网络时代图书馆服务及馆员职业素养

李娜

摘 要： 随着网络文化的发展和繁荣，电子文化信息不断繁衍。对传统的图书馆产生很大的冲击。作为网络时代的图书馆工作者，我们要学会利用网络的便利、快捷，加强读者服务工作。因此，在网络环境不断提升的情况下，我们要不断提高自身素质、自身职业素养，才能更好的服务于读者。图书馆作为一个为读者提供文献信息的服务性工作，图书馆馆员的职业素养在服务工作中的作用逐渐凸显出来。重视并提高图书馆馆员的职业素养，能大大提升读者服务工作。

关键词：网络时代 读者服务 职业素养

中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0067-01

图书管理员是文化和知识的传播者和领航者，一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度、还要有良好的职业素养。二十一世纪是一个高度信息化的社会，图书馆将产生重大的变化。图书馆的名称可能被称为“虚拟图书馆”“数字图书馆”“网络图书馆”“信息管理中心”等等。我们的图书馆员也要不断学习，不断进步，迎接新的服务挑战。读者需要的服务，是图书馆提供的服务能否达到让读者满意的效果。而服务也是细微的，无处不在的。

一、将简单的事情做好

图书馆工作是一项重复性很强的工作，工作比较单调。许多工作时间较长的图书管理员工由于长时间重复地做一项工作，会养成职业懈怠。海尔集团董事长张瑞敏先生曾说过这样的一句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”那么就是说那么些看似简单的事情，如果不认真去做，也有可能构成隐患。随着新技术和社会的发展，工作的需要。图书馆员们应摒弃经验之谈，不断更新观念，与时俱进。

二、培养工作的使命感

热爱工作是干好工作的前提，是一种基本的职业素养。比尔盖茨曾经这样说过：“职业是人的使命所在，没有职业就不会有使命，我们看到那些在大街上流浪的人，他们就不有使命，作为人也就失去了意义。”时代赋予我们使命，工作赋予我们使命。使命感不是好高骛远，使命感也不在于轰轰烈烈，使命感就是我们的生活中，工作中，就是全心全意、全力以赴地对待本职工作。在工作中，如果没有使命感，就不是一个称职的好员工，就不能很好地完成自已的本职工作。

三、具备良好的沟通能力

无论是任务的下达，还是在实际工作中，人与人之间都离不开沟通，学会沟通是从事服务行业人员的基本职业素养，学会了沟通，解决问题时气氛才会融洽，问题是冰，沟通是火。紧张氛围才会被沟通之火融化。沟通并不仅仅局限于询问、表达、更要倾听。从倾听中了解和理解别人，是沟通的重要手段。沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离，沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。现在的在校大学生，多为独生子女，是家里的中心点，几位老人围着一个孩子转，所以形成以自我为中心，缺少理解、宽容之心。所以在工作中，要学会和读者沟通。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。

四、形成一丝不苟的工作作风

著名成功学家拿破仑·希尔有一句话： “一切的成就，一切的财富，都始于一个意念”。要明白，你工作的目地不仅仅是在于报酬。图书馆的工作需要相互衔接，相互配合，相互沟通的，许多工作是重复、琐碎的。这就要求我们在平时的工作中要耐心、细致。一丝不苟地做好日常管理及服务工作，它不仅要求图书馆人要有较高的职业素养，也需要在长期的工作中努力培养。

五、要有高度的自律意识

一个人想要拒绝平庸，选择完美，那么就要在自已的工作岗位上有所成就，就必须具备一种敬业的精神，一种主人翁的责任感，一种积极向上和一种对工作尽职尽责的心态。图书管理员的服务，能否受到读者的欢迎，取决于服务的质量。而服务的质量也会跟职业素养有关。你的任何努力都是在为你的成长和进步积累资本。尽管表面上是在为读者服务，其实却是在为自已工作。如果对待自己的工作都不认真，那么就会被时代抛弃。

六、加强学习，不断提高自身职业素养

网络环境下，图书馆将成为电子信息交换中心。每个从业人员在工作岗位上都会承担一定的工作职责，为做好工作，要具备多方面的素质，其中一个重要的素质就是职业道德素养。职业道德素养不是与生俱来的，是受家庭、学校、社会环境等影响逐步形成的，每个人在职业生涯中，职业素养水平会随着职业活动的开展不断提高。因此，图书馆应把提高馆员的服务能力和职业素养结合起来，要注重图书馆整体形象和图书馆文化建设，形成具有特色的图书馆品牌形象，从而受到读者的喜欢。馆员能否出色的完成本职工作，与个人的文化知识、工作能力和工作理念有关，但更多的是与其职业道德素养有关。只有职业道德水平高的人员，才能产生强烈的事业心和崇高的使命感，从而出色地完成本职业工作。

七、优质服务

提供优质服务是服务对象的要求，也是服务者和服务单位的价值取向。是指在符合行业标准或在执行规章制度的前提下，所提供的服务能满足服务对象的合理要求，让服务对象最大的满意。一般来说，图书馆的优质服务就是结合本馆的工作内容、规章制度，结合读者的合理要求来满足读者的服务需要。总之，服务工作是在合乎规则的前提下，以服务对象的满意度作为衡量标准，优质服务，也会根据网络时代的来临，不断丰富、不断创新。

结语：随着网络时代的来临，技术的发展推动服务的形式和功能不断拓展，新的服务不断出现，人们的需求也在不断加大，人们的要求也会越来越高，人们会用近乎苛刻的眼光来看待服务，图书馆服务如果一成不变，就会落伍。图书馆的整体形象，离不开图书馆人平时的努力工作，良好的职业素养是图书馆工作质量的保证。从本质上来说，职业素养并不是一种职业束缚，而是一种内在的需要。

注释：

[1]图书馆核心价值及其实现策略——图书馆情报学理论与实践工作纵论。宋剑祥著，中国书籍出版社。

[2]唐少峰马庆喜 《职业素养》，石油工业出版社2012年出版

[3]全金，《合格就有机会》，机械工业出版社

[4]程亚男，图书馆服务新论，图书馆（Library）No.3 2000