订为海选式推荐，扩大服务意向为提供选项推荐[2-4]。就以上两个方面内容，设计一套问卷4个调查表。发放调查问卷32套，回收有效问卷30份。

2 调研结果

经对有效问卷内容统计汇总，结果如下：

2.1 文献资源征订

1）纸质图书。本次共推荐图书66种。现有馆藏35种，覆盖53%，可通过纸本图书、超星汇雅电子书以及读秀文献传递借阅到全文；至于未藏的31种图书中，1种尚未检索到，其余均是2015年出版的新书，这是发行和购买有滞后性所造成的。图书目录已提交图书馆采编部，将尽力满足读者需求，（详见表1）。

2)纸质期刊。荐购纸质期刊共31种。其中荐购中文期刊19种，其中图书馆已藏15种，供给率接近80%，另有3种在中国知网（CNKI）可下载全文，余下1种虽无收藏但为非专业期刊。中文期刊基本保障。荐购外文期刊12种，在Springer Link数据库可查6种，百链云可文献传递6种，覆盖率达100%，推荐期刊质量很高。在已推荐的27种专业期刊中，影响因子为1以上的有15种，占55.6%；其中12种外文期刊的影响因子基本都在1以上。

在荐购期刊的专业分布上，生命科学最多，占36%，农业科学占30%，经济，文化、教育、体育，电子电工技术等推荐相对较少（详如图1所示）。

表1 读者荐购纸质图书种类表

图1 读者荐购期刊种类分布图

3）电子资源。荐购电子资源31种，其中外文19种，占61.3%；中文12种，占38.7%。在31种荐购电子资源中，已购买的有7种，供给率不足30%，另有“知识视界”、“WebofScience”、“Wiley-Blackwell”、“ScienceOnline”等10多个数据库曾在图书馆试用过。

2.2 图情服务工作

调查问卷中针对扩大服务需求共推荐选项8项。有16个单位对图书馆服务需求提出了意见和建议，占有效问卷的53.3%。其中有14个单位建议配备“校外远程访问系统”，12个单位建议配备“电子查询机”，分别占推荐需求量87.5%和75%。相对只有电子读报机得票率较低，仅有个别单位选择。现我馆使用的歌德电子读报机可与图书馆管理系统对接，可查询图书馆馆藏数据（详见表2）。

表2 读者推荐服务需求表

3 调查情况综合分析

3.1 图书馆服务满意度明显提升

自2010年起，图书馆每年两次在全校各学院、相关部门及实验室开展文献资源征集及读者意见调研活动，各级单位重视度高，信息反馈及时，配合良好。所有反馈意见经学校图工委会讨论决定，成为图书馆文献资源建设及读者服务工作的指导性意见和决策依据，有力地促进了图情工作的质量和效率。经2014年校图工委会议决定，恢复了CNKI的订购，增加了SpringerLink的购进后，使得读者对文献资源的意见大大减少，校长信箱等媒介投诉鲜见。此次调研较比以往，反馈意见的数量显著减少，质量明显上升，反映出各单位对文献资源的满意度提升，全校共建图书馆的工作成效显著。

3.2 读者读书热情较高

本次调研中，读者推荐的图书种类丰富，专业书籍和课外读物都有涉及，尤其是文学、历史、地理类读物推荐数量较多。一方面反映出图书馆现有专业类图书能满足专业学习的需求；另一方面表明读者对人文社科类图书需求多，读书热情高。

3.3 读者重视高质量文献，外文文献需求显著提高

第一，从推荐的纸质期刊种类上看，读者需求主要集中在专业期刊上，且对刊物的质量要求很高，尤其是外文期刊，影响因子基本都在1以上。经馆内检索，期刊覆盖达到100%，这也说明馆藏专业期刊全面，质量较高，能满足读者需求。近年

来，图书馆在专业期刊的采购上，一直保持严谨的态度，尽可能按需求订购高质量的刊物，如《作物学报》、《Nature》、《Science》，以保证我校教学科研的需求。

第二，从推荐的数据库名单分析，图书馆近几年在经费紧张的情况下，逐步设法扩大中文数据库采购，如“CNKI”、“超星数字图书馆”以及“新东方多媒体学习库”等，也坚持订购外文数据库，如“Ovid”、“ProQuest”、“Oxford Journal”的续订以及“Springer Link”的增订。但是，随着教学科研的发展，已购数据库难以满足更深层次读者需求。多单位曾多次要求购买“Elsevier”，因经费原因至今未能购买。

3.4 读者强烈建议新增和更新图书馆服务与管理软件

调查显示，读者对新增和升级图书馆服务管理软件需求强烈，主要集中建议新增校外远程访问系统和更新图书馆现有管理软件。

“校外远程访问系统”是多年来读者反映比较强烈的需求，目前图书馆的电子资源日益增多，但因IP数据的限制，致使很多师生在外出调研、参会、实习期间，无法即时获取学校购买的电子文献资源，一定程度上影响了师生的工作学习。

自动化水平是图书馆现代化的标志，自动化建设的发展代表了一个图书馆的业务管理水平和服务水平。我馆使用的自动化集成管理系统软件为2001年采购的ILASⅡ，自购进使用至今没有对软件进行过升级和改进，且是兰内高校图书馆唯一一家还在使用的单位。ILAS的功能、架构设计、采用的数据库管理系统等都已不能满足图书馆发展需求。

4 建议

总而言之，图书馆在不断深化宣传力度，提高馆藏资源使用率，加强自身管理和服务水平的基础上，也期望得到学校的重视和支持。

4.1 加大外文电子资源经费的投入

外文文献作为高校教学和科研的重要信息来源，是师生了解最新科研成果、掌握科研动向、学习国外先进理论思维方法和实验技术的最直接有效的途径[3]。鉴于读者对外文文献资源更深层次的需求，建议学校在今后预算中加大外文文献资源的购置经费，扩大订购范围，满足读者需求，这必将对我校教学质量和科研水平的提升起到积极的促进作用。

4.2 设立专项经费，加强图书馆建设

随着新生代读者对现代化服务手段的需求和图书馆工作的实际需要，请学校尽早考虑，针对图书馆薄弱的软硬件设立专项[5]。随着馆藏资源不断丰富，图书馆馆舍面积紧缺、现有书架陈旧等问题越来越突出；而移动终端、新媒体的出现，图书馆的软件也逐渐跟不上大数据时代发展的需求，而“校外远程访问系统”、“电子读报机 （与查询机一体化）”、“自动化管理软件”、“移动图书馆”等软件的过时和缺失，很大程度制约图书馆的发展。希望学校在图书馆建设方面给予经费保障，满足读者阅读需求，使图书馆服务工作上一个新台阶。

4.3 建立激励阅读长效机制

希望学校及相关部门继续重视学生文化素质培养，在加大力度支持“读书文化月”等阅读推广活动的基础上，通过新增设“盛彤笙读书奖”及配套经费，硬性要求本科生、研究生论文写作中参考文献的数量等举措，建立激励阅读长效机制，按照图书馆每月和每年统计的各学院到馆师生总量、借阅总量、各学院学生平均借阅量和到馆次数、最高借阅量和最高到馆次数等，奖励在读书活动中表现优异的单位和个人，并以此作为对师生及各院进行年度学风建设考核的一项指标。

同时，学校应鼓励各学院根据学科性质，专门开展学科专业图书的阅读活动，通过校院两级的倡导，激发读者自觉使用图书馆各项文献信息资源的热情，使读书蔚然成风，共建书香校园。

[1] 樊国萍.读者决策采购——用户需求驱动的文献资源建设模式[J].大学图书馆学报,2012,06:57-61+82.

[2] 何晓萍,胡小飞,王敏.加强图书馆内涵建设提高信息服务水平——南昌大学图书馆读者问卷调查分析[J].现代情报,2008,（4）:118-122.

[3] 李严,刘安民,曾馨.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践[J].高校图书馆工作,2008（4）:43-46.

[4] 李宝琴,史惠媛.基于大学生阅读现状与高校图书馆阅读推广工作的调查与思考——以黑龙江中医药大学图书馆为例[J].黑龙江高教研究,2014,07:125-127.

[5]Feng Qiao Zhang*.Research on Reader Service Mode in the Library Based on Digital Networked Environment[J]. Advanced Materials Research.2014：2398-2401.

F252