沈阳市旅行社发展状况探析

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摘要：国内经济的高速发展，生活质量不断提高，出游旅行已然成为了人们休闲度假的首选。旅行社业在其中起到了举足轻重的作用。本文以沈阳旅行社的发展状况为研究对象，找出其发展过程中存在的问题进行分析，针对沈阳旅行社发展过程中存在的问题给出了相应的解决方案。

关键词：沈阳市旅行社；问题；对策

2015年沈阳市旅行社业稳步增长。总体来说，沈阳市旅行社的经济运行形势趋好。沈阳市现存国内、国际旅行社共178家，其中包括国际旅行社28家，国内旅行社150家。据沈阳市旅游局初步估算：每年接待国内外游客约5209.0万人次，同比增长3.0%左右。其中，国内游客接待量约5161.4万人，上涨约3.0%；入境旅游者接待量约47.6万人，上涨4.5%左右。旅游总收入共计约410.3亿元，上涨约25.4%。其中，国内旅游收入约387.4亿元，上涨约27.0%；旅游外汇收入约300.3亿元，增长13.8%左右。全年就旅游业对沈阳市的GDP直接贡献约为600亿元，占GDP总比重的4.88%。但是，沈阳市旅行社在发展过程中依然存在着这样和那样的问题，这些问题如果不能够得到很好的解决，将会成为沈阳市旅行社发展过程中的瓶颈，一定程度上会延缓甚至阻碍沈阳市旅行社的发展。

一、沈阳市旅行社发展过程中存在的问题

（一）旅游产品缺乏创新

旅行社所设计的旅游线路应是能够使游客置身于浓郁的旅游休闲氛围，使游客真正的享受其中。而沈阳市旅行社的旅游线路产品大多是属于传统的走马观花式的产品，缺乏创新。

（二）网络营销力度不够

沈阳旅行社构建的旅游营销体系过于简单，对网络营销的认识不足。互联网+的提出，对各行各业来说都是一次变革。而沈阳旅行社对于网络的运用普遍不够深入。旅行社的经营者和管理者对网络技术应用所带来的积极作用认识不足，在旅行社的网络营销方面更是没有重视，即便是有些旅行社已经应用了网络营销和宣传的，其科技含量也是比较低的。除极个别较为成功的之外，大多数的旅游企业还停留在简单的网络宣传层面上，网站信息不全，搜索操作不便捷，缺少在线客服解答等问题，而在线的网络营销更是应用的很少，尤其是旅游产品的在线营销更是几乎没有。

（三）缺乏“以人为本”的服务理念

在旅游市场激烈的竞争中，很大一部分沈阳旅行社致力于对利润的赚取而忽略了对旅游者这一根本的“人”的因素的服务。很多旅行社盲目的注重于旅游者的消费购物，服务品质上不去，旅游品质也相应下降，引得游客怨声载道，严重损害了旅游企业的形象。

（四）服务项目比较单一，缺乏行业间协作

沈阳市大多数的旅行社依然停留在传统的旅游经营模式上，服务项目比较单一。尤其是在网络营销方面体现的尤为明显：打开旅行社网站，几乎都是旅游线路以及旅游景点的介绍，要不就是一些相关的游记作品以及网上订票、订房、租车等模块，其他内容则涉及的比较少甚至没有。同时，也基本没有在线交易，无法吸引游客。

旅行社行业之间的协作就是为了能充分发挥各个旅行社及相关企业的优势，相互协作的越多，旅行社拥有的协作资源就会越多，同时，在客源上也会存在一定的竞争优势，而沈阳市各大旅行社则缺少这种行业之间的协作。这就在一定程度上形成了目前沈阳旅行社的单打独斗的局面，游客的覆盖率相对也比较低，也一定程度上降低了旅行社自身的竞争能力。

二、沈阳市旅行社的发展对策

（一）开创旅游新产品

沈阳市旅行社的现有旅游线路基本已满足了多样化，因此，旅行社应在此基础之上更加着力于创新发展，遵循旅游市场需求，深刻掌握并运用市场细分的原则，积极顺应新的旅游趋势。避免固步自封、裹足不前的传统思想，以期在创新中寻求突破与商机。

1.旅游产品特色化

旅行社旅游产品的设计和开发，要迎合市场需求为核心，充分利用游客对旅游产品多样化、个性化的期盼值不断飙升的特点。旅行社应针对性别、年龄等为游客设计符合其需求的旅游线路，开展适合的旅游活动。例如，对于单位组织的团队游客可设计出适合其企业文化的旅游产品；对度蜜月的夫妇可以设计出拥有特色蜜月房、烛光晚餐等的旅游产品；对年轻的学生可以设计出拥有丰富的娱乐项目，适合年轻人朝气需求的旅游产品；对中老年人可以设计出以轻松闲适为主的旅游产品等等。一定程度上形成自己独特的旅游产品，追求产品的特色化发展。

2.注重产品的参与性和娱乐性

参与性旅游产品会给旅游者更为直观的感官感受，使其乐在其中，参与其中，旅游者也会因此获得更多的刺激并留下更深刻的印象。

娱乐性旅游产品则会带给游客精神上的愉悦，摆脱传统旅游产品的固有模式，在娱乐过程中感受旅游的独特魅力。同时，娱乐行旅游产品还会让游客脱离繁重的日常工作和生活所带来的压力，让他们可以放松身心，从繁重的生活中解脱出来。

（二）加大旅行社的网络营销力度

首先，加强旅行社管理者的网络营销意识。在目前的互联网+时期，互联网+旅游无疑是旅游业的一个发展倾向，而网络营销则是这一发展倾向的最好使用途径。网络营销的便捷体现在其省时、省力，可跨越地区国界上。通过创建网站，在网上直接进行旅游产品销售，既可以省力，又做到了广告宣传，可谓一箭双雕。所以，旅行社应提高对网络营销的重视程度，完善网络信息，提高网站的技术含量，根据旅行社自身的情况，加入具有旅行社自身特色的营销内容。

其次，广泛招纳网络营销人才。沈阳市旅行社一方面可以与当地的相关学校合作，在为学校提供实习岗位的前提之下，可以选送相关从业人员进学校进修，提高从业人员的网络知识。另一方面，对当地的学习电子商务以及网络营销等相关专业的人才抛出橄榄枝，吸引其加入旅行社行业当中来，为旅行社提升网络营销打下一定的理论和技术基础。还可以请其进入旅行社为旅行社非专业员工进行专业技能培训，提升从业人员的专业素质。

最后，充分开发在线旅游市场，开发私人定制产品。在现阶段的旅游电子商务既有B2B（Business-to-Business，网站对交通、住宿、景点等），也有B2C（Business-to-Consumer，对游客）及C2C（Consumer-to-Consumer，游客自行组团）等模式。旅行社应利用网络应用的广泛性，将旅游线路同步到在线电子商务中。根据季节、节日等规划出具有时效性的旅游线路吸引消费者。并且针对现在旅游的灵活性，增加酒店、景点门票、机票、签证等的网络预订功能，以应对C2C的游客的需求。

（三）强化“以人为本”的服务意识

在旅游行业里，旅游服务意识的强弱影响着一个旅游企业的竞争力，而服务质量的好坏也会直接影响旅游者对旅游产品质量的感受，在企业形象的树立过程中也发挥着非常重要的作用。所以，沈阳市旅行社要想发展得更好就要树立“以人为本”的服务意识。

首先，要在旅行社企业内部全面提升服务意识，不仅仅是管理者需要提升，企业的所有从业人员也要进行提升服务意识的培训。其次，将“以人为本”的服务理念应用到内部管理中，要重视旅游活动中旅游者这一主体因素，提高服务质量。同时，旅行社的管理者在管理过程中也要遵循“以人为本”的管理理念，充分尊重员工。最后，旅行社在提供优质服务的同时，还应提供个性化服务，从游客角度出发，充分了解旅游的需求，为游客制订适合的旅游线路，并满足游客的合理需求。只有这样，沈阳市旅行社才能发展的更好，为旅行社树立良好的企业形象打下基础。

（四）增加服务项目，加强行业间协作

沈阳市旅行社应该在传统旅游经营模式的基础之上推陈出新，增加新的服务项目和新的服务内容。比如在网络营销方面，增加在线交易，尤其是私人定制的在线交易。另外，还需要设置专业人员24小时在线服务，随时给游客以专业的在线咨询和专业的旅游建议。

旅行社行业之间的协作是为了能充分发挥各个旅行社以及相关企业的优势，相互协作的企业越多，旅行社拥有的协作资源就会越多，同时，在客源上也会存在一定的竞争优势。同时也可以一定程度上解除目前单打独斗的局面，扩大游客的覆盖率，提升旅行社的竞争能力。

第一，旅行社应同一些主要的景区景点以及酒店等企业合作，充分利用资源， 互为补充， 进而达到互相推广的目的，提高旅行社的知名度和可信度。第二，沈阳旅行社还应该与交通部门积极合作，取得一定的价格优势，降低旅行社的经营成本，提高业务运作效率，抢占市场份额。第三，还可以与银行等金融机构合作，一定程度上实现旅行社付款的即时、实时结算，尤其是网络营销过程中，可以发挥网上交易的方便、快捷、高效的支付作用。第四，沈阳市旅行社更要加强与其他旅行社的合作，一定程度上实现旅行社之间的资源共享和优势互补，最终达到共同发展，互利互惠的目的，不但为沈阳市的旅行社发展提供便利渠道，也可以为沈阳的旅游业发展提供助力。

总而言之，随着沈阳市旅游业的蓬勃发展，沈阳市旅行社作为其旅游业发展的核心载体将受到越来越多的关注。而随着经济的发展，人们对旅游的需求越发旺盛，标准要求也越来越高。这就对旅行社的发展提出了新的需求。显而易见，目前沈阳市旅行社的发展状况在一定程度上无法完全满足旅游者的需求。因此，沈阳市旅行社应该依托其作为辽宁省省会的先天优势，根据市场以及旅游者需求，调整经营发展方向，实现市场占有率与利益最大化的双赢局面，促使沈阳市的旅游经济朝着又好又快的方向前进。

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（作者单位：辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116025）