网上网下知多少

◇王朝营曹 莉

网上网下知多少

◇王朝营曹 莉

本文以平顶山市网络消费和批零住餐业为例，调查了其电子商务发展的状况，存在问题，并对发展本地网络经济及电子商务提出了相关建议。

平顶山市网络消费；电子商务；对策建议

10.13999/j.cnki.scyj.2016.11.006

互联网的迅猛发展使电子商务从无到有、风生水起，网络消费随之成为重要的常态化消费方式，网络经济、“马云现象”已引起决策层和社会各界广泛关注。网络用户的快速“水涨”带来网络消费的急速“船高”，电子商务的“星星之火”以其不可阻挡的“燎原之势”，推动着生产模式、消费模式、生活方式和经济结构的深刻变革。

为了解平顶山市网络消费和批零住餐业电子商务发展状况，我们在全市18～50岁人群中抽取1000名居民和243家企业进行了问卷调查，并通过召开座谈会、实地走访、电话回访相结合的方式进行专项调查。

附表 平顶山市网络购物调查样本分布

在243家企业中，187家限额以上住宿餐饮企业全部调查，在355家限额以上批发零售企业中选取56家实行抽样调查。调查内容主要是居民网购购物情况和批零住餐企业网上销售情况。在对调查数据和相关指标分析的基础上，归纳出平顶山市网络消费和批零住餐业电子商务发展状况、特点。

一、网购需求日益增长，本地电子商务发展明显滞后

居民网购群体快速增长。调查结果显示，平顶山市居民开始接触网络购物年份是2004年左右，但在2009年以前，网购群体增长比较缓慢，大部分网购消费者开始网购的年份在2009年以后。2009～2011年间，35%的网络用户加入网购，2015年至今网络用户加入网购的比例达到46%。

中青年是网络消费主力军。从年龄上看，网购次数相对较多的群体主要集中在18～40岁之间。调查显示，网购次数在50～100次的群体中，18～40岁的群体占到83.8%，网购次数在100～1000次的群体中占到88.4%。由此可见，网上购物形式受到中、青年人的喜爱，成为网络消费的主力军。

上班族成为网购主群体。生活和工作节奏的加快，使很多居民的消费逐步向网络转移，其中上班族高于其他群体。调查显示，网购50～100次群体中，企业职工和公务员占57.4%，网购100～1000次群体中占58.1%。网购100次之内的群体中，除无工作者外，务农、务工、经商的群体也占到10%左右的比重，说明网络购物已经渗透到各行各业的消费者中。

网购消费观念成熟理性。居民的网络购物消费趋于理性，月均消费一般在1000元以下。其中100元之内占36.3%，100～300元之内占36.0%，300～1000元的占22.4%。调查显示，被调查居民全年平均家庭网购支出3000元，40.3%的居民家庭网络购物占全年购物总额的10%之内，31.8%的居民家庭占10～20%。全年网购5000～10000元的群体占14.8%，高于10000元的群体只有7.5%。

从平顶山市居民网购基本情况可以看出，网络购物不仅成为居民购物的一种重要方式，并且在近年还得到了快速发展，已经成为可以持续增长的消费点。但从本地相关企业的调查结果来看，相对于居民网购，企业的电子商务却发展缓慢滞后。

（一）开展电子商务的企业数量少，电子商务销售规模小。调查显示，被调查的批零住餐企业中有26家有电子商务销售，占全部被调查单位的10.7%；2015年电子商务销售额970万元，仅占全部被调查企业全年销售收入的0.06%。分行业以及单个企业发展看，在56家批零企业中只有3家开展电子商务，占5.4%，电子商务销售收入占企业销售收入的0.6%；187家限额以上住餐企业中有23家开展电子商务，占12.6%，其电子商务营业收入占企业营业收入的1.7%。

（二）电子商务人员占企业从业人员比重低。调查显示，被调查企业中直接从事电子商务人员42人，占全部从业人员的0.2%。在有电子商务战略计划的被调查企业中，解决电子商务人才需求的方法，主要以在工作中自身培养和依托电子商务服务提供商提供的解决方案为主，而接受电子商务专业毕业生的较少，相商电子商务人才战略的发展观念滞后。

（三）居民网购需求和本地企业电子商务发展不平衡，导致了网购消费的大量外流。调查显示，64%的消费者在网购中市内购物比重占5%以下，18%的消费者网购中市内比重占5～10%。市内网购部分通过市内电商企业购物的很少，基本上属于团购、预订票务，而这些网络消费一般都是通过窝窝团、去哪儿

网等第三方电商平台进行，并没有对本市消费带来多大贡献。

二、网购消费特点清晰，本地电子商务定位模糊

网购性别色彩明显。购物次数上，50～100次网购群体中女士占62.7%，100～1000次网购群体中女士占64.5%，1000次以上网购群体中女士占73.3%。2015年网络消费金额上，2000～10000元区间内女士占64.3%。女性网购者在次数和消费金额上均高于男性网购者。

城镇居民比例较大。网购次数在1～50次、50～100次、100～1000次以及1000次以上的区间中，市区城镇居民比例均在85%以上，大幅高于农村居民；有24.1%的农村居民月均网购消费在300～1000元之间，与城镇居民基本持平。说明农村居民虽然网购群体比例较小，但消费能力没有大幅低于城镇居民。

网购商品种类突出。平顶山市居民通过网络购买最多的商品是服装、家居、饰品类，84.9%被调查者购买过。其他较多的商品依次是化妆品及珠宝类、书籍音像制品、电子数码通讯类和母婴用品及玩具类。

团购越来越受到“青睐”。“团”的内容覆盖了餐饮、娱乐、购物、旅游等多个领域，优惠幅度更是大大吸引越来越多的消费者投身其中。调查者中住宿和餐饮消费比重占11.8%，这些消费大部分是通过第三方团购网预订的，并且大都在本地消费，说明网购者对通过网上平台进行团购订餐是比较接纳的。

当前，全国各大电商企业竞争激烈，线下企业也积极打造线上平台。但反观本市企业，即使开展有电子商务，很多也没有进一步的清晰发展战略，更多的还是依托第三方平台交易。在没有清晰发展战略的情况下，很容易造成企业盲目发展，在突破方向上出现错误。由于平顶山市批零住餐企业在电子商务的发展相对滞后，如果不做好规划，那么在电子商务快速发展的大环境下将会更加举步维艰。

三、网购体验需求越来越高，相关服务保障不到位

网购成为一种新兴的常态购物方式后，网购者对网购体验期许值越来越高。但是网购出现的问题还不少，具体归纳起来有以下几点：

（一）网络产品质量让人担忧。有71.3%的网购居民表示“产品质量难以保障”。由于网上购物无法接触实物，网上买家只能靠图片和描述来了解商品，很容易出现与广告宣传不符的现象。还有些以次充优甚至假冒伪劣产品，伤害了网民积极性，也扰乱网购市场经营秩序。很多买家为防止损失过大而选择购买小物小件，使网络消费发展受到一定制约。

（二）网络支付安全偏弱,流程繁琐。有32.1%的网购者担忧安全问题，最担心的问题就是货款支付问题，15.7%的网购居民表示“资金支付不安全”。同时，支付流程过于繁琐，首次开通网上支付业务时，有些银行要求本人亲自到银行开通网上支付业务，12.7%的网购居民表示“交易程序繁琐”。

（三）售后服务难保证，相关法律法规不完善。由于产品质量或运输环节出现问题要求退换货时，有些商家以种种理由拒绝退换货，使得售后保障不能顺利实现；网络购物的跨区域性也使消费者想投诉但取证难、举证难、维权更难。在利益受损时，缺乏相应的政策法规、行业规范保障。调查显示，有49.1%的网购居民表示“售后服务难保证和缺乏法律法规”。

四、发展本地网络经济及电子商务的有关建议

在网络消费市场和企业硬件资源相对成熟的情况下，对如何解决平顶山市批零住餐企业电子商务发展滞后和购买力外流等问题提出以下几点建议：

（一）加快制订电子商务发展长期规划。省政府出台《关于加快电子商务发展的若干意见》后，各地相继出台了加快电子商务发展的相关文件。平顶山市也要把加快电子商务发展纳入到结构调查、可持续发展的大格局中统一谋划。加快平顶山市电子商务园区建设，成立电子商务协会，推动平顶山市电子商务健康稳步发展。

（二）加大政策支持和税收优惠。可以利用财政专项资金补贴，对企业宣传推广及培训费用予以贴息补助；实行税收优惠政策，调动企业开展电子商务的积极性；对一定规模的电子商务企业及知名电商区域性运营中心、区域性物流中心，依据其缴纳税收、吸纳就业和产业水平等情况给予一定的奖励；对符合小型微利企业条件的电子商务企业，减征或免征企业所得税；对符合高新技术企业和软件企业认定条件的电子商务企业，享受高新技术企业或软件企业优惠政策。

（三）引导企业与第三方电子商务服务平台深度合作，打造“平顶山企业网上集聚区”。电子商务发展较为发达的地区几乎都体现出当地特色产业集群的独特优势，比如义乌小商品、余姚塑料、桐乡羊毛衫、海宁皮革、慈溪小家电、常熟服装、安溪铁观音等等。平顶山市也应依托专业市场形势，整合电子商务服务企业资源，因地制宜探索适合当地电子商务发展的道路，形成具有平顶山市特色的电子商务应用与服务模式，使线上线下两个市场融合发展，相互促进。

（四）鼓励企业发展本地网络销售模式和电子商务平台。本地网络销售和电子商务平台相比于全国性电商大平台，具有物流配送方便快捷、线上线下紧密结合等不可替代的优势，立足本土，提供优质服务，迅速抢占区域市场空白。政府应发挥综合协调和规划职能，牵头联合大中型企业发展具有综合购物模式和具有专业销售特点的本地电子商务平台，着力打造一些在本地具有较大影响力的电子购物网站，并逐步向外地市延伸发展。

（五）重视电视人才引进和培养。电子商务作为一种全新的商务模式和理念，对人才要求更高、更专业，做好电子商务人才的培养，是电子商务进一步发展的关键。政府、高校及企业要共同建立平顶山市电子商务人才的培养机制和体系。具体实施上可以依托各高职院校，加强对电子商务专业人才的培育，一方面实行校企对接建立大学生实践基地、电子商务人才培育中心，利用高校师资力量和企业高级电商人才，培养一批实用型电子商务人才；另一方面对于纯电商企业和创意型电商企业，应积极营造电子商务发展氛围，加大人才引进政策支持力度，用好人才、善待人才、留住人才。

（作者单位：平顶山市统计局）