应用电力营销管控系统推动营销稽查工作

刘志宏

（乌兰察布电业局供用电稽查处，内蒙古 乌兰察布 012000）

应用电力营销管控系统推动营销稽查工作

刘志宏

（乌兰察布电业局供用电稽查处，内蒙古 乌兰察布 012000）

本文主要提出应用营销信息系统中的营销管控系统智能管理平台，开启营销稽查管理工作的新思路和新模式。通过从管控系统应用、稽查体系建设、监控工作开展等方面的阐述，总结应用电力营销管控系统推动稽查工作的方式和措施。

管控系统；电力稽查；营销管理

电力营销具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性强、与客户接触点多等特点，这就给电力营销管理工作造成很大困难。而稽查监控是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是规范员工营销服务行为、堵塞“跑、冒、滴、漏”现象，维护良好供用电秩序的有效手段。而应用营销管控系统智能管理平台，是提高稽查质量和效率，实现营销管理向集中精细方向进一步转变、促进营销整体工作质量和管理水平进一步提升的技术管理方式。

1.电力营销管控系统的主要功能

营销管控系统是介于营销综合管理平台（服务于高层领导）和营销业务系统（支撑基础业务的各子系统）之间的高级应用管理系统，主要满足营销管理的中层领导查询、分析功能及实现业务管控的“事前预警、事中督导、事后评价”，做到营销业务异常的“可控、能控、再控”，最终达到堵漏增收和提高营销工作质量的目的。营销管控系统与营销综合管理平台及营销业务系统有一定的交集，但系统总体定位不尽相同。

营销管控系统围绕营销日常工作开展，主要是对抄表核算、电量电费、账务处理、线损分析、业扩报装、95598、用电检查、电能计量等专业进行管理和预控。营销管控系统可以将用电异常的用户和台区从正常户中过滤出来，为用电稽查提供清晰的稽查线索，实现在线稽查，提高稽查效率。近期，内蒙古电力（集团）有限责任公司营销机构将取消目前挂靠市场营销处的电费结算中心，成立营销管控中心，主要开展本单位营销经营指标、主题分析、业务过程的监控、展示、分析与评价，完成年度营销管控计划，执行专项督办、告警指标分析，为营销管理工作提供技术支持。

2.传统稽查工作存在的问题

2.1缺乏有效的稽查手段，工作效率不高

在传统的电力稽查工作中，一般是以专项稽查为主，组织相关人员对某一类用户开展专项稽查，从电量电费、力率调整电费、提比提量、容量电费收取、启停情况等方面进行全面核查，没有做到有的放矢，核查工作量大，稽查效率不高。

2.2营销稽查闭环管理水平较低

虽然现阶段我局已成立了供用电稽查处，但由于人员较少，没有形成闭环管理的稽查机制，只有核查小组，没有整改督查和处罚考核小组。稽查情况多，限期整改要求少，共性问题没有追根循源，规范管理，而是采取一种默契的态度，导致问题得不到彻底解决，重稽查轻处罚现象严重。

2.3营销稽查机制不健全

传统的营销稽查部门，还没有形成一个完善的管理体制和制度，其目的主要是通过相应的检查和监督工作，以消除错误发生的营销，以提高自身的服务水平。营销稽查人员大多数对营销业务熟悉，而技术水平以及全面审计能力相对较弱，同时营销稽查又没有营业差错处罚职责，导致营销稽查机制不完善，稽查综合水平偏低。

3.应用电力营销管控系统推动营销稽查工作

3.1管控系统对电力稽查工作的指导

通过管控系统对营销经营指标进行分析，针对存在的问题（异常计量台区、异常电量用户）提出稽查意见和稽查方向，制定有效稽查计划开展专项稽查。并通过稽查情况，制定相应管理办法，采取技术措施和管理措施，规避风险，杜绝同类问题，从而有效提高营销综合管理水平。

3.2实现在线稽查和现场稽查相结合

在应用电力营销管控系统进行在线稽查中，未能发现潜在的问题，经分析必要时可以进行现场稽查；或在线稽查过程中发现有违约用电、窃电、计量异常等情况时也应进行现场稽查；或有客户重大投诉事件，需现场取证时，也应进行现场稽查；也只有通过在线稽查和现场稽查相结合，才能更加有效地提高稽查质量和效率，才能更加准确地避免风险的发生和降低风险发生后的影响，使营销业务管控由事后控制向全过程实时化转变。

4.营销稽查工作预期效果

4.1效益提高方面

应用营销管控系统来指导稽查工作，能够大大提高稽查效率，及时发现营销技术和管理方面存在的问题，台区缺相、断流、计量错接线、表计失灵、人为估抄错抄漏抄等情况，全面防范经营风险。

4.2管理提升方面

应用营销管控系统来指导营销管理工作，实现了对业扩报装、电价电费、计量、电力市场等主要营销指标实时在线监控，对量、价、费、损等营销业务主题进行重点分析，对存在问题处理情况和处理结果的有效监管，营造了事中有监控、事后有分析的新型营销稽查模式，推动了营销智能管理水平再上新台阶。

［1］陈绍.电力营销稽查中的问题及控制措施［J］.数字遥信世界，2005（9）：21-22.

［2］陈可钰.浅谈“管控型”地市级电力营销稽查监控体系的建设和实践［C］.福建省科协学术年会，2013：56-57.

［3］毛为民，杨荣霞.新一代电力营销稽查监控系统的研发与应用［J］.电力信息化，2013，11（7）：41-42.

F426

A